《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理論實(shí)務(wù)與汽車(chē)4S品牌服務(wù)》 章節(jié) 內(nèi) 容 授課形式 一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀 現(xiàn)狀分析 講授 互動(dòng)問(wèn)答 二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的層次 營(yíng)銷(xiāo)觀念 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 營(yíng)銷(xiāo)策略 講授 互動(dòng)問(wèn)答 案例分析 小組成員討論與分享 三、營(yíng)銷(xiāo)觀念的變遷歷程 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷(xiāo)觀念 營(yíng)銷(xiāo)觀念 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念 講授 互動(dòng)問(wèn)答 實(shí)例 案例分析 小組成員討論與分享 四、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略6P 探查(Probe) 分割(Partition) 優(yōu)先(Priorition) 定位(Position) 政府權(quán)力(Power) 公共關(guān)系(Public Relatims) 講授 互動(dòng)問(wèn)答 實(shí)例 案例分析 小組成員討論與分享 五、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略 4P組合 4C組合 4R 組合 4 V組合 講授 互動(dòng)問(wèn)答 案例分析 小組成員討論與分享 六、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)的比較 產(chǎn)品的本質(zhì)不同 顧客參與過(guò)程實(shí)施 人作為產(chǎn)品的一部分 質(zhì)量難以控制 顧客評(píng)價(jià)更困難 服務(wù)沒(méi)有存貨 時(shí)間因素的重要性 講授 互動(dòng)問(wèn)答 實(shí)例 案例分析 小組成員討論與分享 七、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的演變 銷(xiāo)售階段 廣告與傳播階段 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段 差異化階段 顧客服務(wù)階段 服務(wù)質(zhì)量階段 整合和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)階段 講授 互動(dòng)問(wèn)答 實(shí)例 案例分析 小組成員討論與分享 八、我國(guó)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及其面臨的威脅 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的挑戰(zhàn) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模的挑戰(zhàn) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方面的挑戰(zhàn) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)方面的挑戰(zhàn) 講授 互動(dòng)問(wèn)答 案例分析 小組成員討論與分享 九、如何做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 構(gòu)建服務(wù)平臺(tái) 塑造專(zhuān)業(yè)品質(zhì) 了解顧客需求 營(yíng)造服務(wù)氣氛 體現(xiàn)服務(wù)權(quán)威 強(qiáng)化服務(wù)效應(yīng) 講授 互動(dòng)問(wèn)答 實(shí)例 案例分析 小組成員討論與分享 十、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 服務(wù)的差異化 服務(wù)的有形化 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)品牌 服務(wù)公關(guān) STP模型 市場(chǎng)細(xì)分 定位的方法 差異化的表現(xiàn) 講授 互動(dòng)問(wèn)答 實(shí)例 案例分析 小組成員討論與分享 十一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合要素及其內(nèi)容 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)定價(jià) 服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)溝通或促銷(xiāo) 服務(wù)人員與顧客 服務(wù)的有形展示 服務(wù)過(guò)程 講授 互動(dòng)問(wèn)答 實(shí)例 案例分析 小組成員討論與分享