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文亮:企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)之客戶服務(wù)管理訓(xùn)練

客戶管理客戶服務(wù)遼寧

2017-12-22 3452

對(duì)象

客戶服務(wù)職能部門(mén)。（基層及管理均可培訓(xùn)）

目的

使參訓(xùn)人員可以樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)意識(shí)，具有專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)方法與技巧，能夠使得客戶滿意從而增強(qiáng)客戶粘性與業(yè)績(jī)提升。

內(nèi)容

【培訓(xùn)形式】集體、互動(dòng)、任務(wù)、體驗(yàn)

【培訓(xùn)部分模塊及內(nèi)容】

一、客戶管理原則

二、客戶服務(wù)流程制度

三、客戶信息管理與大客戶

四、客戶關(guān)系管理

五、客戶滿意管理

六、溝通技巧訓(xùn)練

【培訓(xùn)物料】

PPT投影設(shè)備一套、助教一人、音響設(shè)備一套。

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