一線(xiàn)管理者現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升訓(xùn)練(TWI) ——國(guó)內(nèi)案例最為豐富、最為生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理課程 【課程收益】 如何正確理解現(xiàn)場(chǎng)管理與改善？如何科學(xué)的認(rèn)識(shí)和理清現(xiàn)場(chǎng)中的問(wèn)題？如何有效的分析與挖掘現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題？如何掌握系統(tǒng)實(shí)用的工具與方法，解決現(xiàn)場(chǎng)中的實(shí)際問(wèn)題？如何有效的提升現(xiàn)場(chǎng)管理人員自身解決問(wèn)題的能力，提升員工的士氣，激發(fā)員工的主動(dòng)性與積極性，不斷促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提高……這可能是每家企業(yè)都在關(guān)注的問(wèn)題， 諸多企業(yè)對(duì)現(xiàn)在許多的現(xiàn)場(chǎng)管理者要么用救火的方式來(lái)管理，要么用胡蘿卜與大棒的方式交出來(lái)的結(jié)果不可控而發(fā)愁……出路在哪里？ 本課程是張洪濤老師根據(jù)二十年制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)為制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者精心打造的管理技能提升課程，您將會(huì)收益：  理清現(xiàn)場(chǎng)管理的六大目標(biāo)，掌握目標(biāo)、績(jī)效管理的方法；  系統(tǒng)學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)的工具與方法，將培訓(xùn)真正落實(shí)到位；  提升現(xiàn)場(chǎng)管理者的執(zhí)行能力，真正實(shí)現(xiàn)說(shuō)到做到；  培養(yǎng)分析解決問(wèn)題的能力，將持續(xù)改善的習(xí)慣真正融入日常管理中；  體會(huì)激勵(lì)與溝通的實(shí)質(zhì)，提升工作關(guān)系與人員管理的能力； 它是生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、設(shè)備管理、成本管理等諸多先進(jìn)方法工具落地的基礎(chǔ)，更是改變本土企業(yè)管理者思維模式的方法論。 【培訓(xùn)對(duì)象】 生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、設(shè)備部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)等工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理者、班組長(zhǎng)等 【課程時(shí)間】 2-4天(12-24小時(shí)) 【課程大綱】 一． 前言 1． 中國(guó)工廠現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)狀 2． 思維破冰：管理是管人還是管事？ 3． 現(xiàn)場(chǎng)管理者需要掌握的五大技能 二． 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位 1． 安全第一，預(yù)防為主  現(xiàn)場(chǎng)安全目標(biāo)——0事故  現(xiàn)場(chǎng)安全事故易發(fā)點(diǎn)的管控方式 2． 一次做對(duì)，客戶(hù)滿(mǎn)意  對(duì)質(zhì)量理解的常見(jiàn)誤區(qū)  現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量目標(biāo)的界定方式 3． 按期交付，說(shuō)道做到  對(duì)按期交付的廣義與狹義的理解  現(xiàn)場(chǎng)交付目標(biāo)制訂的方法 4． 成本削減，從我做起  現(xiàn)場(chǎng)成本削減不能靠事后計(jì)算  豐田的七大浪費(fèi)在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)用 5． 提升效率，全員參與  現(xiàn)場(chǎng)效率目標(biāo)的約定方式  提升現(xiàn)場(chǎng)效率的兩大路徑 6． 激發(fā)士氣，積極主動(dòng)  激發(fā)士氣的難點(diǎn)與出路  豐田提案制度在提升士氣中的應(yīng)用 7． SMART原則在現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)管理中的應(yīng)用 8． 案例：天津某外資工廠現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)與考核的實(shí)施方法 三． JI----現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作教導(dǎo)能力 1． 討論一下：現(xiàn)場(chǎng)的工作教導(dǎo)如何做才有效？ 2． 做好工作教導(dǎo)準(zhǔn)備工作的三個(gè)工具  崗位技能一覽表  人員訓(xùn)練預(yù)定表  現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)計(jì)劃表 3． 教材編寫(xiě)的重點(diǎn)與格式  通常教材最大誤區(qū)的體驗(yàn)——折紙游戲  工作分解表編寫(xiě)中的步驟與要點(diǎn)  教材編寫(xiě)練習(xí)——如何打電話(huà)？ 4． “只可意會(huì)、不可言傳”部分的突破  豐田公司技能傳承方式給我們的啟示  現(xiàn)場(chǎng)演示：老師傅的經(jīng)驗(yàn)從何而來(lái)？  固化重復(fù)習(xí)慣有效養(yǎng)成的方法 5． 工作教導(dǎo)過(guò)程的實(shí)施步驟與效果管控 6． 演示：深圳某民營(yíng)塑膠廠新機(jī)長(zhǎng)技能的教導(dǎo)方式 四． JS——現(xiàn)場(chǎng)管理者的執(zhí)行力 1． 思維破冰：張瑞敏有關(guān)執(zhí)行力的經(jīng)典論述 2． 討論一下：現(xiàn)場(chǎng)為什么會(huì)出現(xiàn)“救火”的現(xiàn)象？ 3． 提升執(zhí)行力的方法1——做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作  生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的類(lèi)別與步驟  生產(chǎn)準(zhǔn)備確認(rèn)單的編制與應(yīng)用  工廠中各部門(mén)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的責(zé)任分工 4． 討論一下：ISO9000為什么執(zhí)行不到位？ 5． 提升執(zhí)行力的方法2——做好現(xiàn)場(chǎng)的檢查與過(guò)程控制  確定需要重點(diǎn)檢查的四項(xiàng)內(nèi)容  現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程控制規(guī)劃表的編制與實(shí)施  現(xiàn)場(chǎng)目視化管理在過(guò)程控制中的應(yīng)用 6． 體會(huì)：綿陽(yáng)安縣桑棗中學(xué)給我們的啟示 五． JM---現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作改善能力 1． 思維破冰：從對(duì)改善的理解看差距 2． 解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的難點(diǎn)與起點(diǎn)  我們同豐田對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度對(duì)比  中集集團(tuán)對(duì)待問(wèn)題態(tài)度的視頻演示 3． 解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思路與工具  討論一下：分析解決問(wèn)題的諸多工具為什么效果不明顯  案例：深圳某外資化工廠分析解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的全景分析  能解決現(xiàn)場(chǎng)80%問(wèn)題的四句話(huà) 4． 改善的體會(huì)：伯利恒鋼鐵廠的故事 5． 工作改善的有效工具——IE  流程分析：現(xiàn)場(chǎng)報(bào)表的過(guò)程分析  作業(yè)分析：筆的組裝作業(yè)研究  動(dòng)作分析：五個(gè)不同動(dòng)作的對(duì)比 6． 工作改善的實(shí)施基礎(chǔ)——科學(xué)精神  為什么近代管理與科學(xué)沒(méi)有首先出現(xiàn)在中國(guó)？  從錢(qián)學(xué)森先生對(duì)中國(guó)教育的建議所想到的  從關(guān)注人到關(guān)注事 7． 為什么持續(xù)改善不能持續(xù)？ 8． 實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善的六大階梯 六． JR----現(xiàn)場(chǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力 1． 討論一下：80、90后有哪些特點(diǎn)？ 2． 激勵(lì)與溝通的基本點(diǎn)——面子 3． 同上級(jí)溝通的路徑與方法  討論一下：如何給上級(jí)提建議？  「面子」在與上級(jí)溝通中應(yīng)用的技巧與方法 從周洋的「感謝門(mén)」說(shuō)起 從「應(yīng)聘」的過(guò)程總結(jié)溝通的要點(diǎn) 4． 同下級(jí)溝通的路徑與方法  討論一下：?jiǎn)T工做錯(cuò)了，你看到了怎么辦  「面子」在與下級(jí)溝通中的視頻體驗(yàn) 關(guān)羽敗走麥城的溝通原因 「黑玫瑰」中要向日本人學(xué)習(xí)的部分  同下級(jí)溝通的順序——情、理、法 5． 激勵(lì)的難點(diǎn)與出路  思維拓展：心理學(xué)教授的故事  「面子」在員工激勵(lì)過(guò)程中的應(yīng)用 海爾5S腳印的啟示 十種常用的面子激勵(lì)法 6． 同級(jí)間溝通的路徑與方法  演示一下：扯皮的事情從何而來(lái)  「面子」在同級(jí)溝通中應(yīng)用的視頻體驗(yàn) 頂級(jí)推銷(xiāo)人員的話(huà)術(shù)特點(diǎn) 鄰居矛盾化解的左右逢源 【學(xué)員評(píng)價(jià)】 停電，沒(méi)有話(huà)筒，不能用PPT，張老師兩天時(shí)間，只用白板，給學(xué)員們上了非常生動(dòng)的TWI課程?？蛻?hù)是日本住友林業(yè)在華的全資子公司，對(duì)培訓(xùn)的要求非常高，當(dāng)時(shí)我非常緊張，就怕客觀條件影響了課程效果，誰(shuí)知道兩天下來(lái)，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，日方的幾位高層都高度評(píng)價(jià)了張老師的課程。東北的現(xiàn)場(chǎng)管理者們，本身的個(gè)性特點(diǎn)與南方有差別，我非常擔(dān)心老師會(huì)鎮(zhèn)不住現(xiàn)場(chǎng)，但張老師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的把控非常好，學(xué)員們都被老師引導(dǎo)到課程中來(lái)，課程氛圍很融洽，課后學(xué)員說(shuō)，張老師的課程不像以前聽(tīng)過(guò)的課程有那么多花哨的游戲，但又非常深入淺出，把管理的思路與方法融匯到我們非常易懂的案例中，真的很好。以后跟張老師合作，我放一百個(gè)心。 ——上海某咨詢(xún)公司項(xiàng)目經(jīng)理（日本住友集團(tuán)阜新住林） TWI是從日本引進(jìn)到國(guó)內(nèi)的，本來(lái)想請(qǐng)國(guó)內(nèi)宣傳原汁原味的TWI老師來(lái)講，經(jīng)過(guò)高層的討論，認(rèn)為還是選擇能結(jié)合中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀，了解人員特點(diǎn)，有針對(duì)性的TWI課程會(huì)比較好，所以我們選了張洪濤老師來(lái)立邦漆上這個(gè)課程。沒(méi)讓我們失望，真的很精彩，把日方高層日常要求我們的內(nèi)容，用更加容易接受，更容易明白的方式講給所有的現(xiàn)場(chǎng)管理者，讓我們明白了很多以前不情愿做，不太清楚這樣做能給我們帶來(lái)哪些好處的作法，而且讓我最受益的就是，如何做過(guò)程控制。感謝張老師。 ——立邦漆（河北廊坊）生產(chǎn)經(jīng)理 我們?nèi)ツ晟线^(guò)班組長(zhǎng)的課程，覺(jué)得課程效果還不錯(cuò)。今年由于企業(yè)的管理提升，對(duì)班組長(zhǎng)的要求也提高了，想換個(gè)老師試試看。從項(xiàng)目經(jīng)理推薦的三份方案中，我們一下子就看中了張洪濤老師這個(gè)，因?yàn)槔锩嫣幪幫钢芾淼奈兜馈商煺n程下來(lái)，確實(shí)很好，比去年的老師講得好，個(gè)人總結(jié)，是因?yàn)閺埨蠋熡懈邔庸芾淼谋尘?，他也講關(guān)于公司整體管控的課程，所以他的班組長(zhǎng)課程，是從公司全局的角度來(lái)看，班組長(zhǎng)應(yīng)該完成哪些任務(wù)，用什么方式完成，才能配合到公司整體的績(jī)效。思維是宏觀的，但具體的方式方法又非常易懂易操作，對(duì)于我這個(gè)廠長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，都受益非淺。 ——杭州奧普電器生產(chǎn)廠長(zhǎng) 案例分享：《南玻集團(tuán)TWI培訓(xùn)師的整體培訓(xùn)項(xiàng)目》 一． 課程背景 2008年底，南玻集團(tuán)深圳總部準(zhǔn)備上TWI培訓(xùn)師的項(xiàng)目，找了多家機(jī)構(gòu)做方案。對(duì)比了方案之后，選了三位老師參加南玻集團(tuán)總部的精益推廣會(huì)議分別進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)的TWI介紹。最后，南玻集團(tuán)選擇了張洪濤老師為廣東省7家南玻集團(tuán)分公司在深圳進(jìn)行了統(tǒng)一集中的培訓(xùn)。 接二連三，張老師又接受了六家分公司的邀請(qǐng)去做TWI培訓(xùn)師的培訓(xùn)項(xiàng)目。 實(shí)際上，在南玻對(duì)比的多家公司的方案中，不乏在TWI領(lǐng)域做得專(zhuān)業(yè)時(shí)間又長(zhǎng)的公司和老師，也有在班組長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)域很有建樹(shù)的公司和老師，最后確定張洪濤老師，是因?yàn)椋? 1. 張老師關(guān)于TWI培訓(xùn)師培訓(xùn)的方案中，專(zhuān)業(yè)TWI課程的設(shè)置內(nèi)容上吸引了南玻集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)們： 在TWI的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容基礎(chǔ)上，結(jié)合了適合中國(guó)企業(yè)班組長(zhǎng)普遍缺乏的現(xiàn)場(chǎng)管理中關(guān)于任務(wù)、目標(biāo)、流程制度、工作準(zhǔn)備、過(guò)程控制等內(nèi)容，這是非常突出的亮點(diǎn)，也正是企業(yè)需要的。 2. 由于目標(biāo)學(xué)員是管理層級(jí)中的一部分中層和一部分優(yōu)秀的基層種子選手，整體課程的設(shè)置是以適合這一層級(jí)的管理者需要的內(nèi)容來(lái)搭配的，包括：現(xiàn)場(chǎng)管理者的六項(xiàng)修煉，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的金鑰匙，TWI專(zhuān)業(yè)課程，TWI培訓(xùn)師的TTT訓(xùn)練，教材編寫(xiě)等，這種設(shè)置可以提升學(xué)員思維和方法兩方面的能力，受到南玻項(xiàng)目組的欣賞。 3. 在南玻集團(tuán)200多人參加的精益研討會(huì)上，安排了三位老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明，張老師安排在下午最后，學(xué)員不但沒(méi)有像前面那樣嗑睡，反而聽(tīng)得非常認(rèn)真，“是真的被張老師的精彩內(nèi)容與思路吸引”，這是后來(lái)有學(xué)員這樣評(píng)價(jià)當(dāng)時(shí)聽(tīng)課的感受。 二． 授課 從南玻集團(tuán)2008年底立項(xiàng)到2010年六月進(jìn)行全集團(tuán)TWI項(xiàng)目的驗(yàn)收，張老師共承擔(dān)了7家分公司的TWI培訓(xùn)師的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，3家分公司的TWI課程講授，超過(guò)80天480個(gè)課時(shí)。 學(xué)員的真實(shí)反饋： 1. 張老師的課非常貼進(jìn)我們的工作，以前也聽(tīng)過(guò)其他老師講的中層MTP，但相對(duì)虛的比較多，張老師的課都是實(shí)的，是工作中最需要和最缺乏的管理技能。 2. 什么叫徹底分析問(wèn)題？從張老師的課中我學(xué)到了，不能只找一個(gè)點(diǎn)的原因，這樣永遠(yuǎn)不能徹底解決問(wèn)題，一定要找到系統(tǒng)中的薄弱點(diǎn)加以改善，才真正有用。 3. 有的企業(yè)和學(xué)員喜歡老師多跟學(xué)員做游戲，多弄些花哨的東西來(lái)提高學(xué)員聽(tīng)課的精神，我個(gè)人認(rèn)為真正的互動(dòng)是老師用心將知識(shí)和道理傳授給我們，用適合學(xué)員層次的語(yǔ)言方法來(lái)傳授，學(xué)員在課上真的學(xué)到了有助于自己提升的技能，這就是張洪濤老師的授課風(fēng)格，他用的是真心，16天下來(lái)我的思維與方法都有了改變，我很感謝他。學(xué)習(xí)本來(lái)就是堅(jiān)苦的事情，如果只想輕松不付出努力，肯定得不到回報(bào)，也不能達(dá)到企業(yè)花大價(jià)錢(qián)給我們做培訓(xùn)的目的。 4. 由于我們連續(xù)性工作的原因，張老師這次在我們公司連續(xù)講八天，每天六小時(shí)，他太厲害了，而且沒(méi)有任何一次課因?yàn)槠v而不認(rèn)真，他真是專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的好老師。 5. TWI的課程內(nèi)容設(shè)置不但專(zhuān)業(yè)，而且太適合了，我們班組長(zhǎng)對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的管理都是按經(jīng)驗(yàn)，隨機(jī)的，張老師這次把任務(wù)、目標(biāo)、職責(zé)、流程、準(zhǔn)備、過(guò)程控制都給我們理得非常清晰，讓我知道做為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)到底應(yīng)該具備哪些技能，而且讓我一下子找到了真正當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)，不僅僅是管好人啊，關(guān)鍵是要做好事，給公司交一個(gè)好的結(jié)果。 三． 南玻TWI培訓(xùn)師項(xiàng)目的整體審核 南玻集團(tuán)所有分公司都在實(shí)行這個(gè)項(xiàng)目，由于經(jīng)費(fèi)等原因沒(méi)有都請(qǐng)張老師去講，但由于學(xué)員的高度認(rèn)可，集團(tuán)總部把張老師課程的內(nèi)容作為整體審核評(píng)估的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并請(qǐng)張老師設(shè)定了評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 一個(gè)老師，被企業(yè)請(qǐng)去講一次課，可能有偶然的因素，但一個(gè)企業(yè)能請(qǐng)老師講80天課，就肯定是必然了，專(zhuān)業(yè)，敬業(yè)，真誠(chéng)，是張洪濤老師永遠(yuǎn)的堅(jiān)持。