課程收益：

? 突破本位主義，從其它人與其它部門的角度看問題 - 學(xué)會因人而異地調(diào)整溝通技巧

? 學(xué)會運(yùn)用溝通中的同理心與靈活性

? 學(xué)會一個六步的協(xié)商洽談方法，并運(yùn)用于不同類型的人身上

? 掌握影響溝通的關(guān)鍵因素

? 洞察溝通中的他人心理和自我心理

?  掌握基于人際心理的溝通策略和技巧

? 了解人的不同類型 - 理解不同類型人的不同特點(diǎn)與需要 - 學(xué)會探求溝通對象深層次的需求

? 學(xué)會在了解深層次需求的基礎(chǔ)上，建立他人眼中的信任 - 理解部門間溝通容易出現(xiàn)的問題