銀行行長的綜合管理藝術(shù) 課程背景 一只狼領(lǐng)導(dǎo)的一群羊，能打敗一只羊領(lǐng)導(dǎo)的一群狼。身處激烈市場競爭中的領(lǐng)導(dǎo)者，每天都忙于銀行的日?，嵤?，查漏補(bǔ)缺。是時(shí)候靜下心來反思一下，重新認(rèn)清我們的管理職責(zé)，對(duì)自身管理風(fēng)格進(jìn)行定位評(píng)估；在自我管理基礎(chǔ)上，樹立全新工作思路和修繕原有工作方法，強(qiáng)化個(gè)人管理和工作藝術(shù)，提升管理水平和管理境界，加強(qiáng)部門規(guī)劃和下屬管理，形成正確的工作方法，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作效率。本課程將通過種種技巧和知識(shí)點(diǎn)的提煉來告訴培訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的真諦，并結(jié)合銀行行長崗位的關(guān)鍵職責(zé)，提升銀行行長的管理藝術(shù)。 課程特點(diǎn)  以分析大量實(shí)際案例來闡述大客戶實(shí)際問題  真實(shí)案例的情景再現(xiàn)，學(xué)員隨堂演習(xí)  典型性專題討論，激發(fā)學(xué)員思維的同時(shí)，掌握實(shí)用方法技巧  理論實(shí)戰(zhàn)有機(jī)結(jié)合  資深講師權(quán)威點(diǎn)評(píng) 培訓(xùn)對(duì)象  銀行行長  銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理  大堂經(jīng)理 培訓(xùn)時(shí)間  2天 課程目標(biāo)  深度解讀卓越銀行行長在新競爭形勢(shì)下的自我定位  幫助管理者養(yǎng)成自我修煉的良好習(xí)慣，提升管理基本功  揭示銀行行長基于資源整合的營銷管理關(guān)鍵點(diǎn)，強(qiáng)化客戶忠誠度管理  掌握關(guān)鍵管理方法、手段，有效提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力  塑造具有銀行特色的企業(yè)文化 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱】 ➢ 《人民日?qǐng)?bào)》授予“知行合一管控師”稱號(hào) ➢ 亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 ➢ 營銷實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級(jí)顧問 ➢ 高級(jí)戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師 ➢ 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 ➢ 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 ➢ 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 ➢ SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者 ➢ TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 ➢ 中國移動(dòng)話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人 ➢ 中國移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專家的專家” ➢ 中國移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神” ➢ 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 ➢ https://jialaoshi.jiangshi.org 【講師描述】 英國威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國西北理工大學(xué)EMBA，營銷實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級(jí)顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長,戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨(dú)到的見解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。 近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國移動(dòng)話術(shù)營銷體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊稱為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”、“移動(dòng)之神”等美譽(yù)，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號(hào)，成為國內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 【服務(wù)過的部分客戶】 中國移動(dòng)、中國電信、中國網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團(tuán)、國華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、 廣東移動(dòng)、 浙江移動(dòng)、 江蘇移動(dòng)、山東移動(dòng)、杭州移動(dòng)、 南京大學(xué)、 南京移動(dòng)、 嘉興移動(dòng)、 金華移動(dòng)、 溫州移動(dòng)、常州移動(dòng)、宿州移動(dòng)、合肥移動(dòng)、 池州移動(dòng)、 濟(jì)南移動(dòng)、 煙臺(tái)移動(dòng)、 濟(jì)寧移動(dòng)、泰安移動(dòng)、聊城移動(dòng)、日照移動(dòng)、 連云港移動(dòng)、 威海移動(dòng)、光大銀行、 美國APPLE公司、 新華教育集團(tuán)、 南京軍區(qū)空軍基地、 安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、 南京同盟汽車、 巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華、 江蘇中大學(xué)院、 安徽大學(xué)工商學(xué)院、 普羅米國際集團(tuán)、中國企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國內(nèi)外知名企業(yè)。 【培訓(xùn)及講座的課題】 《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級(jí)說服與溝通》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則》《國內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識(shí)教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》 《話術(shù)營銷課程體系》 《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營銷》《自動(dòng)執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》 《電話經(jīng)理的服務(wù)營銷快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 課程大綱 上篇：卓越行長的綜合素質(zhì)提升 第一講：清晰自我定位 ➢ 行長的角色定位 ➢ 行長的作用 ➢ 行長的使命 ➢ 行長的管理工作職責(zé) ➢ 銀行行長管理現(xiàn)狀分析 第二講：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 ➢ 指揮型 ➢ 支持型 ➢ 參與型 ➢ 成就取 第三講：領(lǐng)導(dǎo)者的溝通策略與技巧 ➢ 影響溝通效果的因素分析 ➢ 營造溝通氛圍 ➢ 溝通六件寶 ➢ 深入對(duì)方情境 ➢ 高效引導(dǎo)技巧 ➢ 三明治法則 ➢ 高效溝通四要訣 ➢ 高效溝通六步曲 ➢ 企業(yè)管理人員上下級(jí)溝通禮儀與技巧 第四講：行長的心理研究能力 ➢ 工作壓力分析 ➢ 不同職位心理分析 ➢ 不同心理動(dòng)機(jī)分析 ➢ 核心深層需求分析 ➢ 不同決策身份識(shí)別 第五講：行長壓力化解與情緒管理策略 ➢ 贏者心態(tài) ➢ 贏者思維 ➢ 共贏溝通 ➢ 自我激勵(lì) ➢ 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 第六講：養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身 ➢ 專注結(jié)果——總（分）行更在乎你執(zhí)行的結(jié)果 ➢ 眼觀大圖——看懂與看透自己 ➢ 緊扣要事——合作聯(lián)社業(yè)務(wù)的時(shí)間管理理念 ➢ 集思廣益——實(shí)現(xiàn)合作聯(lián)社業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)最大化 第七講：行長的基本功——做對(duì)事 ➢ 定位和計(jì)劃能力 ➢ 組織和分派能力 ➢ 領(lǐng)導(dǎo)和駕御能力 下篇：卓越行長的管理能力提升 第一講：基于資源整合的營銷管理策略 ➢ 利用廳內(nèi)設(shè)備，進(jìn)行視覺營銷 ➢ 針對(duì)廳內(nèi)客戶，進(jìn)行現(xiàn)場營銷 ➢ 利用體驗(yàn)區(qū)，進(jìn)行體驗(yàn)營銷 ➢ 利用OPP營銷，給客戶洗腦與促銷 ➢ 深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營銷（CRM系統(tǒng)） ➢ 以老帶新，駕馭和利用老客戶 ➢ 網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶服務(wù)量瓶頸 ➢ 鎖定目標(biāo)客戶群，針對(duì)營銷 ➢ 利用事件，進(jìn)行事件營銷 ➢ 聯(lián)合商界，進(jìn)行聯(lián)合促銷 ➢ 聯(lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位，進(jìn)行聯(lián)合推廣 ➢ 聯(lián)合商界 ，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)營銷 案例：建行健康關(guān)愛服務(wù) 第二講：基于分層分級(jí)的客戶忠誠度管理 ➢ 全員動(dòng)員服務(wù)客戶 ➢ 全方位的客戶關(guān)懷 ➢ 標(biāo)準(zhǔn)化 VS 個(gè)性化 ➢ 產(chǎn)品面 VS 個(gè)人面 ➢ 現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧 第三講：團(tuán)隊(duì)管理 ➢ 高效團(tuán)隊(duì)的特征 ➢ 員工活力曲線 ➢ 高績效團(tuán)隊(duì)的用人原則 ➢ 營造團(tuán)隊(duì)凝聚力的指導(dǎo)方針 第四講：激勵(lì)管理 ➢ 員工激勵(lì)的原則 ➢ 員工激勵(lì)的常規(guī)操作技巧 ➢ 員工激勵(lì)的深層操作技巧 ➢ 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部署的注意事項(xiàng) ➢ 建立企業(yè)完整激勵(lì)的有效平臺(tái) 第五講：危機(jī)管理 ➢ 調(diào)查：收集信息 ➢ 分析：事件原因及客戶心理分析 ➢ 策劃：解決策略、流程及方案 ➢ 溝通：與對(duì)方溝通，達(dá)成共贏意識(shí) ➢ 實(shí)施：全面實(shí)施解決方案 ➢ 總結(jié)：分析、檢討提升 第六講：執(zhí)行力塑造 ➢ 執(zhí)行力診斷 ➢ 塑造新中層的執(zhí)行力意識(shí) ➢ 執(zhí)行體系認(rèn)知與建立 ➢ 執(zhí)行能力的提升 ➢ 自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)執(zhí)行的秘訣 第七講：銀行文化塑造 ➢ 銀行文化的三個(gè)層次 • 核心層：企業(yè)價(jià)值觀 • 制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”——員工手冊(cè) • 物質(zhì)層： 企業(yè)標(biāo)識(shí) ➢ 領(lǐng)導(dǎo)者灌輸和傳播企業(yè)文化技巧 ➢ 領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)文化建設(shè)技巧 ➢ 變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)變革