課程背景

 在職場中，溝通技巧是每一個職場人士必須具備的重要技能；

  對于企業(yè)而言更是如此，如果人與人之間、部門與部門之間、公司內(nèi)外部之間缺乏溝通和交流，就會產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解，這將嚴重影響到公司的氣氛、員工的士氣和組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力，人為的內(nèi)耗成本增大，甚至會導致企業(yè)死亡。   

  因此，順暢、有技巧的人際溝通能力無論是對于員工個人還是對企業(yè)，都有著舉足輕重的地位——高效職場溝通就是生產(chǎn)力！
 《高效職場溝通》課程，通過專業(yè)、嚴謹、生動的“溝通態(tài)度”和“溝通技巧”的訓練，將實用的不同場景下如何進行清晰、流暢、富有感染力、且有績效成果的溝通方法教給你，不僅讓你快速提升工作效率、更有滿滿自信地面對客戶，使企業(yè)減少溝通成本和內(nèi)耗，為企業(yè)發(fā)展助力！

課程大綱

第一部分：為什么說高效職場溝通就是職場生產(chǎn)力？
1、對個人的益處
2、對企業(yè)和組織的益處
案例論證：韋爾奇的訪談、哈佛商學院的調(diào)研結(jié)果
第二部分：高效職場溝通的雷區(qū)都有哪些？
1、等、靠、悶—沒有主動溝通的意識
2、詞不達意—邏輯混亂
3、陰晴不定—情緒失控
4、沒有針對性的溝通技巧
5、無法掌握溝通進度、達成溝通目標
案例論證：你認為這些是一個合格的工作場景的溝通嗎？
第三部分：多溝通、建互信 — 樹立積極主動的溝通意識
1、為什么在職場中要有積極主動的溝通意識？
2、積極主動和消極被動的區(qū)別是什么？
3、積極主動的具體表現(xiàn)是什么？
4、如何才能讓自己積極主動的去溝通？
案例論證：《某鋼廠的領(lǐng)導和他的司機》
小組討論和分享1：你認為該案例中到底是誰的失誤呢？
第四部分：想清楚、說明白 — 如何做到“結(jié)構(gòu)化表達”？
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的應用范圍
3、金字塔的分類
4、金字塔的三大運用原則
案例論證：《孫振耀》、《老羅英語》
小組討論和分享2：“為什么要選擇恒久鋼構(gòu)的產(chǎn)品？請運用金字塔原理給予說明。
第五部分：如何避免情緒化的溝通？
1、理智大腦的構(gòu)造
2、情緒化溝通會帶來哪些負面影響？
3、如何讓自己不會情緒化？
視頻分享：《非你莫屬》
第六部分：如何做到因人而異的溝通
1、PDP個性傾向分析
學員測試
五種類型概述
五種類型的顯著特征和溝通方式
2、如何短時間內(nèi)正確判斷對方的性格傾向
3、如何根據(jù)對方的性格傾向選擇自己的溝通風格和方式
視頻分析：《非你莫屬》、《一不小心愛上你》等
小組討論和分享3：講師出背景資料，學員進行模擬演練，講師點評

第一天課程結(jié)束，講師帶領(lǐng)學員復習課程內(nèi)容&答疑。
第七部分：如何掌控溝通進度、提升情境控制力去達成溝通目標？
1、引導技術(shù)介紹
2、引導技術(shù)在溝通中的運用原則
3、引導技術(shù)的步驟和每個步驟的運用重點
4、如何利用引導技術(shù)來達成溝通目標？
5、如何利用引導技術(shù)來處理溝通中的沖突？
視頻分析：《蟻哥》、《星爺》等
情景演練：講師出與恒久鋼構(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的背景資料，學員進行模擬演練，講師點評

第八部分：高效職場溝通的“聽”和“說”的技巧

1、如何“說”別人才肯聽？

2、如何將對他人的批評說到恰到好處？

3、如何“聽”別人才肯說？

4、如何運用“3F”傾聽技巧識別他人的真實意圖？

視頻分析：《在云端》《兩種批評》等

情境演練： 請讓我再說一遍 ，

第九部分：高效職場溝通的其他注意事項
1、擅用肢體語言
2、創(chuàng)造良好的溝通氛圍
3、抓住共贏的溝通立場
案例分析：《百度尋人》等
第十部分：兩天的課程回顧、總結(jié)與答疑