模塊一：什么是崗位工作模型

1、崗位工作模型的背景

2、什么是崗位工作模型

?基礎(chǔ)概念

?表現(xiàn)形式

?使用方式

?評(píng)估方式

?工作步驟

案例分析

模塊二：為什么要建立崗位工作模型

 崗位工作模型對(duì)員工、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)發(fā)展的意義

模塊三：分析崗位

1、職責(zé)的定義——做什么？

2、任務(wù)的定義

3、“崗位”“職責(zé)”“任務(wù)”關(guān)系圖

4、關(guān)鍵工作任務(wù)

模塊四：分析崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及知識(shí)技能

1、流程和流程圖——如何做？

?流程的概念

?流程的特點(diǎn)

?流程圖的概念

?繪制流程圖

學(xué)員活動(dòng)：選取擬定崗位工作任務(wù)中的一項(xiàng)關(guān)鍵工作任務(wù)，畫(huà)出其工作流程圖

學(xué)員總結(jié)：梳理流程、繪制流程圖中需要注意的事項(xiàng)有哪些

2、工作成果和工作標(biāo)準(zhǔn)——做到什么程度？

?工作成果的概念

?工作標(biāo)準(zhǔn)的概念

?工作標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)寫(xiě)要求

學(xué)員活動(dòng)：各小組根據(jù)所選擇的任務(wù)，書(shū)寫(xiě)流程圖中各步驟的工作標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)員總結(jié)：工作標(biāo)準(zhǔn)書(shū)寫(xiě)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題

3、崗位工作所需的知識(shí)技能——如何做好？

思考：如何系統(tǒng)的梳理一個(gè)崗位所需的知識(shí)、技能？

?學(xué)習(xí)目標(biāo)

?學(xué)員起點(diǎn)技能

?崗位工作中新、關(guān)、痛點(diǎn)

?知識(shí)、技能整理的原則

學(xué)員活動(dòng)：各小組根據(jù)流程中的步驟，書(shū)寫(xiě)崗位知識(shí)、技能項(xiàng)，并寫(xiě)出學(xué)習(xí)的目標(biāo)

學(xué)員總結(jié)：書(shū)寫(xiě)知識(shí)、技能過(guò)程中的注意事項(xiàng)