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大堂經(jīng)理講師課程
孫軍正
大堂經(jīng)理
服務(wù)營銷技巧課程介紹
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大堂經(jīng)理
服務(wù)
營銷
大堂經(jīng)理
服務(wù)營銷技巧課程介紹 主講老師：孫軍正博士 一、課程背景 隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行
大堂經(jīng)理
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漆玉楓
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第一部：廳堂服務(wù) 一、
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大堂經(jīng)理
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大堂經(jīng)理
是銀行先鋒部隊，是客戶首先接觸的銀行職員，
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陳毓慧
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：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技
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《銀行
大堂經(jīng)理
：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》課綱-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程收益】：1. 熟悉基本服務(wù)規(guī)范2. 更清
歐言
大堂經(jīng)理
角色定位及職責(zé)
大堂經(jīng)理
定位
職責(zé)
網(wǎng)點是商業(yè)銀行的細胞和基礎(chǔ)，是零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要平臺。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的直接成果，體現(xiàn)在硬件環(huán)境上便是各行對網(wǎng)點營業(yè)大廳進行徹底改造，使客戶在其中感到便利和舒適，并在
王維玲
大堂經(jīng)理
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大堂經(jīng)理
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溝通技巧
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第一模塊：
大堂經(jīng)理
崗位職責(zé)認知篇 ? 大堂崗位職責(zé)什么？ ? 客戶識別 ? 客戶分流 ? 客戶引導(dǎo) ? 現(xiàn)場服務(wù) ?
大堂經(jīng)理
必備『三頭六臂』 ? 三頭： ? 帶
王維玲
大堂經(jīng)理
系列--
大堂經(jīng)理
精準服務(wù)營銷技巧
銀行保險
營銷管理
溝通技巧
客戶服務(wù)
馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保 駕護航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個服務(wù)營銷人員的使命和責(zé)任！ 一、大堂『營銷』因素
王維玲
大堂經(jīng)理
系列--
大堂經(jīng)理
現(xiàn)場投訴處理技巧
銀行保險
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一、 大堂投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金” ? 大堂客戶投訴原因分析 ? 素質(zhì)分析---每個人的特性都各有不同 ? 需求分析---每個人的
王維玲
大堂經(jīng)理
系列--
大堂經(jīng)理
精準服務(wù)禮儀規(guī)范
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一、
大堂經(jīng)理
服務(wù)定位篇 1.
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