任何一種管理方法和管理工具的產(chǎn)生都有適合其生長的環(huán)境和土壤。OKR當(dāng)然也不例外。我們很多企業(yè)在引入管理工具和方法不成功的其中一個(gè)非常重要的原因就是僅僅移植了“橘樹”而沒有引入和培育適合其生長的土壤和環(huán)境,導(dǎo)致新引入的“橘樹”沒辦法活下去,更不提發(fā)展和產(chǎn)生效果。
OKR的萌芽和產(chǎn)生的環(huán)境和土壤主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容,一是知識型員工是主要的勞動者;二是Intel公司的創(chuàng)新文化。
知識型員工有強(qiáng)烈的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)愿望,有較高的個(gè)人素質(zhì),有很強(qiáng)的自主性,有高價(jià)值的創(chuàng)造性勞動且勞動過程難以監(jiān)控,勞動成果難以衡量等特點(diǎn)。因此對知識型員工的進(jìn)行管理必須與其他員工的管理有所不同。
美國著名知識管理學(xué)家瑪漢?坦姆仆的實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn),能夠激勵知識型員工的主要因素中,“個(gè)體成長”、“工作自主”、“業(yè)務(wù)成就”分別占據(jù)了33.74%、30.51%、28.69%的權(quán)重,而“金錢財(cái)富”僅占7.07%。如果個(gè)人價(jià)值得不到很好體現(xiàn),成長空間受限,無法得到充分的肯定與尊重,知識型員工很可能會選擇更適宜自己職業(yè)發(fā)展的組織,考慮到知識型員工擇業(yè)的優(yōu)勢,企業(yè)必然很難吸引并長期穩(wěn)定地留住這類員工。
湖南衛(wèi)視是衛(wèi)視中的翹楚,其成功與正確理解、把握和應(yīng)用知識型員工的特點(diǎn)有很大的關(guān)系。電視湘軍的“統(tǒng)帥”魏文彬等湖南廣電局領(lǐng)導(dǎo)都特別重視人才,魏文斌有句名言:“知識分子什么都不要,只要理解;知識分子什么都不怕,就怕不尊重。正是這種鼓勵創(chuàng)新的用人思路,為電視湘軍的人才發(fā)展?fàn)I造了寬松和諧的空間,取得了卓越的成績。
OKR之所以在Intel公司誕生與Intel公司的文化和氛圍有著密切的關(guān)系, Intel公司的企業(yè)文化的核心價(jià)值觀。它包括“以結(jié)果為導(dǎo)向”、“以客戶為導(dǎo)向”、“鼓勵冒險(xiǎn)”、“成為最佳的工作環(huán)境”。一直以來,Intel公司致力于創(chuàng)造一個(gè)好的工作環(huán)境,讓員工能夠真正地通過他們對公司的貢獻(xiàn)來獲得滿足感和成就感。特別是其中的“以結(jié)果為導(dǎo)向”、“以客戶為導(dǎo)向”、“鼓勵冒險(xiǎn)”為OKR的誕生提供合適的水分和充足的養(yǎng)分。具體體現(xiàn)在Intel公司鼓勵員工敢于講出真實(shí)想法、發(fā)表不同的意見。具體操作方法就是管理者與員工之間的“一對一會議”,員工可以直接和上司建立這樣的定期或不定期溝通方式,鼓勵員工面對面講出其真實(shí)想法?,F(xiàn)在Intel公司每個(gè)員工都了解公司的“一對一會議”制度,都有權(quán)力要求召開“一對一會議”。所以,新員工來到公司不久后,就能意識到這是一個(gè)能充分發(fā)揮自己意見的工作環(huán)境,自己可以持有一些反對意見和問題,而且還可以利用公司“建設(shè)性對抗”機(jī)制提出問題,使這些問題得到解決。
大家一定要看到兩方面,首先是“建設(shè)性”,然后才是“對抗”?!敖ㄔO(shè)性對抗”的最終目標(biāo)是解決問題,而不是把矛頭指向個(gè)人,是對事不對人的?,F(xiàn)在,人力資源部門幫助公司進(jìn)一步強(qiáng)化貫徹執(zhí)行這種對抗,也確保每個(gè)員工都知道如何去實(shí)踐這種對抗。首先是給員工提供了對抗的基本規(guī)則,如果員工要實(shí)踐這樣的“建設(shè)性對抗”,在提出對抗之前,一定要準(zhǔn)備充分的相關(guān)數(shù)據(jù)來支持自己的反面觀點(diǎn),而且要以最及時(shí)的方式來實(shí)踐,而不是等到事情失敗之后。很重要的一點(diǎn)是,員工要時(shí)時(shí)想到這種“對抗”不能影響和傷害與同事之間的關(guān)系。要把握這個(gè)度確實(shí)需要一定的技巧。
從以上的分析不難看出,適合OKR生長的土壤一定是允許員工充分發(fā)表意見的工作環(huán)境,如Intel公司的“一對一會議模式”,鼓勵員工充分準(zhǔn)備并堅(jiān)持自己的想法,提出“建議性對抗”,同時(shí)鼓勵員工冒險(xiǎn),鼓勵員工創(chuàng)新,對員工創(chuàng)新中的冒險(xiǎn)行為,公司提供一定錯(cuò)誤承受度。
OKR能夠在Google獲得成功也是其倡導(dǎo)的自由文化和寬松的工作氛圍契合了OKR生長的土壤。Google對知識型員工的管理有自己深刻的理解,其倡導(dǎo)的“自由文化”已成為國際互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個(gè)傳奇,不但成功塑造了Google特立獨(dú)行的企業(yè)形象,同時(shí)對知識型員工管理起到了十分積極的作用。Google人常說“像享受生活一樣享受工作”,在Google,工程師可以帶心愛的寵物上班,隨意裝點(diǎn)自己的辦公空間,悠閑地騎滑板車穿梭于辦公區(qū)域之間,隨時(shí)享用豐富的餐食,充分跟隨自己的習(xí)慣與靈感享受彈性工作制,自由支配20%的工作時(shí)間做自己想做的事。很多人戲謔Google的這種管理方式屬于“放養(yǎng)式”管理,但這樣的管理模式剔除了不必要的繁文縟節(jié),解決了工程師們生活上的后顧之憂,最重要的是為他們天馬行空的創(chuàng)意提供了自由馳騁的空間與平臺。Google“自由文化”氛圍下種種“破天荒”的做法,是組織對員工信任和關(guān)愛的充分體現(xiàn),也是對工程師個(gè)人價(jià)值的充分肯定和尊重。一方面最大限度地激發(fā)了知識型員工的潛能和主觀能動性,另一方面在提高工程師工作效能的同時(shí),有效地提升了這一群體對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。