客戶流失的三點(diǎn)思考（二）

——企業(yè)現(xiàn)狀如何？

評(píng)價(jià)一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是人才、不是技術(shù)、不是創(chuàng)新、而是能否將你的客戶變成你的永久客戶。也許有人說(shuō)人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但你有的人你的對(duì)手也有辦法得到甚至挖走，或許有人會(huì)說(shuō)技術(shù)與創(chuàng)新應(yīng)該是核心競(jìng)爭(zhēng)力，想想曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的諾基亞帝國(guó)就知道這兩點(diǎn)也不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果諾基亞能找到捆住客戶的致命法寶，或許今天不會(huì)如此令人神傷。那么如何才能是我們的客戶變成永久性客戶呢？我們必須思考一下三個(gè)問(wèn)題。之前我已經(jīng)跟各位分享了第一點(diǎn)思考，即：“客戶在想什么？”接下來(lái)跟大家分享的是第二點(diǎn)思考。

第二、企業(yè)的現(xiàn)狀如何？

為什么曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的巨人集團(tuán)突然崩塌，而史玉柱的游戲征途卻依然如火如荼？

為什么曾經(jīng)輝煌輝煌一時(shí)的諾基亞成為轉(zhuǎn)瞬間的往事，而后起之秀的手機(jī)新秀蘋(píng)果卻能獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷？

為什么移動(dòng)飛信，憑借移動(dòng)優(yōu)勢(shì)曾經(jīng)有過(guò)風(fēng)光之時(shí)如今卻無(wú)人問(wèn)津，而騰訊的微信卻讓互聯(lián)網(wǎng)所膽寒？

很多企業(yè)老總經(jīng)常說(shuō)：“本來(lái)跟XX客戶關(guān)系還是很好的，轉(zhuǎn)眼間那個(gè)客戶就變成對(duì)手的客戶了”。其實(shí)客戶的流失預(yù)示著企業(yè)的每況愈下，作為一名銷(xiāo)售人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)這種流失，及時(shí)找到客戶流失的原因才能避免大量客戶群的流失；作為企業(yè)老板我們要及時(shí)分析自己企業(yè)的問(wèn)題評(píng)估自己企業(yè)的現(xiàn)狀，正如史玉柱先生曾經(jīng)反思巨人一樣，這樣的反思如果早一點(diǎn)可能巨人仍然是巨人，當(dāng)然也正因?yàn)槭废壬此嫉膹氐子X(jué)悟的透徹，才能成就了今天的游戲征途。

賈春濤