在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，銷(xiāo)售已成為全球化的一種生存方式，沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)不是與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的，只是形式不同、目的不同、方法不同、結(jié)果不同，有直接和間接的區(qū)分罷了。別的我就不費(fèi)那個(gè)心思了，我既然是做企業(yè)、做營(yíng)銷(xiāo)的專家，那咱們就來(lái)個(gè)“三句話不離本行”，還“揮鞭子打馬往前走”，接著嘮企業(yè)的客戶銷(xiāo)售。 一般說(shuō)來(lái)，銷(xiāo)售都具備三個(gè)要素：發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造需求，滿足需求。好的銷(xiāo)售人員首先學(xué)會(huì)閉嘴，否則就會(huì)是銷(xiāo)售的災(zāi)難，為什么呢？很簡(jiǎn)單，你說(shuō)的多了往往是事倍功半，銷(xiāo)售也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，當(dāng)你還沒(méi)有弄清客戶心理狀態(tài)和必要的情況的時(shí)候，你的慷慨陳詞很可能就會(huì)讓你的業(yè)務(wù)毀于一旦，銷(xiāo)售在沒(méi)有特殊的情況下，大部分是用問(wèn)話來(lái)解決的，如果在你的提問(wèn)和啟發(fā)下吸引了對(duì)方的談話興趣，就會(huì)起到事半功倍的效果。 銷(xiāo)售經(jīng)常遇到四類拒絕：我不需要，我不相信（70％成交障礙來(lái)自于不信任），我沒(méi)錢(qián)，我不著急。這四類拒絕有明顯的四個(gè)購(gòu)買(mǎi)影響者：一是決策者；二是技術(shù)把關(guān)者；三是使用者；四是教練。大客戶的銷(xiāo)售特點(diǎn)是：1、金額大；2、周期長(zhǎng)；3、客戶內(nèi)部決策者多，基于這樣的情況我們應(yīng)該采取的措施就是：第一要找對(duì)人——一網(wǎng)打盡；第二要說(shuō)對(duì)話——一劍封喉；第三要心態(tài)好——戰(zhàn)勝盲點(diǎn)；第四要工具妙——系統(tǒng)為王。我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中所面對(duì)的客戶（也就是人員這個(gè)主體對(duì)象）多種多樣，比如環(huán)境、文化、背景、愛(ài)好、習(xí)慣、性格等等，都不是相同的，這就需要我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中有一個(gè)準(zhǔn)確的判斷能力，需要我們有一個(gè)良好的心理素質(zhì)和溝通技巧，有一套科學(xué)合理的應(yīng)用辦法。 亞洲首富李嘉誠(chéng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：一個(gè)人被一塊石頭絆倒并不可恥，可恥的是經(jīng)常被這塊石頭絆倒。經(jīng)驗(yàn)不能復(fù)制，可以復(fù)制的是策略。所以只依賴能人是不可靠的。 有一個(gè)故事，講的是偵察英雄楊子榮，為了剿滅威虎山的土匪，黨派他扮成土匪頭目胡彪深入匪穴，里應(yīng)外合消滅座山雕為首的盤(pán)踞在威虎山的土匪。楊子榮喬裝打扮上了山，正在他趟著厚厚的積雪往山上走時(shí)，突然一只張著血盆大口的斑斕猛虎向他撲來(lái)，素以神槍手著稱的楊子榮，面對(duì)拼命撲來(lái)的猛虎左騰右閃，兩次甩手也沒(méi)有扣動(dòng)駁殼槍，當(dāng)猛虎第三次撲來(lái)的時(shí)候，他瞅準(zhǔn)了機(jī)會(huì)和射擊點(diǎn)，一聲槍響，猛虎倒在了血泊之中。正在山上放哨的小土匪看見(jiàn)這一驚心動(dòng)魄的一幕，連忙報(bào)告給座山雕，當(dāng)楊子榮以土匪胡彪的身份深入到匪窩時(shí)，座山雕為了試探他的真假，抬起手就把吊在棚頂上的一盞油燈打滅，而楊子榮不慌不忙背手一槍將棚頂?shù)牧硪槐K油燈打滅，引起了滿堂喝彩，博得了座山雕信任，因?yàn)樵趥髡f(shuō)中只有胡彪才有這么好的槍法。最后楊子榮光榮完成了黨交給的戰(zhàn)斗任務(wù)。 這個(gè)英雄的故事給了我們另外一個(gè)啟示，作為英雄體現(xiàn)在企業(yè)是難能可貴的，但企業(yè)不可能都是這樣的英雄，所以銷(xiāo)售管理要以提高銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)為目的，發(fā)揮集體的力量來(lái)完成銷(xiāo)售的目標(biāo)。銷(xiāo)售管理的原則是，當(dāng)下屬問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候不給答案，以減少依賴性和避免為自己開(kāi)脫找理由。銷(xiāo)售人員為什么有時(shí)會(huì)有慌亂、困惑？實(shí)際上他們?nèi)狈Φ氖且韵氯c(diǎn)：1、心中沒(méi)有預(yù)演；2、缺道；3、缺少策略和流程。 銷(xiāo)售的基本功和技巧掌握了，就可以個(gè)個(gè)擊破。應(yīng)該注意的是：第一、少問(wèn)背景問(wèn)題，問(wèn)背景是比較完美的，對(duì)方不會(huì)有太大感想，就像水溫一樣在10度左右；第二、問(wèn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)方會(huì)不好受，對(duì)自己不滿意，就像水溫上升50度；第三、問(wèn)暗示性問(wèn)題，自己知道答案但是不能說(shuō)，就像水溫上升到了80度；第四、問(wèn)成交的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候一切都成熟了，就像水溫達(dá)到了100度，銷(xiāo)售已經(jīng)成功。大客戶銷(xiāo)售成交的階段性標(biāo)志是：1、接受了原本不接受的條件；2、允許把銷(xiāo)售進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)；3、同意引見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員；4、召開(kāi)一個(gè)技術(shù)交流會(huì)把相關(guān)人員一網(wǎng)打盡。 我有兩句話留給大家，第一句話是：人們會(huì)因?yàn)樽约旱脑蚨?gòu)買(mǎi)，不是因?yàn)槲覀兊脑蚨?gòu)買(mǎi)。第二句話是：所有的拒絕和不買(mǎi)，都是因?yàn)橥纯嗖粔?，快?lè)也不清楚。