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投訴處理講師授課見證
劉煒
投訴處理
客戶服務(wù)
客戶：京開高速 地點：北京市 - 北京 時間：2014/7/16 0:00:00 北京首都發(fā)展集團下屬京開高速。 投訴管理中層干部學(xué)習(xí)班
潘巖
潘巖 潘巖講師 潘巖老師 電話營銷培訓(xùn)
投訴處理
技巧培訓(xùn) 客戶維系挽留培訓(xùn) 溝通技巧培訓(xùn) 呼叫中心培訓(xùn) 滿意度提升培訓(xùn)
投訴處理
技巧
情緒壓力管理
客戶維系挽留培訓(xùn)
滿意度提升培訓(xùn)
溝通技巧培訓(xùn)
個人簡介 潘巖老師，國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新能手、廣東政府熱線客服顧問、華南師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘本科生導(dǎo)師。
林瑜
東莞移動《心級服務(wù)——營業(yè)廳店面經(jīng)理服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》（輪訓(xùn)）-林瑜老師 2022
服務(wù)
投訴
2022年11月份林瑜老師為東莞移動營業(yè)廳經(jīng)理，提供主題為心級服務(wù)——營業(yè)廳店面經(jīng)理服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》的輪訓(xùn)課程。 課程從典型案例，引發(fā)學(xué)員對服務(wù)重要性、當(dāng)前
林瑜
中國聯(lián)通《 口碑為王━━5G時代下的服務(wù)提升》（培訓(xùn)師林瑜2019）
口碑
服務(wù)
投訴
2019年11月林瑜老師中國聯(lián)通各省份
投訴處理
人員提供《 口碑為王━━5G時代下的服務(wù)提升》的主題培訓(xùn)。 課程以5G時代下服務(wù)的難點，引發(fā)思考如何把服務(wù)做到位、做
管靜波
投訴處理
培訓(xùn)
企業(yè)管理
客戶：四川省移動 地點：四川省 - 廣元 時間：2013/6/28 0:00:00 管老師受四川移動邀請做
投訴處理
培訓(xùn)
詹婉園
如何避免客戶投訴
客戶關(guān)系管理
按照發(fā)貨人類型分類1、部門電話客戶首先要平伏客戶激動的情緒，以負責(zé)任的態(tài)度，在可承諾范圍內(nèi)承諾客戶，并且認真處理。2、部門網(wǎng)單客戶和
潘巖
投訴處理
技巧
壓力管理
客戶：浙江聯(lián)通 地點：浙江省 - 溫州 時間：2014/5/19 0:00:00 培訓(xùn)
中國銀行客戶經(jīng)理外拓實戰(zhàn)與內(nèi)訓(xùn)師TTT賦能
外拓實戰(zhàn)
內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)
此次授予中國銀行福建省三明分行，開展為期多天的輪訓(xùn)，對客戶經(jīng)理外拓實戰(zhàn)進行賦能，對內(nèi)訓(xùn)師團隊進行TTT培訓(xùn)。
總經(jīng)理思維的全面性理解
總經(jīng)理實務(wù)
2024年9月25日，應(yīng)上海鈞啟領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院邀請，為“永旺夢樂城--中國事業(yè)部”做總經(jīng)理專訓(xùn)。 系統(tǒng)講解總經(jīng)理的戰(zhàn)略思維和決策系統(tǒng)。
貴州省建行管理賦能績效推動
管理賦能
績效推動
此次受邀于貴州省建行，對轄內(nèi)100家經(jīng)營網(wǎng)點進行現(xiàn)場調(diào)研和賦能，在完善數(shù)據(jù)收集和問題分析后，給與專業(yè)建議和整改措施，于培訓(xùn)中心向貴州省建行省行零售副行長、省行各業(yè)
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