大綱

一、客戶的分類

分類標準與類型

分類標準：根據(jù)逾期客戶的不同態(tài)度和行為

類型：找抽型、油條型、天災(zāi)型、牛B型、老頑童型、悶棍型、拍胸脯型

二、客戶特征與應(yīng)對策略

1、找抽型，最容易應(yīng)對的一類人

特征（略）

應(yīng)對策略（略）

2、油條型

特征（略）

應(yīng)對策略（略）

4、牛B型

特征（略）

應(yīng)對策略（略）

5、老頑童型

特征（略）

應(yīng)對策略（略）

6、悶棍型

特征（略）

應(yīng)對策略（略）

7、拍胸脯型

特征（略）

應(yīng)對策略（略）

三、案例研討（略）