新視角企業(yè)管理研究中心內(nèi)訓(xùn)課程之六 家具制造業(yè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn) 授課內(nèi)容介紹 課程內(nèi)容 一、家具產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(課程編號(hào):xy001) 授課課時(shí)：2課時(shí) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)管理人員 1、家具行業(yè)基本現(xiàn)狀 2、家具市場(chǎng)的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì) 3、家具產(chǎn)品的分類(lèi) 4、家具材料常識(shí) 5、家具生產(chǎn)的基本流程 二、家具品質(zhì)判定(課程編號(hào):xy002) 授課課時(shí)：2課時(shí) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)管理人員 1、家具的常見(jiàn)品質(zhì)問(wèn)題 2、家具檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 3、家具產(chǎn)品的檢驗(yàn) 4、家具瑕疵解釋 三、家具風(fēng)格及鑒賞(課程編號(hào):xy002) 授課課時(shí)：2課時(shí) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)管理人員 1、古今家具 2、中外家具 3、家具鑒賞 4、家具與環(huán)境 5、家具與顧客 四、營(yíng)業(yè)員管理(課程編號(hào):xy003) 授課課時(shí)：2課時(shí) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)管理人員 1、營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)要求 2、商場(chǎng)日常管理規(guī)范 3、導(dǎo)購(gòu)工作的常見(jiàn)問(wèn)題及注意事項(xiàng) 4、怎樣進(jìn)行產(chǎn)品推薦 5、怎樣應(yīng)對(duì)三類(lèi)特殊客戶(hù) 五、商場(chǎng)管理規(guī)范(課程編號(hào):xy004) 授課課時(shí)：2課時(shí) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)管理人員 1、商場(chǎng)運(yùn)作的基本程序及管理制度 2、商場(chǎng)日常管理 3、商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理 4、商場(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)管理 5、送貨與安裝管理 6、客戶(hù)投訴管理及售后服務(wù) 7、商場(chǎng)后勤工作管理 六、2009年中國(guó)家具市場(chǎng)分析(課程編號(hào):xy005) 授課課時(shí)：2課時(shí) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)管理人員 1、2009年家具市場(chǎng)產(chǎn)品變化 2、2009年消費(fèi)趨勢(shì)變化 3、2009年銷(xiāo)售方式變化 4、2009年家具市場(chǎng)特點(diǎn) 七、家具終端銷(xiāo)售技巧(課程編號(hào):xy006) 授課課時(shí)：4課時(shí) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)管理人員 1、如何駕馭顧客 2、顧客判定及有效導(dǎo)購(gòu) 3、家具商場(chǎng)售賣(mài)八大計(jì)謀 4、終端銷(xiāo)售十二計(jì) 5、家具銷(xiāo)售成功實(shí)戰(zhàn)案例分析 課程安排 授課分為三個(gè)階段： 1、勘察階段：進(jìn)入企業(yè)的第一天，現(xiàn)場(chǎng)堪查，進(jìn)行商場(chǎng)管理狀況和問(wèn)題的了解，以便有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。 2、授課階段：分為授課、考試、答疑三個(gè)部分。 3、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：對(duì)實(shí)際存在的商場(chǎng)管理問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，時(shí)間為二小時(shí)。 提供資料 1、課程講義（電子版）。 2、商場(chǎng)管理文件范例（電子版）。