案例：今天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理檢查，看到退火車(chē)間的工人在從退火罐里倒出鋼絲，由于不好到，就用行車(chē)斜吊著碰撞退火罐。這是行車(chē)嚴(yán)禁這樣操作的。我馬上上前制止，工人態(tài)度不好，原來(lái)就是這樣做的，不然很難倒出，我說(shuō)現(xiàn)在不允許這樣做了，不好到，你自己想辦法。車(chē)間主任過(guò)來(lái)，也來(lái)這樣說(shuō)，我開(kāi)始說(shuō)，這樣做一是容易碰毀退火罐，二是行車(chē)使用壽命嚴(yán)重受損，三是容易出現(xiàn)安全事故。必須改變?cè)瓉?lái)的做法，他說(shuō)想了很多辦法都不能解決問(wèn)題，都沒(méi)有用，反復(fù)這樣說(shuō)。我發(fā)現(xiàn)這樣要求他，是沒(méi)有用的，轉(zhuǎn)變了說(shuō)法，告訴他，一定會(huì)有辦法的，你發(fā)動(dòng)車(chē)間的人都來(lái)想辦法，如果想出辦法，我給予不低于1000元獎(jiǎng)勵(lì)。他馬上改變了態(tài)度，這非常難，發(fā)動(dòng)大家想想看。 啟示：溝通看起來(lái)很容易，但真正做好很難，本來(lái)是他們車(chē)間著想，搞壞了退火罐和行車(chē)耽誤他們的產(chǎn)量，但他們不能接受，始終認(rèn)為想了很多辦法都沒(méi)有成功。但是站在對(duì)方的角度，因?yàn)檫@件事很難解決，誰(shuí)想出辦法就獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)，他們就欣然接受了。看來(lái)溝通要站在對(duì)方的角度進(jìn)行。