管理者的基本職責(zé)是依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)主動(dòng)和負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作，完成公司的目標(biāo)任務(wù)，使公司富有前途，工作富有成效，員工富有成就。管理不在于知，而在于行，唯一驗(yàn)證的是業(yè)績(jī)。 

    企業(yè)高層管理人員的主要任務(wù)是：建立愿景、制定戰(zhàn)略、分配資源、管理原則 

    企業(yè)中層管理人員的主要任務(wù)是：建立程序、制訂標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施管理 

    管理者履行職責(zé)的前提是專(zhuān)業(yè)能力、工作態(tài)度和忠誠(chéng)度。管理者如何保證業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)：一是目標(biāo)明確，二是策略可行，三是緊盯執(zhí)行 

    管理者面對(duì)目標(biāo)任務(wù)，首先要善于去想出好的策略（方法或手段），策略必須要保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這些策略需要對(duì)時(shí)間進(jìn)度、人員投入、緊前條件、制約因素、風(fēng)險(xiǎn)或財(cái)務(wù)費(fèi)用等做理性的分析。 

    好的策略需要想象空間，在這些策略（方法或手段）里，如何確定出一個(gè)更正確的答案，這就要靠視野、經(jīng)驗(yàn)和決策力，因此，中層管理者要及時(shí)請(qǐng)求（緊盯）高層管理者決策。 

    高層管理人員一旦決策，中層管理者就要找人來(lái)執(zhí)行制訂的決策，緊盯執(zhí)行。 

    組織的制度和程序不能自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，各部門(mén)的配合也不會(huì)自己協(xié)同。緊盯執(zhí)行包括緊盯手下的人如何完成工作任務(wù)，做好過(guò)程控制；緊盯包括主動(dòng)協(xié)調(diào)、溝通相關(guān)部門(mén)的配合情況，獲得相關(guān)部門(mén)及時(shí)的支持；緊盯包括執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)反饋、調(diào)整和決策。 

    案例：一個(gè)制鞋廠定單是如何緊盯保證及時(shí)交付的。 

    溫州一制鞋廠，生產(chǎn)的鞋主要出口到非洲國(guó)家，偶爾也賣(mài)到亞洲國(guó)家。2010年廠時(shí)接到一個(gè)日本森永公司的定單，要求一周內(nèi)生產(chǎn)出30萬(wàn)雙鞋。 

    到交貨期的當(dāng)天，森永公司派一個(gè)叫原田的驗(yàn)收員前來(lái)驗(yàn)收。他是一個(gè)不到30歲的小伙子，約好當(dāng)開(kāi)下午1點(diǎn)出貨。但在驗(yàn)貨時(shí)，原田發(fā)現(xiàn)鞋的數(shù)量比訂單上所簽訂的數(shù)量少了5500雙，原田自然不同意接貨。此時(shí)，鞋廠的銷(xiāo)售經(jīng)理承諾，盡快將缺少的那部分鞋趕制出來(lái)，讓他回日本等著。 

    原田住在距鞋廠10公里外的市區(qū)的一家賓館。原田沒(méi)有回賓館休息，更沒(méi)有按銷(xiāo)售經(jīng)理的要求回國(guó)，而是回市區(qū)退了房，然后把隨身的行李全帶到廠里，接下來(lái)他找到廠長(zhǎng)，纏著詢(xún)問(wèn)如何處理這件事。廠長(zhǎng)自知理虧，但和銷(xiāo)售經(jīng)理態(tài)度一樣，說(shuō)：你先回去，余下貨我們會(huì)盡快補(bǔ)齊，補(bǔ)發(fā)的物流費(fèi)用由我們承擔(dān)。廠長(zhǎng)的目的是先將他打發(fā)走，而原田卻表示，如果不給一個(gè)明確的時(shí)間表，他是不會(huì)走的。 

    廠長(zhǎng)以為原田只是說(shuō)說(shuō)而已，沒(méi)想到原田卻付諸行動(dòng)，每隔20分鐘就來(lái)找廠長(zhǎng)一次，廠長(zhǎng)到哪里，他就跟到哪里。把廠長(zhǎng)弄得心煩意亂，最后決定把下面的車(chē)間主任和相關(guān)人員全部召集起來(lái)，下午四點(diǎn)召開(kāi)專(zhuān)題處理會(huì)議。 

    開(kāi)會(huì)的時(shí)候，原田又提出一個(gè)要求，自己要列席旁聽(tīng)，理由是看任務(wù)是如何分解和落實(shí)的。廠長(zhǎng)想只做個(gè)樣子，走走形式，沒(méi)想到對(duì)方硬要列席旁聽(tīng)。 

    廠長(zhǎng)的頭再次大了。 

    沒(méi)有辦法，會(huì)議形成決議，立即趕制那批鞋，具體負(fù)責(zé)執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)是生產(chǎn)部的負(fù)責(zé)人老唐。 

    會(huì)議一結(jié)束，原田就找到老唐，問(wèn)什么時(shí)候開(kāi)始組織生產(chǎn)，老唐說(shuō)凌晨2點(diǎn)就能開(kāi)始生產(chǎn)，只要鞋模換成森永的，試驗(yàn)時(shí)不出現(xiàn)問(wèn)題。原田說(shuō)，那就換模具開(kāi)始試驗(yàn)。老唐說(shuō)不急，時(shí)間有的是。 

    接著，老唐到哪兒，原田跟到哪兒，就連上廁所他也跟著。老唐實(shí)在被原田弄得沒(méi)有招了，只好提前在晚上8點(diǎn)進(jìn)行模具試驗(yàn)。模具試驗(yàn)需要一個(gè)過(guò)程，原田就一直站在旁邊。老唐對(duì)他說(shuō)，先回去睡覺(jué)吧，我保證下半夜2點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工。原田卻回答說(shuō)，睡覺(jué)還早，不困。老唐又說(shuō)：那你回房間看看電視吧。原田又說(shuō)看不懂。 

    原田就這樣形影不離地跟著老唐，盯著老唐。以往老唐在工作的時(shí)候，每隔一小時(shí)就停下來(lái)一會(huì)兒，出去抽支煙，這次被原田這樣一盯，也不好意思出去抽煙，只能一門(mén)心思地工作。 

    模具試驗(yàn)成功地提前結(jié)束了，原田直到看到第一雙鞋被生產(chǎn)出來(lái)，才回去睡覺(jué)，此時(shí)已經(jīng)是第二天凌晨1點(diǎn)了。 

    原田走后，老唐長(zhǎng)長(zhǎng)地出了一口氣，心想終于把這個(gè)“瘟神”給打發(fā)了。 

    讓老唐沒(méi)有想到的是，凌晨3點(diǎn)，原田又來(lái)了，他只睡了兩個(gè)小時(shí)，卻已經(jīng)睡好了，過(guò)去看看鞋生產(chǎn)得怎么樣，老唐叫苦不迭。 

    老唐又神經(jīng)緊張起來(lái)，于是干脆鉚足開(kāi)始生產(chǎn)。天剛亮5500雙鞋就全部被趕制出來(lái)，比預(yù)期提前了幾個(gè)小時(shí)。 

    這就是永不放棄的盯人精神。 

    高效管理和良好的業(yè)績(jī)并不是喊出來(lái)的，而是盯出來(lái)的。 

    人們不做你所期望的，只做你檢查和盯著的。