錯誤總是難免的

錯誤總是難免的，但采購合同中涉及到的錯誤會給企業(yè)帶來不必要的損失。下面有幾個啼笑皆非例子都來自真實的實際采購活動中：

公司開展一個活動，采購員為此需要購買6,000個紙杯，同一個供應(yīng)商在電話中談下最終的價格：￥0.10元/只。公司規(guī)定金額小于3,000元人民幣的采購不需要正式合同文本，采購員下了一個簡單的訂單給供應(yīng)商，這位采購員只寫了6,000只紙杯，價格￥600.00元。把小數(shù)點寫輕了，正巧有事，交給了一位新采購員，接著走流程，那位采購員在訂單上加上了大寫，人民幣陸萬元。公司所有的訂單都要經(jīng)過總經(jīng)理簽字，大家都沒有注意到，只把它作為三千元以下的小訂單。

紙杯到了，發(fā)票也到了，該付款了。采購員拿著訂單，才發(fā)現(xiàn)差了100倍，采購員的心砰然緊張的加速跳動起來，要付六百，還是六萬？

這是一個多事之秋，這位新采購員訂單之錯誤遠不止這一起，財務(wù)又審出一張要付款的訂單：

這張訂單應(yīng)該付560元還是2,450元？

這位新采購員還沒有過試用期，領(lǐng)導(dǎo)上對她的其他能力都非常滿意，同事對她贊不絕口，對內(nèi)對外的溝通水平，談判技巧，對業(yè)務(wù)的熟悉，商務(wù)運作，等等，細心的直接上級發(fā)現(xiàn)，這位采購員就是對數(shù)字不敏感，真還有這樣的人？有暈車暈船的，還有暈阿拉伯數(shù)字的？要真不留用，這么好的人才還真有些舍不得。

其實，公司犯錯誤也不只是新采購員一個人。有一次，公司簽訂了一個合同，購買100只轉(zhuǎn)向齒輪，這些轉(zhuǎn)向齒輪是兩個成對配套使用的，齒牙方向正好相，在廠家的產(chǎn)品手冊中也有標注：DW-L和DW-R，一左一右，但采購合同上是100只DW-R，到貨時來了也是全面一順邊的，就像買50雙鞋，來了100只右腳的，無法使用。同供應(yīng)商反饋，供應(yīng)商回復(fù)是：“我們按合同發(fā)貨。”

禍不單行，公司簽訂了一個合同，購買一種非標的異形小螺絲，材質(zhì)，鍍層都比較特殊，價格也高，但使用量很少，公司每次都將全年的用量2,000只一次性購進。供應(yīng)商的數(shù)量單位是K，這一次采購下了2,000K，將1000年的用量都訂了回來，當然公司不接受，正和供應(yīng)商磨嘰要退貨呢?！拔铱村e了”是理由嗎？

當然，也有我們賺便宜的時候。有一家供應(yīng)商向公司發(fā)齒輪，總是多發(fā)了10倍。開始倉庫覺得收下吧，第二次、第三次，… 還是多發(fā)了10倍，倉庫看了包裝10個一箱，估計供應(yīng)商也將數(shù)量規(guī)格搞錯了。

供應(yīng)商還有更“二”的時候，因為原材料大幅度漲價，向我們提出產(chǎn)品單價要上漲60%，經(jīng)過兩個多月的艱苦談判，供應(yīng)商同意只漲43%，但隨后發(fā)來的銷售合同，居然還是原價！更離奇的是雙方都簽了字。后來采購員說這談判還管什么用呀，瞎費工夫。

類似于單價錯誤，500元商品標成50元賣，累計計算錯誤的合同，公司也收到過不少。神奇的是，有一家供應(yīng)商向我們向我們發(fā)了一年的貨，價值也有八百多萬了，居然從來沒有發(fā)票過來，也沒有催過款，這還是一家世界級的大公司，訂單合同都是系統(tǒng)做的。打電話過去，對方說絕對不會有這事，再打電話，說查一下，就再也沒有回音了。會計說開個催款單，如果屆時不來發(fā)票，就消帳了。

討論：

1. 案例中因為采購的錯誤，對每一情形作出分析，應(yīng)該如何處理？

2. 當我們發(fā)現(xiàn)對方合同中有明顯的錯誤時，是否應(yīng)善意、毫不隱晦地告知對方？

3. 這位新采購員應(yīng)該留用嗎？

點評：

第一個紙杯標錯價格的案子，法律專家們的意見比較統(tǒng)一，可以不付。但要舉證證明此合同存在重大誤解或錯誤的客觀理由：同類型同質(zhì)地的紙杯的市場價；該品牌紙杯生產(chǎn)商其他類似產(chǎn)品的市場價，本企業(yè)曾經(jīng)采購過的類似產(chǎn)品的已生效或已經(jīng)履行的訂單等等?？傊?，不能僅僅說這是常識就管用。要拿出一些證據(jù)來，然后將付款申請打回去，并發(fā)一個商務(wù)函，說明來龍去脈，要求供應(yīng)商解決。

第二個測試紙和測試棒，屬于累加錯誤，這個錯誤非常明顯。這張訂單不必付2,450元，應(yīng)該付560元就可以了，不存在任何的質(zhì)疑，但必須將原合同或訂單撤銷，重新做一張訂單。只是提醒還是采購人員在工作中要加以仔細校對。

根據(jù)合同法，顯失公平的民事行為可撤銷。因此，可不付款并要求撤銷或者變更。

《合同法》第五十四條下列合同，當事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷：
　?。ㄒ唬┮蛑卮笳`解訂立的；
　?。ǘ┰谟喠⒑贤瑫r顯失公平的。

上述兩個案例可以視為重大誤解訂立的。如果確實存在重大誤解，可以向法院起訴要求變更或撤銷。

第三個案例是50對轉(zhuǎn)向齒輪誤買為100只右順的轉(zhuǎn)向齒輪了，廠商他只管履行合同，沒有義務(wù)退貨，合同中明式條款、特殊條款一般不會寫明這義務(wù)，默式條款也不會包括這義務(wù)。如果不是老客戶不存在交易習(xí)慣的話，廠家沒有提醒你們的義務(wù)，只期望采購和供應(yīng)商關(guān)系不錯，跟供應(yīng)商協(xié)調(diào)下還可以，如果是松散關(guān)系的話，律師們的觀點是：“別想退貨，訴訟的話必敗，仲裁的話還有那么點可能會退款，不過仲裁費，估計都比這訂單貴?！?nbsp;建議協(xié)商解決，換貨就多個運費，或者再發(fā)100只左向齒輪，配好對就算了。供應(yīng)商是伙伴和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的話還可以對合同的變更與解除，即對已經(jīng)成立的合同內(nèi)容的部分修改、補充或全部取消。合同一方因故需要修改、補充合同某些條款或解除合同關(guān)系時，必須征得對方同意。亦即以雙方達成的新協(xié)議，變更或解除原來的舊協(xié)議。變更、解除合同的新協(xié)議，仍按原合同的形式辦理。

第四個案例購買了1,000倍的非標異形小螺絲，大部分律師認為希望退貨在法律上是不行的，合同是具備法律效力的；但是可以與供應(yīng)商聯(lián)系和進行友好的溝通，希望取得諒解。屬于重大誤解，可以協(xié)商解除合同，如果供應(yīng)商不同意，采購方只能遵照合同執(zhí)行了。

但上述的觀點都是法律專家的觀點，至于最終的結(jié)果，并不一定被法律專家的意見所左右，還需要有各種證據(jù)來支持，但應(yīng)該注意到，采購人員了解法律，掌握法律并不是為了去和供應(yīng)商大官司，采購應(yīng)該學(xué)習(xí)法律的目的是為了避免與供應(yīng)商的法律糾紛，盡可能在法律的框架下協(xié)商解決問題和矛盾。

在實踐中，企業(yè)對重大合同，特別是金額高的合同在審核上會非常仔細，而對于小合同小訂單，因為涉及金額不高，所以重視程度會低一些。這就更需要做好授權(quán)管理，使操作的采購員能承擔起審核的責(zé)任。減少這一類不必要的錯誤不斷地發(fā)生。

采購人員，特別是負責(zé)訂單處理的采購員，幾乎天天和數(shù)字打交道，對價格，對數(shù)字的高度敏感是他們的基本素質(zhì)。需要這方面的天賦或加強訓(xùn)練都可以提高數(shù)字敏感性的能力。

對于供應(yīng)商出現(xiàn)的合同錯誤，我們的態(tài)度是應(yīng)該予以糾正，不要去賺這種小便宜，第一，商業(yè)道德告訴我們，做生意要誠實，許多的公司將誠實、誠信作為企業(yè)的核心價值觀，這種價值觀不僅表現(xiàn)在對企業(yè)的忠誠，還應(yīng)體現(xiàn)在對貿(mào)易伙伴的誠信上。第二，做生意是要有誠信成本的，如果采購方失去誠信，那么對方會想方設(shè)法防備與你。為什么采購一個電話，供應(yīng)商就敢把貨送過來，他不怕你不付錢嗎？因為我們的誠信。如果所有訂單都要簽完合同才執(zhí)行，采購的緊急訂單恐怕沒有一個能完成的。這就是誠信的成本節(jié)約。第三，這種便宜未必能賺到手，搞不好還會引起訴訟官司。