現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)(兩天課)張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例1：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題？引子案例2：面對(duì)小高的不滿(mǎn)王經(jīng)理怎么辦？引論：目標(biāo)-績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心 第一章 企業(yè)目標(biāo)管理概述引子：企業(yè)高度業(yè)績(jī)模型公式一.建立目標(biāo)的意義1.目標(biāo)2.建立目標(biāo)的意義二.從目標(biāo)到目標(biāo)管理1.目標(biāo)管理的基本思想2.目標(biāo)管理的含義3.換句話(huà)說(shuō)：目標(biāo)管理是……三.目標(biāo)管理的意義對(duì)于下屬對(duì)于上司四.目標(biāo)管理是績(jī)效考評(píng)的前奏案例：“斜頭”王工為什么說(shuō)：我服了周經(jīng)理了五.目標(biāo)管理的過(guò)程/流程目標(biāo)管理過(guò)程圖(PDCA循環(huán))“目標(biāo)管理”的具體流程部門(mén)目標(biāo)-績(jī)效管理流程六.推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題　　第二章 目標(biāo)管理的開(kāi)端--戰(zhàn)略規(guī)劃及年度工作計(jì)劃的制定一.公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定1.什么是企業(yè)愿景2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義3.企業(yè)規(guī)劃的方法二.公司年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的制定1.年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃案例：ABC有限公司2002年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目錄2.年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃　第三章 年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理一.什么是企業(yè)的目標(biāo)體系1.目標(biāo)矩陣體系2.目標(biāo)三角形3.目標(biāo)分解體系二.各層目標(biāo)如何制定1.企業(yè)目標(biāo)2.部門(mén)目標(biāo)3.崗位/個(gè)人目標(biāo)三．如何制定合適的目標(biāo)1.目標(biāo)的SMART原則2.目標(biāo)分解的核心3.上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)4.目標(biāo)舉例說(shuō)明5.特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)四.設(shè)定目標(biāo)的步驟1.正確理解公司目標(biāo)案例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的2004年公司的發(fā)展目標(biāo)常見(jiàn)的問(wèn)題2.制定出符合SMART原則的目標(biāo)3.檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致4.列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法5.列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)6.列出必要的合作對(duì)象和外部資源7.確定目標(biāo)完成的日期五.目標(biāo)設(shè)定中的常見(jiàn)問(wèn)題1.目的和目標(biāo)相混淆2.定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)3.多重目標(biāo)的問(wèn)題4.目標(biāo)的沖突問(wèn)題六.目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議實(shí)例：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)分解體系圖范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書(shū)實(shí)例：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書(shū) 第四章 對(duì)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的有效管理一.制定工作目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃1.過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？2.我們常犯的錯(cuò)誤3.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃4.行動(dòng)計(jì)劃的作用5.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素范例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表6.制定目標(biāo)工作單的步驟范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)范例：部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表 范例：培訓(xùn)專(zhuān)員年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表二.行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行1.你的計(jì)劃是否符合要求2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事3.應(yīng)避免的問(wèn)題4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素5.管理者的作用三.計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控（一）常用過(guò)程監(jiān)控方法（二）目標(biāo)的檢查和反饋范例：目標(biāo)追蹤單 范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單 范例：目標(biāo)修正單 范例：目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合你自己的工作實(shí)際填寫(xiě)一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果四.執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃時(shí)的時(shí)間管理引子案例：國(guó)內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天小組討論：此案例反映的問(wèn)題很多，請(qǐng)您們僅從時(shí)間管理的角度談一談感想（一）.時(shí)間管理對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值1.現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的沉重壓力2.管理者成功的模型公式現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你管理時(shí)間的能力如何？小組討論：為什么我們時(shí)間管理能力差？今后如何改進(jìn)？（二）.時(shí)間管理的原因1.時(shí)間計(jì)算練習(xí)胡適先生的一篇演講2.時(shí)間利用問(wèn)題15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素3.時(shí)間的獨(dú)特性4.時(shí)間管理概念（三）.時(shí)間管理的核心1.習(xí)慣管理：時(shí)間哪里去了？2.價(jià)值管理：時(shí)間大盜3.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人并重的時(shí)間管理（四）.時(shí)間管理的原則1.效率與效果2.80/20法則3.工作價(jià)值矩陣工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類(lèi)表工作矩陣結(jié)果作一個(gè)高效的工作者（五）領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)效觀(guān)案例：銀行向你撥款（六）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的時(shí)間管理1.有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟（1）行事月歷價(jià)值（2）運(yùn)用待辦單的原因2.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧（七）.有效會(huì)議管理開(kāi)會(huì)的藝術(shù)有效開(kāi)會(huì)的方法會(huì)議八戒 （八） 時(shí)間管理案例王經(jīng)理的每日工作時(shí)間計(jì)劃表結(jié)尾案例：國(guó)外A企業(yè)高層管理者的一天 第五章 目標(biāo)管理與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系一.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵二.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途三.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類(lèi)效益類(lèi)，營(yíng)運(yùn)類(lèi)，組織類(lèi)四.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用五．根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)六.平衡計(jì)分卡原理應(yīng)用1.平衡計(jì)分卡實(shí)施背景2.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架3.平衡計(jì)分法與KPI的結(jié)合圖示七．基于平衡計(jì)分法的KPI考核體系KPI目標(biāo)績(jī)效管理的系統(tǒng)框架 第六章.實(shí)戰(zhàn)案例分析研討一.引子案例答案引子案例2答案二.實(shí)戰(zhàn)案例分析研討案例1:咨詢(xún)案例分享-某知名高科技公司目標(biāo)管理成果分享案例2:聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的目標(biāo)管理體系總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)結(jié)束語(yǔ)：桑塔納和奔馳