課程大綱: 第一單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對(duì)策與出路 【解決的核心問(wèn)題】互動(dòng)學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效這些現(xiàn)狀是你所考慮的問(wèn)題嗎？1. 店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變？2. 店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒(méi)執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)？3. 執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全：如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？4. 深度客戶關(guān)系管理待加強(qiáng)：如何實(shí)現(xiàn)由滿意到忠誠(chéng)、由“消費(fèi)方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變？ 你的其他問(wèn)題？…… 連鎖企業(yè)店鋪管理的對(duì)策與出路【互動(dòng)】你的問(wèn)題與困惑？現(xiàn)場(chǎng)解答【案例分析1】麥當(dāng)勞國(guó)際連鎖巨頭快速擴(kuò)張復(fù)制揭秘【案例分析2】松下電工國(guó)際連鎖巨頭終端店面標(biāo)準(zhǔn)化分析【案例分析3】阿迪達(dá)斯國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌連鎖終端店面快速?gòu)?fù)制秘訣分析 第二單元、“屁股決定腦袋”：店長(zhǎng)的角色定位 【解決的核心問(wèn)題】 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)1. 店面運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)是什么？2. 店面“靈魂”人物店長(zhǎng)的“八大”角色⑴播種機(jī) ⑵指揮官 ⑶協(xié)調(diào)者 ⑷溫控器 ⑸分析者 ⑹興奮劑 ⑺培訓(xùn)者 ⑻實(shí)現(xiàn)者3.由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變⑴好“太太”：做好本職樹榜樣 ⑵好“媳婦”：上司職務(wù)代理人⑶好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 ⑷好“媽媽”：帶人帶心還帶性4. 金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的技能與精神精神:⑴銅頭 ⑵鐵嘴 ⑶飛毛腿 ⑷蛤蟆肚技能:⑴專業(yè)技能 ⑵組織技能 ⑶診斷技能【案例1】聯(lián)想集團(tuán)電腦連鎖專賣店店長(zhǎng)崗位分析【案例2】你覺(jué)得應(yīng)該提拔那位做店長(zhǎng)？為什么？ 第三單元、打造激情快樂(lè)的店面團(tuán)隊(duì) 【解決的核心問(wèn)題】 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問(wèn)題 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂(lè)的工作1. “快樂(lè)的員工”才能服務(wù)“快樂(lè)的顧客”2. “快樂(lè)”就是“生產(chǎn)力”3. 店面團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法⑴人才流失忠誠(chéng)度低 ⑵投入打折歸屬感差 ⑶重復(fù)工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益最大【案例分析】如何讓導(dǎo)購(gòu)保持持續(xù)的“笑容”？【案例分析】日資化妝品企業(yè)：資生堂高執(zhí)行力文化揭秘4. 如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法？5.責(zé)任的“十二劇場(chǎng)”讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意”6. 根本原因是 “工作中快樂(lè)不足”【視頻案例】世界500強(qiáng)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚”市快樂(lè)工作揭秘 7. 店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃——規(guī)劃快樂(lè)（1) 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力？（2) 人才取向：如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員？8. 店面隊(duì)伍招聘——快樂(lè)招聘（1）認(rèn)識(shí)快樂(lè)招聘：店員激勵(lì)從招聘開始、激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮（2）快樂(lè)招聘模型（4S模型）：①適合的才是最好，如何選擇適合的人才？②人才是吸引來(lái)的，如何營(yíng)銷人才？③制造困難，如何提升珍惜機(jī)會(huì)的感覺(jué)？④入職面談，如何增強(qiáng)歸屬感，讓店員人過(guò)門“心”過(guò)門？9. 店員激勵(lì)——快樂(lè)執(zhí)行（1）核心：如何讓店員“ 重復(fù)工作，快樂(lè)執(zhí)行”？（2）“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何設(shè)置？（3）讓店員你追我趕，人人掙當(dāng)“英雄”！（4）獎(jiǎng)的驚天動(dòng)地，罰心驚肉跳！“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何發(fā)放？（5）物質(zhì)與精神雙豐收，不要?jiǎng)儕Z員工“數(shù)錢”的快樂(lè)?。?）軟件——激勵(lì)模型(Pace模型）P：企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門是什么？A：讓店員時(shí)刻明確目標(biāo)的三大法寶是什么？C：如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”，快樂(lè)執(zhí)行？E：店長(zhǎng)的如何持續(xù)保持積極正面鼓勵(lì)氛圍？