1、各類(lèi)APP一周內(nèi)接收到的消息匯總

從上表中可以看出，App運(yùn)營(yíng)者會(huì)選擇適合產(chǎn)品特點(diǎn)的推送形式、推送頻率和推送內(nèi)容。

1.1   新聞?lì)惍a(chǎn)品

因時(shí)效性強(qiáng)，推送頻率比較多，內(nèi)容以最新熱點(diǎn)為主；而蜻蜓FM，因?yàn)槭恰奥?tīng)”內(nèi)容，故選擇在17:00（下班后），用戶(hù)可以在少打擾、較安全、更方便的時(shí)間段“聽(tīng)”內(nèi)容。

1.2   電商類(lèi)產(chǎn)品

如小紅書(shū)，因網(wǎng)購(gòu)人群晚上更活躍，故推送時(shí)間基本選擇在晚上，同時(shí)因用戶(hù)群體以年輕女性居多，且產(chǎn)品一直選擇用明星代言，故推送內(nèi)容多結(jié)合明星、八卦之類(lèi)的消息刺激用戶(hù)行為。

在推送形式上，大部分選擇使用push，相對(duì)于短信，push對(duì)用戶(hù)的打擾更輕（雖然ios會(huì)直接彈出，但用戶(hù)可以選擇關(guān)閉）；但短信到達(dá)率較高，即使用戶(hù)卸載了App，依然可以推送短信，帶上最吸引人的活動(dòng)或者優(yōu)惠鏈接，可能吸引用戶(hù)點(diǎn)擊。所以，若日常推送，可以以push為主，增強(qiáng)用戶(hù)粘性；若用戶(hù)一定時(shí)間沒(méi)有使用app（登陸或者消費(fèi)），可以選擇使用短信喚起和召回。

2、各類(lèi)APP的文案對(duì)比分析

從根本上講，app消息推送的目的是為了用戶(hù)的激活、留存、召回。但無(wú)論是通過(guò)活動(dòng)、發(fā)紅包、最新消息、產(chǎn)品內(nèi)容等各方面，都需要從文案本身出發(fā)，用好的文案打動(dòng)用戶(hù)。以下將舉例對(duì)比分析消息文案的優(yōu)缺點(diǎn)：

2.1  電商類(lèi)消息

電商類(lèi)的消息一般以訂單消息、新產(chǎn)品發(fā)布、新的促銷(xiāo)活動(dòng)等內(nèi)容為主，主要以?xún)r(jià)格吸引人眼球。

但也有例外，例如小紅書(shū)的推送：

①注冊(cè)時(shí)推送驗(yàn)證碼，如果沒(méi)有消息，一天后會(huì)推送紅包，周期特別緊湊：

召回短信中，強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠券金額、過(guò)期時(shí)間，給用戶(hù)緊迫感。

②日常使用push推送，1天只推一次，內(nèi)容非常的活潑

2.1.1  文案的內(nèi)容

第一條 “出門(mén)就光彩照人的男神女神們，他們的浴室里，究竟藏了哪些秘密法寶？”這個(gè)用“男神女神”字眼吸引用戶(hù)，浴室、秘密等詞語(yǔ)，容易引起用戶(hù)的窺探欲，讓用戶(hù)好奇（雖然猜到了這條push的內(nèi)容可能與洗浴用品有關(guān)）

第二條    用好萊塢明星做引子，發(fā)揮明星效應(yīng)，容易引起觀眾的模仿心里，而16款這類(lèi)字眼（不是10款、20款這類(lèi)籠統(tǒng)的數(shù)字），給用戶(hù)的體驗(yàn)是：就是16款，都是真實(shí)的，沒(méi)有那么多套路。

2.1.2  文案的語(yǔ)句

都是采用問(wèn)句的形式，而不是祈使句或者是感嘆句（這真的太常見(jiàn)了），問(wèn)句也容易引人發(fā)問(wèn)，而感嘆句用多了，總是讓人覺(jué)得在自嗨。

2.2  O2O類(lèi)產(chǎn)品

餐飲、外賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等產(chǎn)品push也非常多，內(nèi)容也集中在促銷(xiāo)、活動(dòng)、紅包、優(yōu)惠券方面。如：

說(shuō)實(shí)話(huà)，現(xiàn)在的用戶(hù)都非常的精明了，特別是對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)，基本都麻木了，除非土豪一樣的送現(xiàn)金紅包，不然看到這些，基本都知道是送優(yōu)惠券，基本都是“刪”，沒(méi)辦法引起共鳴（雖然這個(gè)文案在“高溫”上稍微讓我觸動(dòng)了一下，確實(shí)真熱，但也不會(huì)因此點(diǎn)開(kāi)消息）

但也有例外：

餓了么push、短信消息

餓了么的push基本以訂單消息為主，平時(shí)很少單獨(dú)推出。短信基本以活動(dòng)為主，但在用戶(hù)1-2周沒(méi)使用后，會(huì)主動(dòng)推送紅包，相比于大眾點(diǎn)評(píng)，餓了么的紅包更性?xún)r(jià)比更高，因?yàn)辄c(diǎn)外賣(mài)和到店消費(fèi)，價(jià)格是不一樣的，在餓了么，用戶(hù)會(huì)為了2塊錢(qián)搶紅包，但不會(huì)搶大眾點(diǎn)評(píng)的2塊錢(qián)紅包。

另外，餓了么早餐的消息推送真的是太調(diào)皮太萌了，有3個(gè)模板換著推，固定在周五推送，每次收到它的消息，我都非常開(kāi)心，它把用戶(hù)當(dāng)成“小公舉”一樣寵著，更多的強(qiáng)調(diào)陪伴，口吻非常的親切，非常能打動(dòng)人，因?yàn)橛嗮I了么早餐的基本都是寫(xiě)字樓的小白領(lǐng)，壓力大、生活節(jié)奏亂、不認(rèn)真或者沒(méi)時(shí)間吃早餐，太需要這種關(guān)懷和陪伴了（我已經(jīng)因?yàn)閜ush連續(xù)訂了4周早餐~~）

2.3  新聞?lì)愊?

消息內(nèi)容重在推送熱點(diǎn)新聞，一天5-6次，推送頻繁；字?jǐn)?shù)較多；

這類(lèi)基本以最新熱點(diǎn)新聞為主，并沒(méi)有特別之處，只表達(dá)兩個(gè)缺點(diǎn)：

①字?jǐn)?shù)太多，用戶(hù)根本沒(méi)時(shí)間看；

②蜻蜓FM，沒(méi)有按照用戶(hù)喜好推送，盡管我已經(jīng)設(shè)定了自己喜歡的頻道和欄目，還是出現(xiàn)軍事、政治消息。

2.4  學(xué)習(xí)類(lèi)消息

這類(lèi)比較重視情懷，消息內(nèi)容比較有吸引力，簡(jiǎn)單直接。

簡(jiǎn)書(shū)的內(nèi)容，非常的意外，也非常有吸引力：

第一句，“那些年我們沉迷的壞蛋”走的是”那些年“體，情懷路線(xiàn)，具備很明顯的群體屬性，能打動(dòng)一樣沉迷過(guò)壞蛋的用戶(hù)（誰(shuí)年輕人沒(méi)有沉迷過(guò)人渣？）

第二句，“如果我為警察代言，你會(huì)拿籌集的丟我嗎？”這個(gè)問(wèn)句問(wèn)的真好，用戶(hù)會(huì)慢慢在心里給一個(gè)答案，然后悄悄點(diǎn)開(kāi)消息去看內(nèi)容。

整體而言，簡(jiǎn)書(shū)的push是把內(nèi)容當(dāng)做一個(gè)作品，仔細(xì)打磨，像一句詩(shī)、一句哲理一般，非常符合簡(jiǎn)書(shū)的產(chǎn)品定位和人群特征”基于學(xué)習(xí)的分享社區(qū)“。

沒(méi)什么缺點(diǎn)，很棒！

2.5   生活類(lèi)消息

生活類(lèi)的app范圍非常廣，以自己收到的keep和大姨嗎為例介紹。

2.5.1  大姨嗎

消息文案以提醒用戶(hù)為主，偶爾與電商結(jié)合，做女性用品的商品促銷(xiāo)。

整體而言，關(guān)懷類(lèi)的消息口吻較好，實(shí)時(shí)關(guān)注用戶(hù)的信息，像在交談而不是通知。

但促銷(xiāo)類(lèi)的表現(xiàn)一般，特別是直接出現(xiàn)“經(jīng)期”、“衛(wèi)生巾”這種字眼，像揭露用戶(hù)隱私一樣，看著非常的難受、尷尬。

2.5.2  keep

Keep的消息推送頻率非常高，但推送的內(nèi)容都非常的簡(jiǎn)潔，都會(huì)跟運(yùn)動(dòng)有關(guān)，但文字不會(huì)非常的生硬；與用戶(hù)群體匹配度高：熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)、喜歡個(gè)性、年輕、瀟灑的人生方式。

這是我見(jiàn)過(guò)的最簡(jiǎn)單的注冊(cè)驗(yàn)證碼，注冊(cè)本身的流程就非常簡(jiǎn)單，驗(yàn)證碼也很簡(jiǎn)單，沒(méi)有過(guò)多的廣告宣傳和冗長(zhǎng)的文字描述（退訂、不要泄露驗(yàn)證碼等等），簡(jiǎn)單、直接，給用戶(hù)的體驗(yàn)就是快節(jié)奏、自由的快感。

3、優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)

3.1   消息與產(chǎn)品定位

消息需要結(jié)合產(chǎn)品的定位，電商、o2o各類(lèi)做促銷(xiāo)是王道，新聞?lì)惖陌l(fā)布最新消息，學(xué)習(xí)、閱讀類(lèi)的注重傳播知識(shí)、文化，生活服務(wù)類(lèi)的注重產(chǎn)品覆蓋的領(lǐng)域，推送生活信息。這些都是最基礎(chǔ)的，盡量不要在跨行業(yè)區(qū)域。

3.2   需要從用戶(hù)角度考量

現(xiàn)在用戶(hù)每天接受到的消息是呈幾何式、爆炸式增長(zhǎng)的，沒(méi)有特點(diǎn)、不仔細(xì)揣摩用戶(hù)心理、使用用戶(hù)聽(tīng)得懂、喜歡聽(tīng)的語(yǔ)言、用戶(hù)喜歡的口吻推送消息，基本上是石沉大海的，有時(shí)消息推送不當(dāng)還可能給用戶(hù)帶來(lái)困擾，最后用戶(hù)不得不怒刪app解氣。

3.3   推送頻率、字?jǐn)?shù)、形式

與產(chǎn)品、用戶(hù)習(xí)慣對(duì)應(yīng)，消息外在形式、頻率、字?jǐn)?shù)都需要考量，字?jǐn)?shù)不宜過(guò)多，時(shí)間方面需要分析產(chǎn)品的訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)，選擇最適合用戶(hù)閱讀的時(shí)間。

另外，簡(jiǎn)短的推送文案，如果出現(xiàn)錯(cuò)別字、鏈接有誤等問(wèn)題，錯(cuò)誤是致命的。例如：

途牛短信推送

“WiFi"這樣簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)居然出錯(cuò)，推送前不會(huì)自己測(cè)試嗎？“特價(jià)不止3折起”，這樣明顯的語(yǔ)病，語(yǔ)文是體育老師教的嗎？這樣的消息會(huì)產(chǎn)品在用戶(hù)心中的印象一落千丈。