課程背景

在目前房產(chǎn)調(diào)控、市場(chǎng)低迷的大環(huán)境下，企業(yè)希望“渠道為王、終端制勝”，而店租、裝修等成本急劇上升，家居建材市場(chǎng)又門(mén)可羅雀……終端店面盈利越來(lái)越難！本課程系統(tǒng)地論述了終端門(mén)店精細(xì)化管理的思路和方法，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)爆發(fā)性增長(zhǎng)。

課程大綱

第一章 門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的四大作用

1. 產(chǎn)品銷(xiāo)售是根本

2. 品牌展示也重要

3. 找準(zhǔn)機(jī)會(huì)占市場(chǎng)

4. 人才培養(yǎng)是王道

第二章 門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理之一顧客管理

1. 吸引顧客進(jìn)店的有效方法

u     投形象小錢(qián)，賺市場(chǎng)大錢(qián)

u     營(yíng)造購(gòu)物氛圍的四大要素

2. 利用店鋪細(xì)節(jié)吸引顧客

u     店鋪細(xì)節(jié)管理的最高境界

u     用細(xì)節(jié)不斷贏(yíng)得顧客的歡心

3. 完美服務(wù)，超越期望

u     抓住問(wèn)題背后的機(jī)會(huì)

u     把老顧客培養(yǎng)成回頭客

u     感官刺激，把人留下

u     終端服務(wù)的三個(gè)級(jí)別

u     拉近與顧客關(guān)系

u     建立檔案，保留名單

4. 互聯(lián)網(wǎng)+下的留客之道

u     體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)證明自己

u     不斷創(chuàng)造額外價(jià)值

u     獲得顧客的基本信任

u     為顧客解決后顧之憂(yōu)

5. 顧客的日常管理與維護(hù)

u     把握節(jié)點(diǎn)，掌握頻次

u     注意細(xì)節(jié)，增進(jìn)感情

u     分析客戶(hù)，各個(gè)擊破

6. 投訴要這么應(yīng)對(duì)

u     處理顧客投訴的重要性

u     店面處理投訴的流程

u     妥善處理顧客投訴的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第三章 門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理之二商品管理

1.   利用大數(shù)據(jù)備貨、訂貨

2.   讓產(chǎn)品展示足夠吸睛

3.   銷(xiāo)售第一，利潤(rùn)為王

4.   坪效提升，如何讓產(chǎn)品組合更合理

5.   存貨可以這樣賣(mài)

第四章 門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理之三人員管理

1.   選——嚴(yán)控入口

u      什么樣的人適合做銷(xiāo)售

u      如何找到合適的人才

u      快速打造核心團(tuán)隊(duì)

2.   育——培養(yǎng)帶教

u      新員工管理之痛

u      店員培訓(xùn)，實(shí)效才是硬道理

3.   用——日常管理

u     放對(duì)位置的員工才是好員工

u     不要用你的標(biāo)準(zhǔn)衡量所有人

u     人員日常管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

u     讓員工更加優(yōu)秀的具體技巧

4.   留——薪酬激勵(lì)

u     如何讓員工主動(dòng)工作

u     分錢(qián)是個(gè)技術(shù)活

u     底薪、提成這樣發(fā)

第五章 門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理之四銷(xiāo)售管理

1.   有目標(biāo)才能有銷(xiāo)量

u      看得見(jiàn)、夠得著才是目標(biāo)

u      目標(biāo)制定自下而上

u      目標(biāo)分解自上而下

2.   有跟進(jìn)才有執(zhí)行

u      決定營(yíng)業(yè)額的四大要素

u      遠(yuǎn)離大鍋飯誤區(qū)

u      目標(biāo)的跟進(jìn)與調(diào)整

3.   統(tǒng)一思想，完成目標(biāo)

u     店鋪會(huì)議的分類(lèi)及其目的

u     三類(lèi)會(huì)議的作用與具體流程

u     提高員工參會(huì)積極性

u     會(huì)議交流的三大技巧

4.   做促銷(xiāo)，理解本質(zhì)和核心才是關(guān)鍵

u    做促銷(xiāo)，吸引對(duì)的人

u    做促銷(xiāo)，不給對(duì)手機(jī)會(huì)

u    促銷(xiāo)實(shí)操，兩大忌諱不能碰

5.   定價(jià)要瞄準(zhǔn)顧客心理

u    顧客對(duì)價(jià)格感知的真相

u   “錨定效應(yīng)”對(duì)終端定價(jià)的啟示

u    終端操作性定價(jià)的兩大原則

u    終端定價(jià)的三大技巧