回憶我的臨時(shí)助教
10月18、19兩天，受上海浦東國際機(jī)場的邀請(qǐng)，我為浦東機(jī)場安檢部門的明星員工進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，當(dāng)然是講我的王牌課程了——《品牌之上5》。這次側(cè)重安檢這個(gè)要素品牌，也傾向于機(jī)場服務(wù)品牌的內(nèi)容。 培訓(xùn)效果很好，學(xué)員聽得津津有味。在我看到的兩份評(píng)估問卷中滿眼的A（非常滿意）。講品牌，在國內(nèi)，沒有更好，只有最好。我還是有這分自信的。 其實(shí)，給我留下的最深印象并不是這點(diǎn)，就是曾有一分真摯、一分樸實(shí)、一種勤奮讓我感動(dòng)——我臨時(shí)“聘請(qǐng)”的二日助教，一名在會(huì)場上提供服務(wù)的酒店打工妹，小李姑娘。
這次上海之行主辦單位沒有給我配助理，但是在授課中仍然有一些環(huán)節(jié)需要有人打個(gè)下手的。當(dāng)我看到端莊地站在門口的服務(wù)員時(shí)，我就臨時(shí)起意，跟她聊了幾句。原來她是從安徽來的打工妹，到這家麗豪大酒店時(shí)間還不長。我說明了情況，就是在課堂上配合一下我，拍拍照、送給優(yōu)秀學(xué)員“brandstar”、回答簡單的小問題什么的，她欣然接受了。
小李認(rèn)真地、一絲不茍地完成我的一個(gè)個(gè)指令，特別是回答對(duì)浦東機(jī)場品牌的聯(lián)想時(shí)很到位，樸實(shí)而真實(shí)的回答讓我借著她的回答繼續(xù)延伸品牌的定義，也讓在場的機(jī)場員工領(lǐng)教了一位普通百姓眼中機(jī)場品牌形象。 最后，當(dāng)所有學(xué)員都散去，在我忙著整理東西時(shí)，還問我有沒有其它要做的事情?！案呃蠋?，這里還有一本多出來的講義”。我說給我吧。她卻看著猶豫地我說：“能不能送給我留個(gè)紀(jì)念？”。我說：“好呵，好呵。我給你寫下電話和名字”，我也讓她留下名字和電話。
小李與其他同堂學(xué)員聽得一樣專注，甚至更認(rèn)真。主管叫她出來也舍不得離開，磁石一般吸在了這里。也許這樣的機(jī)會(huì)對(duì)她來說并不多，又能得到老師的贊揚(yáng)，還有合影、簽名、電話、講義，更有機(jī)會(huì)與大公司的明星員工同臺(tái)競技。
我在講授我的《品牌之上5》，學(xué)員在品牌的長河中解渴，小李在完成酒店本職工作之余，又幫了我?？粗欠N神情說明是聽進(jìn)去了。后來聽麗豪酒店的總經(jīng)理助理張小姐說，小李還在她面前炫耀那本簽名的講義呢。
看來，這兩天她是充實(shí)而快樂的。能給更多的人帶來好感是多么的幸福呵！
小李姑娘是我這次上海之行印象最深刻的人。她的樸實(shí)最好。
高韜———————————————————————————————————
* 國際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審顧問
* 福布斯中國研究院研究員
* 中國管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員
* 價(jià)值中國最具影響力百強(qiáng)專家
* 綠色和平組織成員
* 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授
* 想分享他十五余年及未來智慧嗎？盡在“品牌之上”“創(chuàng)新之上”“服務(wù)之上”課程
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高韜百科—————————————————————————————————
高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當(dāng)“高韜”與“品牌”結(jié)合，即發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛學(xué)習(xí)、擅家務(wù)、重品味，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌、創(chuàng)新和服務(wù)“磚家”。
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