培訓(xùn)主要圍繞在利用移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨的情況下，打造“連鎖化、專業(yè)化的坐商，屬地化、靈活化的行商以及規(guī)?；⑿б婊碾娚獭? 課程整體分為：知己知彼：4G運營戰(zhàn)略解讀及關(guān)聯(lián)比對——智在必得：4G營銷模式及服務(wù)藍(lán)圖映射——群策群力：疑難問題解答及滿意度提升這三個模塊來展開進(jìn)行闡述！ 第一模塊——知己知彼：4G運營戰(zhàn)略解讀及關(guān)聯(lián)比對 一開訓(xùn)，張老師首先跟所有的學(xué)員現(xiàn)場深度剖析，剖析移動的4G特點，真4G，速度快。分析了我們移動的4G手機(jī)資費體系，分為新增4G飛享（自選套餐）、新增4G高速流量包（50-150）、新增4G加油包。之后帶領(lǐng)學(xué)員了解競爭對手的4G部署工作安排，以及競爭對手的4G/3G一體化資費套餐，了解了競爭對手的特點，突出我們的優(yōu)勢，總結(jié)出我們在銷售過程中的幾大優(yōu)勢：真4G，速度快、費用低、套餐可以組合搭配、針對4G流量專門推出的加油包。幫助學(xué)員在銷售過程中可以更清晰明確的突出移動4G的優(yōu)點。 第二模塊——智在必得：4G營銷模式及服務(wù)藍(lán)圖映射 本模塊伊始，張老師分析了目前客戶對4G的認(rèn)知仍停留在3G的水準(zhǔn)，不愿意去接受。 針對以上問題，張老師提出用3G的認(rèn)知去評判4G的感受，本身就是一種誤區(qū)！的 觀點，并深入講解通過4G宣傳營造4G氛圍，和4G體驗給客戶重新植入認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，改變客戶對4G的認(rèn)知和行為習(xí)慣。 4G認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)員分享完之后，又與學(xué)員探討各崗位銷售人員的服務(wù)流程。明確了各崗位銷售人員，針對客戶在購機(jī)過程中的行為和疑問所需要做的工作，并指出如何提升崗位效能，確立了銷售人員的工作職責(zé)，首先熟悉終端各類參數(shù)及合約賣點，主動詢問并能根據(jù)客戶的需求有針對性的進(jìn)行專業(yè)細(xì)致的推薦，再次需要終端人員具備“終端-業(yè)務(wù)-流量”融合式的營銷思路，從介紹手機(jī)到試機(jī)再到軟件下載提供一站式服務(wù)，最后對于提醒服務(wù)尤其是流量相關(guān)提醒到位，根據(jù)三包法配合做好售后工作。 第三模塊——群策群力：疑難問題解答及滿意度提升 一開始，張老師首先帶領(lǐng)學(xué)員分析了疑難客戶的心理需求，分為感性需求和理性需求，為滿足客戶的感性需求首先要安撫客戶的情緒，而幫助客戶解決問題才是必要的因素，所以如何滿足客戶的理性需求，是本模塊的重點。 本模塊培訓(xùn)針對營業(yè)廳遇到的疑難問題，張老師激發(fā)學(xué)員的貢獻(xiàn)想法，幫助學(xué)員釋放并整合智慧，制定了可操作的解決方案——首先對疑難客戶要做到情緒安撫，之后找到問題的原因，再次提出解決方法，使得在服務(wù)過程中得以感性理性兼具。 在本次培訓(xùn)結(jié)束后，張老師提出讓學(xué)員以區(qū)縣為單位，進(jìn)行手機(jī)銷售和疑難問題解答的情景模擬，在模擬過程中，學(xué)員通過設(shè)計場景模擬出實際工作中出現(xiàn)的問題，以及如何去解決，在模擬結(jié)束后張老師再進(jìn)行點評，指出其中的不足之處以及可供大家學(xué)習(xí)的亮點，學(xué)員們通過觀看他人模擬以及張老師點評，不僅可以學(xué)習(xí)到相應(yīng)的執(zhí)行方法，而且印象深刻。