360度團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練

【課程背景】

任何企業(yè)想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過(guò)強(qiáng)化溝通、解決沖突，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，讓部門(mén)內(nèi)外進(jìn)行良性運(yùn)作與資源融合，并通過(guò)溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利，朝向既定的方向前行。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工數(shù)量與部門(mén)設(shè)置也越來(lái)越多，職務(wù)分工相對(duì)趨于明確，不僅是管理者，職場(chǎng)人都需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見(jiàn)、沖突，尤其是當(dāng)發(fā)生利益種突時(shí)，更需要有效地發(fā)揮溝通效能。溝通能力已經(jīng)逐漸成為職業(yè)能力中的極為重要的一種能力。

本課程定位解決以下問(wèn)題：

• 作為一個(gè)管理者，在組織溝通中，到底應(yīng)該處于怎么樣的角色？在這些角色中，應(yīng)該注意哪一些關(guān)鍵點(diǎn)，才能保障溝通得以良性進(jìn)行呢？

• 在面對(duì)面對(duì)溝通時(shí)，應(yīng)該注意哪一些細(xì)節(jié)，才能提升自己的影響力？

• 如何用一致性表達(dá)、同理心傾聽(tīng)、區(qū)分式反饋來(lái)使自己的溝通更加順暢，并能促使被溝通對(duì)象能越正實(shí)現(xiàn)最大化的求同存異，促使其自動(dòng)自發(fā)工作？

• 面對(duì)上司溝通時(shí)，在接受任務(wù)、商討問(wèn)題、工作匯報(bào)等多個(gè)情境下，如何有效地進(jìn)行？

• 面對(duì)下屬溝通時(shí)，在績(jī)效溝通、目標(biāo)趨同、教練輔導(dǎo)等多個(gè)情境下，如何有效地進(jìn)行?

• 面對(duì)跨部門(mén)溝通時(shí)，在搭建溝通橋梁、高效協(xié)作、化解沖突等多個(gè)情境下，如何有效地進(jìn)行？

• 在溝通時(shí)，如何更有效地解讀當(dāng)事人的情緒、行為狀態(tài)，使溝通的進(jìn)展掌握在自己手中呢？

• 作為一名管理者，如何更好地提升自己的溝通能力與影響能力?

• ……

      本課程將以NLP、心理分析及管理教練技術(shù)等前沿的心理學(xué)工具為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，充分融合了培訓(xùn)師的工作實(shí)踐，使得從多方面地闡述溝通管理，通過(guò)學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。

  【課程收獲】

• 建立：高效能的溝通理念，明確管理者和職業(yè)人士的360度溝通和影響力之道；

• 理解：溝通是個(gè)人幸福、團(tuán)隊(duì)合作、組織績(jī)效的基礎(chǔ)，是重要的管理工具、影響力；

• 認(rèn)知：溝通的個(gè)人障礙和組織障礙；

• 掌握：上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)的溝通要領(lǐng)；

• 提升：溝通的五大基本素質(zhì)：告知、表達(dá)、傾聽(tīng)、詢問(wèn)和反饋。

• 塑造：團(tuán)隊(duì)中的良性溝通渠道，精準(zhǔn)溝通，良性循環(huán)；

• 學(xué)會(huì)：正向表達(dá)、建設(shè)性反饋、同理性、共情等的溝通工具；

  【課程特色】

  運(yùn)用大量的實(shí)踐互動(dòng)深化課程，更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義；

  大量的實(shí)踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會(huì)課程思想；

• 同時(shí)，通過(guò)引領(lǐng)講授、角色扮演、游戲體驗(yàn)、情景模擬、視頻資料、教練提問(wèn)；

  區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)課程，更為創(chuàng)新，更為直接地點(diǎn)出課程精髓；

  方法和工具全面的展示，通過(guò)大量的體驗(yàn)來(lái)使得參與者直接感受。

  【課程對(duì)象】企業(yè)管理者、儲(chǔ)備干部及需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士。

  【課程形式】互動(dòng)討論、現(xiàn)場(chǎng)講授、角色演練、小組交流、案例分析等

  【課程時(shí)長(zhǎng)】2天-3天；6小時(shí)/天。

   

  【課程大綱】

   

  引言：溝通——公司里永恒的問(wèn)題

  案例：王科長(zhǎng)和劉科長(zhǎng)

• 溝通是人際合作和組織績(jī)效的基礎(chǔ)

• 溝通個(gè)人風(fēng)格和背景創(chuàng)造

  體驗(yàn)活動(dòng)：溝通背景的力量

   

  第一單元  團(tuán)隊(duì)溝通的基本認(rèn)知

1. 什么是溝通？

• 溝通的三個(gè)要素

• 溝通的效果評(píng)定

1. 溝通障礙

• 個(gè)人溝通六大障礙

• 組織溝通五大障礙

     課堂討論：不同組織模型的溝通狀態(tài)

  3、澄清幾個(gè)基本概念與原則

• 良好的溝通就等于意見(jiàn)一致嗎？

• 良好的信任就等于沒(méi)有檢查嗎？

• 良好的合作就等于沒(méi)有沖突嗎？

  溝通工具：幾種有效表達(dá)和傾聽(tīng)的工具

1. 溝通的四大目的

    

   第二單元  工作溝通的五個(gè)方面

   工作與其說(shuō)是一種任務(wù)，不如說(shuō)是一種人際交流。

1. 告知 

• 告知不僅僅是一種技能，更是一種意識(shí)

• 如何告知

      課堂練習(xí)：告知

1. 表達(dá) 

• 有效信息

• 總起分述

• 精確具體

  課堂練習(xí)：金字塔表達(dá)

1. 傾聽(tīng) 

• 傾聽(tīng)的七個(gè)層次

• 用于工作合作的精準(zhǔn)傾聽(tīng)

• 同理心傾聽(tīng)

• 積極傾聽(tīng)

          練習(xí)：傾聽(tīng)層次練習(xí)

1. 詢問(wèn) 

• 發(fā)問(wèn)五大原則

• 開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式詢問(wèn)

  開(kāi)放式問(wèn)題的用途目的目的

  封閉式問(wèn)題的特征和使用

  兩種問(wèn)題的交替使用

  有效詢問(wèn)觀摩：父親和兒子

1. 反饋

• 不帶傾向的說(shuō)法方式

• 建設(shè)性反饋

           課堂練習(xí)：建設(shè)性批評(píng)

1. 身體語(yǔ)言在溝通中的呈現(xiàn)

• 有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言的比例

• 無(wú)聲語(yǔ)言的組成

• 肢體動(dòng)作溝通禁忌

  課堂練習(xí)：肢體語(yǔ)言識(shí)別

  課堂練習(xí)：聲音的魅力

   

  第三單元  工作溝通的三個(gè)維度

  1、工作，與其說(shuō)是一種任務(wù)，不如說(shuō)是一種人際交流 

• 何謂Network能力？

  溝通能力的核心：謀求他人合作的情緒的能力

  測(cè)試：“影響力方式”測(cè)試

• 人際關(guān)系四大能力

• 影響他人要點(diǎn)

  案例：富蘭克林如是說(shuō)

  體驗(yàn)活動(dòng)：溝通漏斗

  2、與上司溝通

• “撫慰式”溝通

  當(dāng)上司發(fā)生變化……

  課堂討論：與上司溝通中的問(wèn)題表現(xiàn)

• 和上司相處時(shí)必須考慮的幾個(gè)方面

• 下屬對(duì)上司的責(zé)任

• 上司和下屬關(guān)系的三種境界

  體驗(yàn)活動(dòng)：關(guān)注圈和影響圈在上司關(guān)系中的位置

  工具系列：如何有效地接受工作任務(wù)

  與上司商討工作問(wèn)題時(shí)的注意要點(diǎn)

  向上司作匯報(bào)的關(guān)鍵點(diǎn)

  3、平級(jí)溝通

• 人和人為什么不合作？

  沖突案例討論：張燕和王繼

• 公司內(nèi)沖突的五種級(jí)別；

  案例：秘書(shū)門(mén)

• 平級(jí)溝通為什么那么難？

  案例：我的角度和你的角度

• 平級(jí)溝通基本原則

  課堂練習(xí)：好消息和壞消息

• 跨部門(mén)溝通中高效協(xié)作的要點(diǎn)：

   尊重欣賞

   換位思考

   知己知彼

  課堂練習(xí)：享受并處理差異

1. 下級(jí)溝通

   與新生代員工溝通中的關(guān)注點(diǎn)

   作為上司：給對(duì)方尊嚴(yán)，讓對(duì)方心甘情愿的去做

• 向下溝通的重要策略

  目標(biāo)對(duì)話：

  案例研討：目標(biāo)導(dǎo)向的對(duì)話和問(wèn)題導(dǎo)向的對(duì)話

  目標(biāo)對(duì)話的關(guān)鍵技巧

• 輔導(dǎo)下屬：

  練習(xí)：如何用溝通來(lái)完成技能傳承

  課堂練習(xí)：輔導(dǎo)下屬的九個(gè)步驟

• 績(jī)效溝通

  視頻和思考：績(jī)效反饋要點(diǎn)

  工具：教練式溝通的發(fā)問(wèn)技巧

• 會(huì)議溝通

  案例：這樣的會(huì)議氛圍，有效嗎？

  會(huì)議溝通的重要原則、技巧

   

  結(jié)語(yǔ)：

  無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。----諺語(yǔ)