第一部分 管理者面臨的挑戰(zhàn) 1、 當(dāng)前每個(gè)企業(yè)人都在面臨著挑戰(zhàn) 2、 突破自己的關(guān)鍵能力 3、 執(zhí)行層管理者在企業(yè)中的定位 4、 對(duì)于工作的三種理解 5、 執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用 第二部分 標(biāo)桿思維與執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力 1、 執(zhí)行層管理者必須是崗位專(zhuān)家 Ø 專(zhuān)業(yè)度是管理有效的基礎(chǔ) Ø 專(zhuān)業(yè)意味著“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)” 2、 讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)做事是執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力 Ø 我們的員工怎么了 Ø 日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤 Ø 素質(zhì)壁壘與標(biāo)準(zhǔn)壁壘 Ø 管理者必須從感性走向理性 Ø 管理者的責(zé)任在哪里 Ø 標(biāo)準(zhǔn)化的三大工具 3、 樹(shù)立標(biāo)桿管理思維 Ø 什么是“標(biāo)”、什么是“桿” Ø 標(biāo)桿管理注重“專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化” Ø 標(biāo)桿思維是追求卓越的主要?jiǎng)恿? 第三部分 標(biāo)桿管理提升發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的能力 1、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力是標(biāo)桿管理的第一能力 Ø 無(wú)問(wèn)題論不是管理者的思維 Ø 管理者的問(wèn)題意識(shí) Ø 工作標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，人的問(wèn)題越少 2、 對(duì)崗位問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)體現(xiàn)了管理者的責(zé)任意識(shí) Ø 責(zé)任是什么 Ø 不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種情況 Ø 任何能力都是為了承擔(dān)負(fù)責(zé)而匹配的 Ø 標(biāo)桿管理中責(zé)任層級(jí)法的運(yùn)用 3、 對(duì)崗位問(wèn)題的解決體現(xiàn)了管理者的工作能力 Ø 問(wèn)題是什么 Ø 解決問(wèn)題的思維路線 Ø 解決問(wèn)題的基本步驟 Ø 運(yùn)用標(biāo)桿管理中的一域多層思維法 第四部分 進(jìn)行全方位崗位對(duì)標(biāo)，提升崗位績(jī)效 1、 進(jìn)行標(biāo)桿管理從本崗位做起 Ø 標(biāo)桿管理的三個(gè)體系 Ø 崗位立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo) Ø “振超效應(yīng)”與標(biāo)桿管理 2、 樹(shù)立處處對(duì)標(biāo)、立標(biāo)的管理者思維 Ø 有哪些工作需要改善 Ø 有哪些標(biāo)桿可以比對(duì) Ø 對(duì)標(biāo)中的心態(tài)問(wèn)題 Ø 崗位改善標(biāo)桿案例分析 3、 運(yùn)用指標(biāo)分解法進(jìn)行崗位對(duì)標(biāo)管理 Ø 找到崗位指標(biāo)分解的關(guān)鍵要素 Ø 崗位量化標(biāo)準(zhǔn)與行為對(duì)標(biāo) Ø 指標(biāo)分解案例分析 4、 運(yùn)用剪刀式思維法完善工作流程 Ø 標(biāo)桿管理的剪刀式思維法 Ø 正確完成工作任務(wù)的基本流程 第五部分 崗位對(duì)標(biāo)管理中的環(huán)境建設(shè) 1、 營(yíng)造有利的管理環(huán)境 Ø 以身作則、樹(shù)立榜樣 Ø 給干事的人一個(gè)好環(huán)境 2、 增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) Ø 互助會(huì)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) Ø 建立團(tuán)隊(duì)的知識(shí)與信息庫(kù) 3、 進(jìn)行預(yù)防性管理 Ø 對(duì)工作任務(wù)要有預(yù)判 Ø 關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注行為 第六部分 課程作業(yè) 課程內(nèi)容回顧