【課程大綱】 第1單元 跨部門(mén)溝通的重要性 問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 講 解： 合格的部門(mén)主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。 人學(xué)會(huì)怎樣與人相處 EQ的五大定義 目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。 對(duì)溝通能力強(qiáng)的正確關(guān)念與心態(tài)。 第2單元 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則 問(wèn)題二：你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙為何？ 講 解： 企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式； 企業(yè)內(nèi)溝通的原則； 企業(yè)內(nèi)溝通的障礙； 有效討論的技巧 五種主要的合作能力 演講的技能 第3單元 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)— —— 尊重和欣賞 問(wèn)題三：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？ 講 解： 自我與自我滿(mǎn)足； 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己； 尊重人，欣賞人是溝通的決竅； 批評(píng)別人并能保持成勝的方法 正確評(píng)價(jià)自己和別人； 你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？ 第4單元 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考 問(wèn)題四：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？ 講 解： 三種思維方式中的“誰(shuí)都有理” 愛(ài)妻六大法則，和“愛(ài)同仁六大法則” 換位思考是主管的主要能力之一； 講師在一企業(yè)中跨部門(mén)溝通案例； 第5單元 學(xué)員跨部門(mén)溝通心得討論 問(wèn)題五：學(xué)員在各自公司的跨部門(mén)溝通中有何心得？ 分組討論，選代表發(fā)言； 講師點(diǎn)評(píng)﹑總結(jié)； 第6單元 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——知己知彼 問(wèn)題六：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專(zhuān)業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要？ 講 解: 工夫在詩(shī)外”的啟示： 普通的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理看專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 優(yōu)秀的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理:看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)； 了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要； 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性； 第7單元 跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)議 問(wèn)題七：貴司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何？ 你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣 講 解： 某臺(tái)資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議； 某美資企業(yè)有效的會(huì)議； 有效會(huì)議要點(diǎn)； 會(huì)議成員的責(zé)任 緩解會(huì)議沖突 第8單元 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處 問(wèn)題八：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 講 解： 為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？ 對(duì)“灰色地帶”一定要管，并力求正確 形成團(tuán)隊(duì)，一體共識(shí)