【課程提綱】一、認識你自己 通過問卷方式測評你的溝通能力現狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領域。1、 測試你的溝通能力狀況2、 測試你的行為風格特點二、溝
【課程綱要】一、不為你所知的演講1、 演講究竟能產生什么價值2、 演講離你有多遠3、 成功演講的6大要素? 熱愛——成功演講的內因? 準備——案例：像喬布斯那樣做準備? 練習——熟才能生巧? 學習——
第一部分： 房地產置業(yè)顧問的角色認知一、我是誰－置業(yè)顧問的角色定位 二、置業(yè)顧問應該具備的職業(yè)素質三、客戶需要的到底是什么四、如何讓買樓者像父母一樣絕對相信你第二部分：置業(yè)顧問形象禮儀—讓自己一看上去
第一板塊： 中高層領導獨特形象魅力篇1、商務人士成功職業(yè)形象設計原則 讓商務伙伴第一時間記住你 個人形象設計與企業(yè)整體形象協調 個人形象設計與個人風格協調 個人形象因客戶不同而做微調2、商務人士社交表
第一模塊：服務意識服務心態(tài)-------------- 讓你的服務深入客心?服務心態(tài)建設 - - - 溝通從心開始n 服務是一種心態(tài)而非技巧n 你為了什么要做好銀行服務工作u 客戶經理自我定位u 客戶
【課程提綱】一、前言：真正的保障1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2、保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者3、職業(yè)化所需要的管理（1）觀念（思維）管理（2）態(tài)度（情緒）管理（3）行為（結果）管理二、職業(yè)化觀念（思維
【課程大綱】第一部分：醫(yī)護人員服務理念與服務意識篇一、醫(yī)護人員服務理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務效果的三大因素3、影響服務效果的四大層面二、醫(yī)護人員服務意識篇模塊一：要做好醫(yī)護服務先要
【課程大綱】一、導醫(yī)服務理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、規(guī)范的醫(yī)護禮儀是醫(yī)患溝通的橋梁3、良好的心態(tài)決定服務質量二、導醫(yī)禮儀規(guī)范篇1、儀容儀表禮儀（發(fā)型、面容、個人衛(wèi)生、著裝）2、儀態(tài)舉止禮儀2
【課程前言】古語中有這樣一段話，叫做男怕入錯行，女怕嫁錯郎，其實在現今男女平等的時代，我們可能往往都要找一份非常好的工作，一份好的工作，真的可以改變我們的人生。心理學家奧里.歐文斯說：“大多數人錄用的
【課程背景】服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用，好的服務要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務禮儀，即服務中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務。如今，對于日益精細的客戶需求，日
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