課程形式：講師授課（35%）+沙盤(pán)模擬（35%）+總結(jié)分享（20%）+案例分析（10%）

課程設(shè)計(jì)：

企業(yè)的高層管理者通常更加關(guān)注戰(zhàn)略，他們通常思考的是創(chuàng)新和突破（Innovation & Breakthrough）——業(yè)務(wù)如何聚焦或者改變；中層管理者則扮演一個(gè)承上啟下的重要角色，通常他們會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)做持續(xù)改進(jìn)，帶領(lǐng)公司績(jī)效達(dá)到更高的臺(tái)階；基層管理者或者說(shuō)一線(xiàn)管理者則直接管理一線(xiàn)員工和現(xiàn)場(chǎng)（即4M：Man/Machine/Material/Method），他們需要尊重員工并維持績(jī)效、維持標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)等。各個(gè)層級(jí)之間通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)（Performance Management System）關(guān)聯(lián)并上傳下達(dá)績(jī)效指標(biāo)及行動(dòng)信息，一旦KPI有不達(dá)標(biāo)的情況，就會(huì)觸發(fā)問(wèn)題解決機(jī)制并形成行動(dòng)計(jì)劃，形成PDCA循環(huán)。

《日常管理和問(wèn)題解決沙盤(pán)模擬訓(xùn)練坊》旨在通過(guò)一套設(shè)計(jì)獨(dú)到的沙盤(pán)模擬活動(dòng)，讓學(xué)員可以掌握如何建立起一套通過(guò)績(jī)效管理和問(wèn)題解決來(lái)組織一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)化（改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)）的循環(huán)）。通過(guò)一座模擬工廠的績(jī)效管理以及問(wèn)題解決所帶來(lái)的持續(xù)改進(jìn)，一步一步地向?qū)W員詳細(xì)講解了如何建立起一套簡(jiǎn)單適用的持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)，并融入基礎(chǔ)的精益工具如消除七大浪費(fèi)、5S、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)等。每個(gè)學(xué)員會(huì)扮演不同的角色，如總經(jīng)理、價(jià)值流經(jīng)理、生產(chǎn)作業(yè)員、質(zhì)量經(jīng)理等，共同完成挑戰(zhàn)。

課程模塊：

一、持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)簡(jiǎn)介

      1.1角色

      1.2關(guān)注點(diǎn)

      1.3全員參與

      1.4創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)的區(qū)別

      1.5績(jī)效指標(biāo)

二、沙盤(pán)模擬第一輪及績(jī)效會(huì)議

三、日常管理系統(tǒng)的建立

      3.1日常管理系統(tǒng)的目的

      3.2分層會(huì)議

      3.3

Andon觸發(fā)及快速解決機(jī)制

四、什么是要解決的正確問(wèn)題

      4.1

批判性思維（Critical thinking）

      4.2流程變異

      4.3兩種問(wèn)題以及問(wèn)題解決的形式

五、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題解決方法

      Step1-理解問(wèn)題

             問(wèn)題觸發(fā)

             組建團(tuán)隊(duì)

             5W

& 1H

             初始問(wèn)題描述

      Step2-理解應(yīng)該發(fā)生什么、實(shí)際發(fā)生了什么

             Gemba

      Step3-理解什么發(fā)生了變化

             差距分析

             Is/is

not

             更新問(wèn)題描述

                    TAGS

      Step4-確定潛在的原因

             魚(yú)骨圖

      Step5-確定根本原因

             根本原因分析

             5

Whys

             人為因素

             line

of sight

      Step6-選擇解決方案并實(shí)施

             CAPA

             SMART

A/R

             前置/滯后指標(biāo)

      故事板

六、沙盤(pán)模擬第二輪及績(jī)效會(huì)議

七、標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)

八、領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（LSW）