文/誠品書店創(chuàng)始人 吳清友

　　誠品書店連續(xù)虧損15年，對(duì)于商學(xué)院來說這可能不是一個(gè)好的案例。但卻讓誠品書店創(chuàng)始人吳清友明白了一個(gè)道理：企業(yè)家們最好是能賺取心安理得的利潤，只有“利”他之后，才能賺取真正屬于自己的財(cái)富。

誠品書店

　　每一個(gè)生命來到這個(gè)世上都有他的功課，我們每個(gè)人都有不同的因緣。對(duì)我而言，經(jīng)歷了上天賜給我的先天性心血管疾病，經(jīng)歷了年少的貧困，雖然非常幸運(yùn)地在工作了十幾年后獲得了豐厚的財(cái)富，但在30多歲時(shí)我開始反省生命。

　　上世紀(jì)50年代，我出生在臺(tái)灣省西南沿海地區(qū)，是全家表現(xiàn)最差的孩子，但我一直相信自己的心靈是善良的?！罢\”字是我們家的家訓(xùn)，父親常講“財(cái)物有時(shí)而盡，唯有‘誠’字是終身受用不盡的。”

　　我在30多歲時(shí)蒙天眷顧，在極短的時(shí)間里累積了很多財(cái)富。但其實(shí)內(nèi)心是不安的，我認(rèn)為自己是漂泊的，明白金錢和物質(zhì)無法直接安慰我的靈魂。

　　當(dāng)時(shí)我經(jīng)營著一個(gè)小公司，自覺產(chǎn)生了瓶頸，所以我上了很多不同的課。上管理學(xué)的時(shí)候，看了一本書叫《靈機(jī)實(shí)務(wù)》，其中提到一個(gè)新的概念：“當(dāng)你做一個(gè)新計(jì)劃的時(shí)候，可不可以把你的一切想法歸零再去考慮呢？”

　　我是在30歲時(shí)讀到這本書，其中具體內(nèi)容已經(jīng)不記得了，但這本書所講的“靈機(jī)”讓我問自己兩個(gè)問題：假如說一切歸零，不做原來的行業(yè)，我做什么？第二個(gè)問題是，如果我的生命歸零，生命重新開始我又期待什么？

　　坦白說“生命歸零”，我是被迫的。因?yàn)槲业男呐K手術(shù)在當(dāng)年是很危險(xiǎn)的，很有可能沒有機(jī)會(huì)再見陽光。在病痛之后，我心里非常迷茫：錢是有的，但生命與存在是無常的。我自己是無明的，是沒有智慧的。在那個(gè)年代的我活得有一點(diǎn)不自在，所以試圖去尋找一個(gè)所謂理直氣壯活下去的理由。

　　在這個(gè)時(shí)候我開始閱讀哲學(xué)和心理學(xué)方面的書：《弘一大師傳》和史懷哲先生的《文明的哲學(xué)》，這兩本書給了我最重要的影響。

　　史懷哲先生有一段話說：這種肯定的信念是要求我們構(gòu)想出使個(gè)人的、社會(huì)的以及全人類的物質(zhì)與精神臻于完美的理想。大自然是上帝最偉大的創(chuàng)作，人類最偉大的創(chuàng)作盡在書本當(dāng)中。

　　而我沒有那種勇氣選擇弘一大師那一條路，坦白說，經(jīng)營誠品書店也不過是一個(gè)心靈生活的逃兵。

　　但這開啟了我對(duì)經(jīng)營書店的興趣，在此之前我對(duì)書店完全沒有概念。

　　從這之后，我開始考慮所謂人生的價(jià)值到底在哪里？我提出了人文、藝術(shù)、創(chuàng)意和生活為理念的誠品之旅，也就是善、美，不斷的精進(jìn)。正是這個(gè)理念讓我堅(jiān)持下來。

　　因?yàn)椴⊥吹年P(guān)系，我沒有辦法按照商學(xué)院的理念做五年、十年的長遠(yuǎn)規(guī)劃。我必須要考慮的是當(dāng)下的每一步，唯有這樣才能安撫我的心靈。我本來以為準(zhǔn)備一點(diǎn)小本錢可以賠個(gè)5-8年，沒想到一賠就是15年。

　　我要感謝上天讓我賠了15年的錢，使得我有機(jī)會(huì)第二次看清自己。第一次看到自己，是當(dāng)我的財(cái)富超過生活的所需之后，我覺得錢對(duì)自己已不再那么重要。經(jīng)歷了誠品的連續(xù)15年虧損后，我看到了自己對(duì)生命的態(tài)度是誠懇的。可能我的這種誠懇在很多人看來是執(zhí)迷不悟，是不知變通。

　　誠品書店連續(xù)虧損15年，對(duì)于商學(xué)院來說這可能不是一個(gè)好的案例。但我從中明白一個(gè)道理，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的規(guī)模和影響力都不夠大，沒有被絕大多數(shù)人認(rèn)可的時(shí)候，即便有再好的理念，賠錢是一定的。一方面是我的經(jīng)營能力有問題，另一方面是“利”他做得不夠好，不夠多。

　　所以，企業(yè)家們最好是能賺取心安理得的利潤，只有“利”他之后，才能賺取真正屬于自己的財(cái)富。

　　你賣一本八卦雜志和賣一本好書，在POS機(jī)上可能顯示的都是25塊人民幣，但是有良心的經(jīng)營者會(huì)知道，它所包含的意義是不同的。

　　誠品在臺(tái)灣有幾個(gè)特殊的點(diǎn)，其中有的點(diǎn)是在醫(yī)院。每當(dāng)我看到病人們?cè)谖覀冑u簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面，這帶給我的感動(dòng)和他們?cè)谄胀ㄙ徫镏行睦锍悦娴母杏X是不同的。

　　誠品書店大約有400個(gè)公共座位，從零售店經(jīng)營角度來看，這些座位是沒有價(jià)值的，是無效的，應(yīng)該拿來擺更多的書和商品。但誠品書店做出了擺放公共座位的決定。

　　開連鎖店的人都明白，簡單復(fù)制可以降低成本，加速擴(kuò)張。但為什么每一家誠品書店都有與眾不同之處，書的組合不一樣，裝修的空間和風(fēng)格都不一樣呢？在臺(tái)灣大學(xué)里開設(shè)的誠品書店，無論是空間設(shè)計(jì)，還是裝修材料都非常簡樸，但風(fēng)格明顯。因?yàn)槲覀冎滥莻€(gè)空間是學(xué)生們進(jìn)出的地方，我們不必去用光亮的大理石和豪華的材料裝修。我們希望學(xué)生走進(jìn)書店后，能讓他們覺得這個(gè)空間是屬于他們的一部分，體會(huì)到人和空間的恰當(dāng)融合。

　　對(duì)我而言，我在誠品書店看到的每一個(gè)人都是一本大書，因?yàn)槊恳槐緯?，每一個(gè)人都有他不同的價(jià)值，不同的思考，不同的人生閱歷和對(duì)生命的體驗(yàn)。他們都是值得尊重的個(gè)體存在和生命個(gè)體。

　　(本文內(nèi)容改編自吳清友先生在中歐國際工商學(xué)院舉辦的《資本零距離》講座的演講速記稿。1989年，第一家誠品書店誕生于臺(tái)北仁愛路圓環(huán)，本著人文、藝術(shù)、創(chuàng)意、生活的初衷，發(fā)展為今日以文化創(chuàng)意為核心的復(fù)合式經(jīng)營模式，成為臺(tái)北的文化地標(biāo)。)