一、模式制勝成交
提升銷(xiāo)售認(rèn)知,掌握高效成交模式和壓?jiǎn)我E
1、控局者勝,解析銷(xiāo)冠高效成交的3要素
--如何塑造客戶(hù)深度之需的“價(jià)值”
--如何塑造客戶(hù)甘之如飴的“價(jià)格”
--高效成交的控局式“說(shuō)服”技巧
2、因勢(shì)利導(dǎo)銷(xiāo)售,掌握100%成交的流程
--銷(xiāo)售流程之“勢(shì)”:(愛(ài)達(dá))AIDA公式
--銷(xiāo)售流程之“利”:(福配)FUPA法則
--萬(wàn)變不離成交,掌握100%成單的核心
--如何像呼吸一樣自然地“要求”成交
-- “萬(wàn)變不離成交”話(huà)術(shù)訓(xùn)練
二、氛圍鋪墊成交
營(yíng)造利于成交的氛圍,為成交鋪墊,讓簽單順理成章
1、把握時(shí)機(jī)
--四維判定成交時(shí)機(jī)(言、行、數(shù)、度)
2、環(huán)境引導(dǎo)
--引發(fā)客戶(hù)安全、舒適、輕松決定的情緒
3、服務(wù)遞進(jìn)
--促進(jìn)客戶(hù)優(yōu)越、愉悅消費(fèi)的心理
4、談單鋪墊
--掌握成交主動(dòng)權(quán)的3大鋪墊話(huà)術(shù)
三、專(zhuān)屬方案成交
從賣(mài)產(chǎn)品向“定制方案”轉(zhuǎn)變,擺脫同質(zhì)化,差異化提高成交率
1、客戶(hù)專(zhuān)屬方案4部曲
--懂:比客戶(hù)更懂他的家( 提供資料:《美居空間規(guī)劃指南》 )
--問(wèn):專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)式服務(wù)( 提供工具:《專(zhuān)享顧問(wèn)服務(wù)表》 )
--談:以客戶(hù)為中心談方案( 提供方案鎖客話(huà)術(shù) )
--定:利用方案成交收訂的動(dòng)作與話(huà)術(shù)
2、方案式報(bào)價(jià)5個(gè)要
--好消息要分開(kāi)說(shuō)(層層加碼)
--爆品要特別說(shuō)(以點(diǎn)帶面)
--套餐要對(duì)比說(shuō)(強(qiáng)化感覺(jué))
--活動(dòng)要大聲說(shuō)(促進(jìn)情緒)
--整體方案要超值說(shuō)(推動(dòng)決定)
四、無(wú)猶無(wú)拒成交
化解客戶(hù)的猶豫或拒絕,借力使力,借勢(shì)成交
1、議價(jià)贏銷(xiāo)5指禪
--準(zhǔn)備好你的議價(jià)籌碼:加、升、送、增、申
-- “回馬槍”策略
2、異議處理3件套
--理解客戶(hù)→轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)→引導(dǎo)促單
--把客戶(hù)的擔(dān)心轉(zhuǎn)變成信心的核心話(huà)術(shù)
--主要成交異議的化解策略與話(huà)術(shù)
五、放大招速成交
以第一次就成交為目的,推動(dòng)客戶(hù)加速成交的實(shí)戰(zhàn)方法
1、升“值”降“價(jià)”壓?jiǎn)畏?/strong>
--靶向價(jià)值:把握關(guān)鍵需求、挖掘潛在需求
--案例鎮(zhèn)場(chǎng)、情感動(dòng)心、給客戶(hù)一個(gè)臺(tái)階
2、團(tuán)隊(duì)配合壓?jiǎn)畏?/strong>
--團(tuán)隊(duì)配合壓?jiǎn)?大情形(決定、價(jià)格、時(shí)間、比較)及應(yīng)對(duì)方法
--團(tuán)隊(duì)配合的要訣與話(huà)術(shù)
3、店長(zhǎng)/老板壓?jiǎn)渭记?/strong>
--讓他信任、讓他受益、讓他幫你、讓他劃算、讓他緊迫
--導(dǎo)購(gòu)如何配合店長(zhǎng)/老板壓?jiǎn)?
4、絕對(duì)成交機(jī)制
--零風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、稀缺性機(jī)制、反悔機(jī)制、秒退機(jī)制
六、把握大單成交
大單是提升門(mén)店業(yè)績(jī)和盈利能力的關(guān)鍵;方法用得對(duì),人人開(kāi)大單
1、如何成為“大單王”
--把握和創(chuàng)造大單成交的機(jī)會(huì)
--擴(kuò)大單值的“四度法”(場(chǎng)、貨、客、銷(xiāo))
2、開(kāi)大單的8個(gè)策略
--同系連帶法、空間延伸法、需求升級(jí)法、全案滿(mǎn)足法
-- 一站服務(wù)法、套餐引導(dǎo)法、整體劃算法、客情裂變法
七、以退為進(jìn)成交
當(dāng)簽單不能一蹴而就的時(shí)候,要保留最大的成交機(jī)會(huì)
1、以退為進(jìn)策略
--收小訂、上門(mén)量尺、VIP服務(wù)群、異業(yè)聯(lián)合策略……
2、防御競(jìng)品策略
--植入標(biāo)準(zhǔn):3句話(huà)讓離店客戶(hù)始終想著你
八、潛客跟進(jìn)成交
銷(xiāo)售都是“跟蹤狂”,有效跟進(jìn)可減少客戶(hù)流失,提升業(yè)績(jī)立竿見(jiàn)影
1、離店客戶(hù)復(fù)盤(pán)
--復(fù)盤(pán)步驟、要點(diǎn)與工具表
2、ABC類(lèi)客戶(hù)精準(zhǔn)跟進(jìn)方式
--主動(dòng)鏈接、關(guān)系升溫、探詢(xún)動(dòng)態(tài)、匹配方案、成交設(shè)計(jì)
3、意向客戶(hù)跟進(jìn)技巧(微信、電話(huà)、上門(mén))
--主動(dòng)撩客會(huì)激活、先給后取談需求、精彩案例來(lái)觸動(dòng)
--了解動(dòng)態(tài)探真相、免費(fèi)服務(wù)表真心、經(jīng)常出現(xiàn)引關(guān)注
--邀約進(jìn)店價(jià)值高 (注:以上均有具體實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù))