李玉萍/鷹騰咨詢首席顧問

使命下是目標的實現(xiàn)

中國房地產業(yè)從上世紀80年代初起步，期間幾經波折已經從最初的無競爭，價格競爭，發(fā)展到今天的品牌競爭，但實質上又是文化的競爭。

2011年，鷹騰咨詢作為某房地產集團文化顧問，與某房地產集團管理團隊共同研討文化理念體系的時候，是這樣認為的：房屋，不僅是人的棲居地，更是身心歸屬的空間。它承載著人們對家的期待，對城市生活的思考和向往。沒有內涵的房屋只是茅廬，無價值的居住空間辜負期待。最后，通過研討共識確定某房地產集團的使命就是“創(chuàng)領價值人居新標桿”。什么是“價值人居”。房屋是有內涵的，它的內涵在于成就四大價值——人文價值、創(chuàng)新價值、品質價值和客戶價值的。某房地產集團的使命就是不斷刷新和創(chuàng)領人居理念的新標桿，為顧客營建夢想家園，為城市創(chuàng)造價值，最終實現(xiàn)“成為中國最值得信賴的房地產綜合運營商”這一愿景。

優(yōu)秀的房地產企業(yè)都有著深厚的文化底蘊，并且文化競爭力已經構成了核心競爭力之一。

鷹騰咨詢認為，文化是企業(yè)運行之道。企業(yè)從開始經營的第一天起就已經在建立自己的文化。因而，文化是企業(yè)的生存之道、競爭之道、馭心之道、品牌之道還是企業(yè)常青之道。文化成為企業(yè)運行之道，必須要實現(xiàn)重要的三個階段：

第一階段：文化標準化。實現(xiàn)的是文化理念體系、行為規(guī)范體系的標準化。

2011年某房地產集團集團經過內部調研以及管理團隊的共同研討，達成了文化理念的共識，初步完成了文化標準化。

第二階段：文化行動化。所謂行動化，特征有三個：第一、文化理念滲透日常經營管理。舉例而言，企業(yè)在日常經營管理中，決策以及具體管理都能體現(xiàn)文化理念。例如誠信，不僅對合作伙伴、供應商有誠信的誠信行為，對待同事也有誠信的表現(xiàn)。第二、行為體現(xiàn)出某房地產集團的文化理念價值觀，工作出發(fā)點都從某房地產集團的目標和利益角度著眼；第三、部門內部以及跨部門之間的溝通合作協(xié)同一致。

第三階段：品牌化。品牌化體現(xiàn)不僅是文化對內部有凝聚力，對外能通過文化傳播，形成企業(yè)獨特的形象。

如何實現(xiàn)文化行動化

未來三年，是某房地產集團至關重要的三年。目標的實現(xiàn)，除了需要清晰的戰(zhàn)略目標，良好的資源儲備，規(guī)范化管理外，更需要強大的價值觀體系來支撐。行動化是企業(yè)文化最關鍵的一步。沒有實現(xiàn)行動化，企業(yè)文化最終只是貼在墻上的“虛文化”。

某房地產集團集團企業(yè)文化實現(xiàn)“行動化”，可以從以下幾個方面著手：

第一、文化培訓標準化

文化理念宣導是一項持續(xù)深入的工作，因而文化培訓標準化是基礎工作。它包含了兩方面工作：1、通過理念深化解讀，使員工深刻理解文化理念的深刻涵義，同時結合案例、某房地產集團故事，可以形象化、生動化詮釋理念；2、文化培訓實施標準化，使文化培訓常態(tài)化。其中，文化理念標準化主要從以下幾個方面著手：

首先，深入對某房地產集團文化理念的解讀。每一個理念都有非常豐富的內涵。就拿核心價值觀“誠信、創(chuàng)值、進取、多贏”這四個詞并非人為設計，是從某房地產集團多年的經營管理風格以及林董事長多年經營理念中提煉，結合所處的行業(yè)，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略賦予了新時代的涵義。

盡管有些詞看起來似乎比較常見，但是事實上，某房地產集團絕對有著自己的個性風格，因而這些詞一定與其他企業(yè)的價值觀理念有區(qū)別。因而，對文化理念的解讀除了某房地產集團故事外，還加上一些優(yōu)秀的案例，以提高員工對理念的深入理解。

其次，培訓實施標準化。包括實施的時間、實施的方法 、實施

效果評估 。

在企業(yè)中經常發(fā)現(xiàn)，由于文化培訓沒有標準化，文化培訓者本

人由于對文化理念理解的存在偏差，因而在解讀時候就會加入自己的理解。通過文化培訓標準化，最終實現(xiàn)正確解讀“文化”。

第二、文化建設三年規(guī)劃

文化建設規(guī)劃的目的就是通過持續(xù)文化建設活動實現(xiàn)文化落地以及文化對戰(zhàn)略目標的支持?，F(xiàn)實中，很多企業(yè)在文化建設方面都普遍存在這樣一些問題：

1、   沒有規(guī)劃，想到什么做什么。因而企業(yè)內部活動搞了

不少，經費花了不少，卻沒有達到文化建設的初衷。

2、   很多企業(yè)認為文化建設就是搞文體活動。沒有將文化賦

予更深的文化內涵，結果是活動搞了不少，效果不好，成了為活動而活動。

3、   文化活動，只是員工的事情。很多企業(yè)的高管，認為只要

給經費就可以了，對文化參與度非常低。文化沒有領導的重視和不失時機的宣導，最終就成了員工的自娛自樂，失去了文化建設的目的。

4、   文化與經營結合不緊密，說一套，做一套，導致“文化與

制度”兩張皮。

因此某房地產集團這次三年文化建設規(guī)劃不僅要有詳細的規(guī)劃，更要注重文化建設的可行性。目前已經啟動“為目標而行動”行動學習就是文化建設的一個重要組成部分。通過行動學習，推動2014年“全員目標管理年”。

第三、文化內部傳播規(guī)劃

“好酒也怕巷子深”。文化如果在內部傳播深度不夠，就會對員工心理影響不夠。

內刊是企業(yè)文化理念和信息傳播的重要平臺。建議未來內刊將從內外兩個部分進行規(guī)劃。對內就是所謂員工版的，要實現(xiàn)公司內部重要信息發(fā)布和文化理念傳播的目的。對外就是所謂客戶版的，要實現(xiàn)企業(yè)品牌形象傳播的目的。時代在發(fā)生改變，因而內刊設計在定位和傳播上也要與時俱進。

比如說目前已經啟動的某房地產集團公眾賬號就是文化內部傳播的一次創(chuàng)新。公眾賬號被用來作為文化項目的宣傳，未來將成為某房地產集團非常重要的文化傳播渠道。

文化行動化是企業(yè)文化的關鍵，只有從規(guī)劃、行動方案、實施、監(jiān)控、考核都一一做到位，才能讓文化滲透成為企業(yè)“運行之道”。