激發(fā)職業(yè)熱情，促進(jìn)班組提升

——班組長(zhǎng)管理技能全面提升實(shí)務(wù)培訓(xùn)

郭軍鋒

? ? ? ? 班組長(zhǎng)是生產(chǎn)型企業(yè)最基層管理者，也是最直接接觸員工和團(tuán)隊(duì)的一線(xiàn)管理者，在企業(yè)發(fā)揮著不可或缺的指引價(jià)值，同時(shí)承擔(dān)著巨大的壓力。為了提高班組長(zhǎng)的綜合管理能力，適應(yīng)和引導(dǎo)新常態(tài)下青年一代員工發(fā)揮更大的職業(yè)能量，開(kāi)展此次面向班組長(zhǎng)的管理心理學(xué)實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程。

? ? ? ??結(jié)合互動(dòng)、體驗(yàn)、訓(xùn)練、游戲、分享等多種活躍的形式，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教練與引導(dǎo)式授課。以企業(yè)文化、班組目標(biāo)為藍(lán)本，開(kāi)展知識(shí)講授、心理減壓、正能量賦予、問(wèn)題解決、性格測(cè)試為主的管理技能提升訓(xùn)練，以及平衡家庭與事業(yè)，改善心身健康，激發(fā)管理者的職業(yè)責(zé)任和激情，為企業(yè)發(fā)展、人才儲(chǔ)備提供持續(xù)的內(nèi)部動(dòng)力。

【培訓(xùn)目的】

1、了解和掌握管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與技能，在案例討論和現(xiàn)場(chǎng)分享中增加理解和應(yīng)用，提高管理者的角色認(rèn)知和管理實(shí)務(wù)技能。

2、了解班組成員的心理需求，保持良好的心態(tài)和心理，并探索最佳的溝通方式和管理風(fēng)格，表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合，激發(fā)新生代員工的斗志和積極性。

3、做好時(shí)間管理、提高問(wèn)題解決的技能，掌握向下、平行管理的要點(diǎn)，做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與執(zhí)行力。

4、做好自我的情緒調(diào)節(jié)與壓力疏導(dǎo)，做好家庭與工作的平衡，引導(dǎo)員工保持積極、正向的職業(yè)心態(tài)，確保工作時(shí)間的專(zhuān)注力，確保安全操作，高效生產(chǎn)。

【課程大綱】

? ? ? ? 管理心理學(xué)是一門(mén)實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)型系統(tǒng)學(xué)科。課程綜合管理心理學(xué)知識(shí)體系，以實(shí)用的工作案例做呈現(xiàn)，旨在提高班組長(zhǎng)綜合管理能力，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)魅力，發(fā)現(xiàn)更合適自身發(fā)展階段和外部環(huán)境的管理風(fēng)格。使班組長(zhǎng)在班組治理、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績(jī)促進(jìn)等與業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)直接相關(guān)的領(lǐng)域有綜合能力的提升，同時(shí)在心理素質(zhì)、自我完善、家庭幸福等方面做到兼顧和和諧。

主題1、明晰定位，恪守管理者職責(zé)

一線(xiàn)班組長(zhǎng)一天的日常管理工作

班組長(zhǎng)的七項(xiàng)重要職責(zé)

一線(xiàn)班組長(zhǎng)的作用

一線(xiàn)班組長(zhǎng)必備的五種核心能力

一線(xiàn)班組長(zhǎng)面對(duì)上壓下擠的現(xiàn)狀如何進(jìn)行狀態(tài)的調(diào)整

討論：上級(jí)與下級(jí)對(duì)一線(xiàn)班組長(zhǎng)的期望

一線(xiàn)班組長(zhǎng)的五種類(lèi)型

班組優(yōu)勢(shì)分析：創(chuàng)建五型班組

互動(dòng)：班組長(zhǎng)到底是“誰(shuí)”，為什么變成“四不像”

研討：一線(xiàn)班組長(zhǎng)日常工作的難點(diǎn)

主題2、高情商溝通，做優(yōu)勢(shì)管理者

職業(yè)性格決定了溝通偏好

互動(dòng)：我的員工屬于何種性格類(lèi)型

PDP職業(yè)性格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

1、老虎型（心理特點(diǎn)：自信而強(qiáng)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)、易發(fā)生沖突。溝通策略：態(tài)度和語(yǔ)氣宜平緩、尊重權(quán)威、不卑不亢、減少“主場(chǎng)”優(yōu)勢(shì)）

2、貓頭鷹型（心理特點(diǎn)：個(gè)性含蓄、保守、注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)與邏輯。溝通策略：產(chǎn)品細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)全面性、安全性、不宜快速突破）

3、樹(shù)袋熊型（心理特點(diǎn)：穩(wěn)重、行事穩(wěn)健、溫和而善良、決策屬深思熟慮型。溝通策略：宜長(zhǎng)線(xiàn)跟進(jìn)、逐步跟進(jìn)、以小帶大、不可冒進(jìn)、發(fā)揮對(duì)方主動(dòng)性）

4、孔雀型（心理特點(diǎn)：好交友、表現(xiàn)欲強(qiáng)、熱情而健談。溝通策略：注重交往中的友好氛圍、肢體語(yǔ)言豐富化運(yùn)用、熱情洋溢，以氛圍促進(jìn)合作，傳播效應(yīng)明顯）

5、變色龍型（心理特點(diǎn)：靈活、圓滑、成熟、溝通力強(qiáng)、掩飾性強(qiáng)、變數(shù)多。溝通策略：適度借勢(shì)、運(yùn)用群體動(dòng)力突破心理防御、巧用策略突破防御）

討論：PDP性格測(cè)試在班組長(zhǎng)管理中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

班組長(zhǎng)向下溝通的要點(diǎn)

班組長(zhǎng)同級(jí)跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)

游戲：促進(jìn)班組溝通的技能

主題3、差異化激勵(lì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

訓(xùn)練：全面了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)和不足

各年齡員工的激勵(lì)技巧

80、90后員工的管理、職業(yè)成就感

互動(dòng)：馬斯洛需求層次理論與90后激勵(lì)激發(fā)新生代員工的執(zhí)行力

有力表?yè)P(yáng)與有效批評(píng)

講解：評(píng)價(jià)心理學(xué)

當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)

即時(shí)表?yè)P(yáng)，加以肯定

表?yè)P(yáng)的四條準(zhǔn)則

就事論事，不評(píng)價(jià)人

批評(píng)的五點(diǎn)注意事項(xiàng)

管理者的語(yǔ)言修煉

練習(xí)：有效批評(píng)之“來(lái)個(gè)漢堡”

研討：一次決策，總在執(zhí)行

研討：公司聘用我們的目的是什么

互動(dòng)：執(zhí)行是班組長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)

共識(shí)：執(zhí)行就是面向目標(biāo)不打折扣地尋找實(shí)現(xiàn)的辦法

執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、堅(jiān)持到底

發(fā)揮90后的創(chuàng)造性，高效執(zhí)行

Tips：90后最厭惡教條與被動(dòng)執(zhí)行

管理就是在共同目標(biāo)引導(dǎo)下，有創(chuàng)造性、高效的執(zhí)行

研討：為實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)，我的管理行動(dòng)清單

主題4、管好時(shí)間，解決問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)

日常時(shí)間管理技巧

拖延矯正

任務(wù)分配、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成、任務(wù)分解

階段性節(jié)點(diǎn)設(shè)定、目標(biāo)管理

流程管控、反饋機(jī)制與授權(quán)

工具：時(shí)間管理矩陣、PDCA循環(huán)保業(yè)績(jī)

問(wèn)題解決、思維模式

問(wèn)題澄清、負(fù)向問(wèn)題轉(zhuǎn)化、正向目標(biāo)設(shè)定

問(wèn)題解決導(dǎo)向下的資源整合、動(dòng)力發(fā)掘

自我動(dòng)機(jī)激發(fā)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的第一小步

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與責(zé)任感

作業(yè)：?jiǎn)栴}解決視角工具應(yīng)用

主題5、身為管理者，更需健康的身心

心理資本、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（青年人標(biāo)準(zhǔn)）

頸椎腰椎的日常保健

職業(yè)病預(yù)防

練習(xí)：心身健康維護(hù)

情緒調(diào)節(jié)的24種常用方法

負(fù)性情緒、正性情緒

情緒的價(jià)值、情緒的力量

“情緒踢貓效應(yīng)”的啟發(fā)

負(fù)性情緒后隱藏的正性能量、正能量激發(fā)

情緒控制、情緒與疾病

情緒管理ABC認(rèn)知調(diào)整、心態(tài)改善

游戲：止怒，做好情緒管理

日常壓力疏導(dǎo)的8種有效方式

研討：家庭與工作的平衡是管理者的必要修煉