服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱 第一篇：課程導(dǎo)入 一、禮儀與服務(wù)禮儀概述 1、禮儀的歷史淵源 2、服務(wù)禮儀基本原理 3、東西方禮儀的差異 4、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通 5、服務(wù)人員需要重新認(rèn)識(shí)自我 二、禮儀概述 1

樹(shù)立良好企業(yè)形象；（2）提升員工整體素質(zhì)；（3）學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范；（4）系統(tǒng)掌握接待服務(wù)工作中的禮儀細(xì)則；（5）建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；（6）體會(huì)禮儀知識(shí)由感性轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的重要性；樹(shù)立良好