記者 賀朝暉 實(shí)習(xí)生 李杰偉 張濤 經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)已進(jìn)入由粗放型管理向知識(shí)型管理轉(zhuǎn)變的發(fā)展階段，越來(lái)越多的知識(shí)性員工加盟民營(yíng)企業(yè)。受自身素質(zhì)和企業(yè)發(fā)展歷史因素的影響，我國(guó)大部分民企老板在面對(duì)這一新鮮事物時(shí)一籌莫展，不知該從何處著手，但又不得不去做？近日，記者就此采訪了中山大學(xué)MBA教授樂(lè)載兵。

　　民企老板對(duì)知識(shí)管理存在誤區(qū)

　　樂(lè)載兵說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理就是要把私人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)，以提升組織的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。但是，目前在民營(yíng)企業(yè)的知識(shí)管理中還存在著許多誤區(qū)，許多老板認(rèn)為知識(shí)管理和知識(shí)型員工的管理非我關(guān)心之重點(diǎn)，樂(lè)載兵強(qiáng)調(diào)這是民企老板的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

　　知識(shí)管理的四大要素

　　樂(lè)載兵認(rèn)為，知識(shí)可以分為幾大類：從層次上來(lái)講，分為私人知識(shí)和組織知識(shí)兩大類；從性質(zhì)來(lái)說(shuō)，可以分為隱性知識(shí)與顯性知識(shí)；從程度來(lái)說(shuō)，又可以分為一般知識(shí)與特殊知識(shí)；從其它方面看，又可劃分為：功能知識(shí)、營(yíng)運(yùn)知識(shí)、情境知識(shí)。樂(lè)載兵一再?gòu)?qiáng)調(diào)知識(shí)管理有四個(gè)要素：即人員———知識(shí)型員工的激勵(lì)和管理；文化———知識(shí)分享、創(chuàng)造和運(yùn)用；流程和組織架構(gòu)———促進(jìn)知識(shí)管理，激勵(lì)知識(shí)型員工；技術(shù)———獲取和傳遞私人知識(shí)（人力資本）使之成為組織知識(shí)（組織資本）。他說(shuō)，只有學(xué)習(xí)的速度大于環(huán)境變化的速度，企業(yè)才能生存。學(xué)習(xí)型組織可分：?jiǎn)苇h(huán)學(xué)習(xí)———提高效率（把事做正確），變革但不質(zhì)疑假設(shè)和核心信條；雙環(huán)學(xué)習(xí)———改變戰(zhàn)略（做正確的事）、常規(guī)、信條等；三環(huán)學(xué)習(xí)———對(duì)組織學(xué)習(xí)的再學(xué)習(xí)，即如何進(jìn)行單環(huán)和雙環(huán)學(xué)習(xí)。經(jīng)濟(jì)實(shí)體應(yīng)該建立學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)，智力資產(chǎn)，信息系統(tǒng)設(shè)施，知識(shí)管理和創(chuàng)新，組織其系統(tǒng)的解決問(wèn)題，試驗(yàn)新方法；從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和歷史學(xué)習(xí)，從他人經(jīng)驗(yàn)和最佳做法學(xué)習(xí)，快速、有效地在組織內(nèi)傳遞知識(shí)，來(lái)培養(yǎng)員工的心智模式、共同愿景。

　　社交資本是知識(shí)管理能否成功的關(guān)鍵

　　樂(lè)載兵告知記者，培育社交資本是知識(shí)管理和管理知識(shí)型員工能否成功的關(guān)鍵。他說(shuō)，社交資本是通過(guò)個(gè)人和社會(huì)單位所擁有的關(guān)系網(wǎng)所獲得的實(shí)際和潛在資源的總和，它的重要性體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)交易、人力資本、知識(shí)分享和創(chuàng)造上，并會(huì)影響職業(yè)成功和薪酬。因此提供豐富的人才資源庫(kù)，將促進(jìn)單位之間的資源交流、產(chǎn)品創(chuàng)新、智力資本創(chuàng)造和跨職能團(tuán)隊(duì)效率，減少員工流失和組織摩擦，并可以加強(qiáng)同客戶、供應(yīng)商等的合作，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成互信、尊重、關(guān)愛(ài)的工作氛圍，尤其是在隱性知識(shí)的獲取上。他認(rèn)為隱性知識(shí)乃競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之最終源泉，它難以編碼、用語(yǔ)言或文字等表達(dá)，難以傳遞，但通過(guò)社交可以在一定程度上達(dá)到隱性知識(shí)的分享。

　　對(duì)知識(shí)型員工實(shí)行績(jī)效管理

　　樂(lè)載兵說(shuō)，知識(shí)型員工尋求什么？責(zé)任、自由、參與、自我發(fā)展機(jī)會(huì)、意見(jiàn)能被聽(tīng)取、受到尊重。那么如何吸引優(yōu)秀人才加入團(tuán)隊(duì)？品牌已經(jīng)成為吸引人才的精明雇主，知識(shí)型員工的績(jī)效管理也是重要因素。知識(shí)型企業(yè)應(yīng)該實(shí)行的績(jī)效管理模式是目標(biāo)管理法。目標(biāo)管理通過(guò)專門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各部門(mén)、各員工的分目標(biāo)。在目標(biāo)分解的過(guò)程中，明確權(quán)力和責(zé)任。目標(biāo)方向一致、環(huán)環(huán)相扣、相互配合，才能形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)。只有每個(gè)人完成了自己的分目標(biāo)，組織的總目標(biāo)才能完成。同時(shí)，目標(biāo)管理關(guān)注與目標(biāo)相關(guān)的工作職責(zé)及貢獻(xiàn)和產(chǎn)出。所有的績(jī)效評(píng)估關(guān)注的都是員工在工作目標(biāo)范圍內(nèi)的工作產(chǎn)出與工作表現(xiàn)，如軟件開(kāi)發(fā)公司關(guān)注的就是公司的軟件開(kāi)發(fā)目標(biāo)和銷(xiāo)售計(jì)劃，任何工作目標(biāo)之外的員工表現(xiàn)都不作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。樂(lè)載兵強(qiáng)調(diào)，目標(biāo)管理是一種程序或過(guò)程，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、應(yīng)評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。并不是有了工作才有了目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作；同時(shí)，目標(biāo)管理不是完全不考核過(guò)程。由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會(huì)牽動(dòng)全局。因此，在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的管理不可缺少。