課程大綱：

前言：

爆發(fā)式增長(zhǎng)與守正創(chuàng)新；

問(wèn)題解決力與思維突破是當(dāng)下管理者的重要能力。

第1章 守正：追求品質(zhì)，投注匠心

1. 偉星弘揚(yáng)的工匠精神：熱愛(ài)、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、極致、創(chuàng)新；

2. 偉星工匠精神的宣言——六個(gè)基本要義

3. 偉星工匠精神的基本要求——六項(xiàng)行為轉(zhuǎn)變

少一些心浮氣躁，多一些純粹精業(yè)；

少一些投機(jī)取巧，多一些腳踏實(shí)地；

少一些急功近利，多一些專(zhuān)注持久；

少一些粗制濫造，多一些優(yōu)品精品；

有業(yè)精于勤，不追求極致不罷休的氣派；

有十年如一日，反復(fù)磨練方成器的信仰。

4. 守：匠心供奉，丟掉浮躁的自己，成為潛精研修的偉星人

用笨功夫練就真本事；

窮盡一生磨練技能；

差之毫厘也要計(jì)較；

人品比技術(shù)更重要

5. 房地產(chǎn)行業(yè)匠心案例探討與剖析。

第2章 問(wèn)題解決力：工作就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題

1. 何謂問(wèn)題解決力？

2. 問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？

3. 問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)；

4. 解決問(wèn)題的思路：

三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀思維解決問(wèn)題；

七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；

可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價(jià)值；

V型思維：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考。

5. 解決問(wèn)題的誤區(qū)；

6. 解決問(wèn)題的三個(gè)原則；

7. 解決問(wèn)題的PDCA循環(huán)。

第3章 深度解決：麥肯錫六步問(wèn)題解決法

1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題

工具：4W2H法、KT法

視頻案例：《理想之城》如何工程項(xiàng)目發(fā)票中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

2. 界定問(wèn)題：確定真正的問(wèn)題

問(wèn)題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)

精確陳述問(wèn)題

3. 找出原因：找出影響的主要因素

理清表因和真因；工具：魚(yú)骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴

4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法

提出措施并有效決策；防止再發(fā)－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法

工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表

5. 實(shí)施階段：

目標(biāo)分解、擬定計(jì)劃、責(zé)任管理、跟進(jìn)督導(dǎo)、即時(shí)反饋

6. 事后復(fù)盤(pán)：

復(fù)盤(pán)的六個(gè)步驟

標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果

遺留問(wèn)題的處理

第4章 能謀善斷：解決問(wèn)題的兩項(xiàng)核心能力

1. 深度思考：逼近問(wèn)題的本質(zhì)

第二答案法、第三選擇、5個(gè)為什么

2. 英明決策：做正確的事

錯(cuò)誤決策的影響因素

4個(gè)決策陷阱

3個(gè)決策工具

案例視頻：如何處理與解決客戶(hù)投訴的問(wèn)題。

第5章 創(chuàng)新：創(chuàng)新是偉星發(fā)展的不竭動(dòng)力

1. 戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里

2. 批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷

3. 用戶(hù)思維：一切以用戶(hù)為中心，其它一切紛至沓來(lái)

4. 迭代思維：快速迭代，不斷更新

5. 試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)

6. 創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴(lài)、追求利潤(rùn)的困境

7. 突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣

8. 創(chuàng)新方法論：

“換條路走”——不要總是走老路

“突破經(jīng)驗(yàn)”——可能是什么比是什么更重要

“善用優(yōu)勢(shì)”——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)并善用大腦

“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙

“群峰原理”——?jiǎng)?chuàng)新源于不同事物的交叉處

“第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問(wèn)題，忽略冗余問(wèn)題

“發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？

“V型思維”——出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨，換個(gè)角度思考

和田12法——如何從身邊進(jìn)行簡(jiǎn)單而實(shí)用的創(chuàng)新？

結(jié)束：創(chuàng)新思維訓(xùn)練、討論分析與問(wèn)題答疑。