首先，店助要對(duì)自己的職位有良好的角色認(rèn)知。要時(shí)刻牢記，店助首先是一名店長(zhǎng)的助理，其次才是低于店長(zhǎng)一級(jí)的管理者。店長(zhǎng)在店鋪的時(shí)間里，店助應(yīng)聽(tīng)從店長(zhǎng)的安排，認(rèn)可店長(zhǎng)的各項(xiàng)決定，對(duì)店長(zhǎng)交代的任務(wù)，毫無(wú)疑義的完成；在店長(zhǎng)不在的時(shí)間內(nèi)，店助便是店鋪的最高管理者，應(yīng)該具備能夠處理店鋪突發(fā)情況的能力，能夠保持店鋪銷(xiāo)售正常運(yùn)營(yíng)。

其次，要找準(zhǔn)自己的位置。如果店長(zhǎng)與店助同在店鋪，那么店助的工作便更傾向于店鋪運(yùn)營(yíng)，如可以與店長(zhǎng)將店鋪的各項(xiàng)工作做進(jìn)一步的劃分，如果店助在陳列及貨品管理方面的能力較強(qiáng)，那么店助便重點(diǎn)指導(dǎo)陳列專(zhuān)員與貨品專(zhuān)員，其他的工作如銷(xiāo)售、報(bào)表整理等劃分給店長(zhǎng)。職責(zé)劃分明確后，對(duì)于不是店助職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)便不宜再過(guò)多涉及。

那么，如何處理與店長(zhǎng)之間的沖突呢？

方法一：當(dāng)?shù)曛c店長(zhǎng)意見(jiàn)不同時(shí)，以顧客的利益為先，先將顧客的需求解決后，再與店長(zhǎng)溝通。私下找店長(zhǎng)，聽(tīng)聽(tīng)店長(zhǎng)的想法，或許從他的高度出發(fā)，他會(huì)選擇與店助不一樣的處理方案，如果店長(zhǎng)的方法確實(shí)得當(dāng)，店助要接納店長(zhǎng)的意見(jiàn)與建議，并學(xué)習(xí)店長(zhǎng)處理問(wèn)題的方式；如果店長(zhǎng)的方式確實(shí)有所欠缺，那么就要將自己的想法表達(dá)清楚，向店長(zhǎng)解釋自己為什么這么做，這么做的好處在哪里。爭(zhēng)取說(shuō)服店長(zhǎng)，使之與自己達(dá)成一致。

方法二：將店長(zhǎng)和店助分別設(shè)置成為經(jīng)理和店長(zhǎng)。工作的內(nèi)容是相同的，只是名稱上有所不同，可是這樣一來(lái)，解決了很多不必要的麻煩。

績(jī)效考核很重要：相應(yīng)能力的具備，需要以相應(yīng)的制度來(lái)保障。店鋪的晉升機(jī)制為導(dǎo)購(gòu)→店助→店長(zhǎng)。每一級(jí)的晉升都必須有相應(yīng)的績(jī)效考核。那么評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

某品牌店鋪的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是這樣的：

首先是要按照公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日常的各項(xiàng)工作。公司規(guī)定的各項(xiàng)要求需完全達(dá)標(biāo)；其次是要具有積極向上的精神面貌和良好的溝通能力，為他人服務(wù)的精神與宗旨；最重要的還是績(jī)效考核，每一季度公司會(huì)有業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)給予個(gè)人，如這一季度的目標(biāo)任務(wù)為9.6萬(wàn)，如果超額完成，將會(huì)有1%-5%的提成獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)未完成者也會(huì)使用末位淘汰制淘汰最后一名；同時(shí)要達(dá)標(biāo)的還有處理事情的能力，這一項(xiàng)考核的標(biāo)準(zhǔn)是店鋪的每一個(gè)人投票選舉出日常處理事情最好的一位；最后，績(jī)效考核還有一項(xiàng)是經(jīng)驗(yàn)需要，這個(gè)一般是以入職時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)評(píng)定的。

關(guān)于考核，要根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)與店鋪的實(shí)際情況為準(zhǔn)，靈活使用。

如何安放你，我的店助？

店助很重要，但是一個(gè)員工的職業(yè)生涯在店助的職位上是否就此停止對(duì)于這些店助來(lái)說(shuō)更重要。因此公司必須為店助提供清晰的職業(yè)生涯晉升通道。

如果工作最近沒(méi)有開(kāi)店計(jì)劃，或者是開(kāi)店計(jì)劃是在5年之后，那么這個(gè)時(shí)候，公司對(duì)于店助必須要有明確的職務(wù)權(quán)限，店助的職務(wù)要更偏向于日常的店鋪運(yùn)營(yíng)方面，帶班沖業(yè)績(jī)、為員工做心理輔導(dǎo)等；關(guān)于報(bào)表、賬務(wù)等方面的管理不應(yīng)該有過(guò)多的涉及；店助不能排班，不委派領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型的工作。

如果公司最近有開(kāi)店的跑馬圈地的戰(zhàn)略規(guī)劃，或者是具有清晰的職業(yè)晉升通道，那么此時(shí)便要注重培養(yǎng)店助的能力，作為公司的儲(chǔ)備干部，以便公司在需要的時(shí)候人才鏈條不會(huì)中斷。

公司會(huì)為員工提供清晰的職業(yè)規(guī)劃，首先會(huì)告知員工公司的愿景與發(fā)展規(guī)劃，為員工提供清晰的晉升渠道：見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)→導(dǎo)購(gòu)→資深導(dǎo)購(gòu)→店助→店長(zhǎng)→經(jīng)理→……因此，作為一名店助，清晰的知道自己未來(lái)的職業(yè)方向，可以更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

店助的職位非常重要，并且應(yīng)該將店助從在店鋪中尷尬的位置中解脫出來(lái)，清晰店助的定位，并重視店助的重要作用，使店鋪運(yùn)營(yíng)能夠高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。