第一章：新零售大勢(shì)觀瀾——本質(zhì)與改變

一、上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問(wèn)題

1. 亞馬遜寫(xiě)了一篇新零售的好文章

2. 天貓、京東、蘇寧三國(guó)殺：布局新零售的版圖掃描

3. 價(jià)值定義：新零售是個(gè)什么梗？

4. 價(jià)值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實(shí)現(xiàn)什么？

5. 價(jià)值自省：舊零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售

6. 價(jià)值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲

7. 價(jià)值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對(duì)標(biāo)新消費(fèi)群體與新消費(fèi)習(xí)慣

二、新零售思維的天龍八部

1. 思維：打破線上線下、虛實(shí)隔閡

2. 網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費(fèi)者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)

案例：周黑鴨布下的網(wǎng)：如何將鴨產(chǎn)品賣(mài)上了市

3. 生態(tài)思維：產(chǎn)品單點(diǎn)突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏

案例：老干媽如何從辣椒醬出發(fā)，寫(xiě)下品類的零售傳奇

4. 場(chǎng)景思維：人、時(shí)間、地點(diǎn)、事件，未來(lái)就是現(xiàn)在

案例：必勝客的智慧餐廳

案例：亞馬遜的場(chǎng)景奇招

案例：星巴克如何用場(chǎng)景設(shè)計(jì)讓你多花錢(qián)

案例：國(guó)美的改造：網(wǎng)咖+電競(jìng)+影院

5. 互動(dòng)思維：全渠道反饋與互動(dòng)

6. 品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度

7. 定制思維：根據(jù)地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫(huà)象，提供產(chǎn)品快速定制

案例：皮阿諾的定制

案例：索菲亞的定制

8. 數(shù)據(jù)思維：消費(fèi)者畫(huà)像、按需智能供貨等

第二章：新零售的十種打法

1. 電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B

2. 店商新零售：以店面為核心的新零售

3. 從匿名消費(fèi)到實(shí)名購(gòu)買(mǎi)：會(huì)員+粉絲運(yùn)營(yíng)

4. 購(gòu)物環(huán)境的第三次革命

1）購(gòu)物環(huán)境與體驗(yàn)還能怎么變

2）優(yōu)化的6種策略

案例：就試-試衣間

5. 新技術(shù)特種兵：移動(dòng)支付、在線訂單、智能試用、VR等

6. 多模式創(chuàng)新

買(mǎi)手制、工廠店、大聯(lián)采、跨境采、無(wú)人值守店、消費(fèi)金融+新零售等

案例分析：武漢中百、山東百意

7. 借道新媒體營(yíng)銷(xiāo)，打贏新品牌戰(zhàn)

8. 依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法

企業(yè)微博號(hào)、企業(yè)公眾號(hào)等

案例：海爾、京東、VIVO、雕牌等如何用微博公眾號(hào)自媒體做銷(xiāo)售

9. 跨界聯(lián)盟集合店打法

案例：銀泰商業(yè)的HouseSelection

案例：奇客巴士的黑科技集合店

10. 超級(jí)IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈

案例：迪斯尼、大嘴猴、+明星、+設(shè)計(jì)師、+卡通等

案例：韓寒餐廳“很高興遇見(jiàn)你”為什么做到關(guān)店

第三章：獲客的道與術(shù)：新零售的十大系統(tǒng)

導(dǎo)論：一個(gè)變與一個(gè)不變（產(chǎn)品服務(wù)商譽(yù)繼續(xù)做好；經(jīng)營(yíng)思維方式工具渠道要變）

一、產(chǎn)品系統(tǒng)

1. 向定制進(jìn)軍

2. 爆品、匠品、韌品戰(zhàn)略

二、渠道系統(tǒng)

1. 電商渠道、線下渠道的搭建

2. 引流閉環(huán)的設(shè)計(jì)

3. 轉(zhuǎn)化機(jī)制的設(shè)計(jì)

案例：資生堂的數(shù)字化銷(xiāo)售出奇招

案例：沃爾碼的會(huì)員店

三、視覺(jué)系統(tǒng)

1. 客戶需要什么樣的視覺(jué)，如何摸清與判斷

案例：布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺(jué)大招

案例：天虹那家高顏值商場(chǎng)，是怎么回事

案例：跟高手交朋友，再看幾家把視覺(jué)系統(tǒng)做得相當(dāng)漂亮的企業(yè)

四、概念系統(tǒng)

1. 產(chǎn)品概念

2. 網(wǎng)絡(luò)品牌概念

3. 實(shí)體品牌概念

4. 概念統(tǒng)一化與個(gè)性化

五、服務(wù)系統(tǒng)

1. 線上服務(wù)

2. 線下服務(wù)

3. 全渠道服務(wù)

4. 全場(chǎng)景服務(wù)

案例：創(chuàng)業(yè)板敲鐘的尚品宅配，它講了一個(gè)怎樣的O2O零售故事

六、成交系統(tǒng)

成交轉(zhuǎn)化機(jī)制

案例：大商的2000萬(wàn)會(huì)員+天狗網(wǎng)的電商布局

七、招商系統(tǒng)

1. 傳統(tǒng)招商

2. 線上招商

八、話語(yǔ)系統(tǒng)

1. 店面導(dǎo)購(gòu)話術(shù)

2. 網(wǎng)絡(luò)咨詢與客服話術(shù)

案例：三只松鼠的賣(mài)萌

案例：京東客服話術(shù)的那些傳奇

九、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

案例：永輝的二維碼零售玩法

十、資源系統(tǒng)

1. 資源整合對(duì)象

2. 跨界聯(lián)盟

3. 自有資源最大化

案例：一家返利網(wǎng)站+百貨公司的新零售布局

第四章：網(wǎng)聚客戶的力量——新零售的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)搭建

一、以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)的全域營(yíng)銷(xiāo)

二、一核驅(qū)動(dòng)：電商平臺(tái)的搭建與運(yùn)營(yíng)

案例：韓都衣舍、丹麥綾致、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品萬(wàn)達(dá)電商敗在哪里

案例：富士康為什么做不成電商

三、新銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

1. 新經(jīng)銷(xiāo)商

2. 新合作模式

3. 新互動(dòng)機(jī)制

案例：京東的京選空間；經(jīng)銷(xiāo)商合伙人制等

四、全網(wǎng)引流：設(shè)計(jì)全網(wǎng)客戶引流系統(tǒng)，打贏整合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)硬仗

1. 全網(wǎng)引流獲客的40套兵法

2. 32套內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)兵法

3. 打贏新零售精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)+創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)獲客的關(guān)鍵策略

五、線上線下渠道營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)

1. 三種搭建方式

2. 天羅地網(wǎng)

案例：《海瀾之家的線上線下O2O成功之處》

案例：《俏十歲的微商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)》

案例：《江小白的創(chuàng)新渠道網(wǎng)絡(luò)》

案例：《便利店版的星巴克解析》

第五章：新零贏的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)怎么造？

1. 實(shí)體店（銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)）要做到的五種改變（智能零售怎么個(gè)智能法）

2. 實(shí)體店如何挽救頹勢(shì)；如何再升級(jí)。

案例：百安居的小店；海底撈用服務(wù)支點(diǎn)，撬起線下新零售這座大山

3. 店商+電商之戰(zhàn)：銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)如何用好電商、用好新媒體、網(wǎng)絡(luò)引流

1）微信+門(mén)店

2）小程序+門(mén)店

案例：蘇寧的全員微商；萬(wàn)達(dá)的動(dòng)靜；萬(wàn)科廣場(chǎng)的“老公寄存室”

4. 聯(lián)盟銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)：最后一公里的游騎兵

5. 引導(dǎo)指尖：移動(dòng)銷(xiāo)售的最后一公里

6. 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售引導(dǎo)：網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售最后一公里

第六章：機(jī)制扶上位——新零售運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)

1. 從電商新零售到店商新零售的運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)

2. 渠道共贏生態(tài)：線上線下渠道的四種合作機(jī)制

3. 協(xié)同作戰(zhàn)：線上線下渠道的三種聯(lián)動(dòng)機(jī)制

第七章：打造能征善戰(zhàn)之師——新零售人的能力結(jié)構(gòu)

1. 坐銷(xiāo)=坐“消”（消亡）

2. 贏在組織：如何設(shè)計(jì)新零售組織架構(gòu)

3. 如何打造新零售隊(duì)伍：新能力結(jié)構(gòu)、新能力清單

4. 人人都是經(jīng)營(yíng)者：每一位個(gè)體都是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第八章：破解新零售的五個(gè)困境

1. 零售網(wǎng)點(diǎn)多，為什么賣(mài)不動(dòng)貨？

2. 專門(mén)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商城，為什么不賺錢(qián)？

3. 造好了線上線下銷(xiāo)售渠道閉環(huán)，為什么客戶增長(zhǎng)依然乏力?

4. 跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？

5. 對(duì)接消費(fèi)者的新零售人才，如何培養(yǎng)？

第九章：趨勢(shì)研判——哪些新零售業(yè)態(tài)可能生存得比較好？

1. 新零售的近景與遠(yuǎn)景宏圖

2. 3D4D打印、ARVR、傳感器物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)全領(lǐng)域運(yùn)用

3. 主題特色類：

1）Adidas的科技主題店

2）曼哈頓切爾西市場(chǎng)ChelseaMarket的文藝范

3）京東智能娛樂(lè)體驗(yàn)館JDSPACE

4. 體驗(yàn)場(chǎng)景類：宜家家居、星巴客等

5. 生活方式販賣(mài)類：誠(chéng)品、無(wú)印良品等

6. 意見(jiàn)領(lǐng)袖類：設(shè)計(jì)師品牌店、網(wǎng)紅店等

7. 單點(diǎn)突破類：在某款產(chǎn)品、某種渠道上做得非常好，其它渠道輔助，一超多強(qiáng)

8. 消費(fèi)金融類：用消費(fèi)金融激活新零售，發(fā)展消費(fèi)商體系