第二章 部門主管的素質(zhì)修煉 一名部門主管能否禁得住社會(huì)實(shí)踐的檢驗(yàn)，光靠好的想法和高雅的外表是不夠的，還必須努力提高自身的素質(zhì)。只有內(nèi)在的素質(zhì)才能真正提高人的品位，也只有內(nèi)在的素質(zhì)才會(huì)使主管在處理問(wèn)題的時(shí)侯能夠更加深刻和從容。金玉其外、敗絮其中的人是絕對(duì)當(dāng)不好主管的。因此，出色的部門主管必須努力提高內(nèi)在素質(zhì)，塑造內(nèi)在形象。 2.1 部門主管的素質(zhì)要求 看看我們周圍那些成功的主管們，他們似乎都具有以下共同的特征和素質(zhì)。 2.1.1 忠誠(chéng)堅(jiān)固 忠誠(chéng)，就如金錢和情感一樣，如果說(shuō)你想獲得，自己就必須首先付出。作為部門主管，請(qǐng)不要向下屬發(fā)泄對(duì)本部門的不滿，對(duì)他們而言，你就代表著部門，如果你需要他們并期望他們?yōu)槟阈ЯΦ脑?，就不要在他們面前說(shuō)三道四，這里所說(shuō)的忠誠(chéng)，不止對(duì)上級(jí)，也不止對(duì)下屬，更包括對(duì)你的部門。 2.1.2 樂(lè)觀向上 樂(lè)觀的主管總是樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，因?yàn)樗诖孟⒌牡絹?lái)。悲觀的主管卻總喜歡找各種借口或擺出一副對(duì)一切都胸有成竹的架勢(shì)，因?yàn)樗ε侣?tīng)到不好的消息。樂(lè)觀的主管認(rèn)為下屬都是自己的好幫手，悲觀的主管則認(rèn)為他們懶惰、討厭、無(wú)用；樂(lè)觀的主管每天清晨起床，便充滿激情，信心十足，悲觀的主管則躺在床上，精神不振；樂(lè)觀的主管樂(lè)于接受下屬提出的建議，悲觀的主管總是認(rèn)為新的建議必將帶來(lái)新的麻煩。 所以樂(lè)觀的主管總是步步高升，悲觀的主管總是徘徊不前。 2.1.3 熱愛(ài)下屬 這一點(diǎn)應(yīng)該不言自明。主管的工作很大一部份就是管理下屬，如果說(shuō)他根本不喜歡自己的下屬，那他無(wú)論如何也不會(huì)成為一名成功的主管。 優(yōu)秀的主管總是對(duì)下屬關(guān)懷備至。他們對(duì)下屬所做的事情表現(xiàn)出濃厚的興趣，讓下屬充滿信心，并努力使他們對(duì)主管充滿好感。他們易于讓員工接近，而不是把自己封閉在辦公室的大門里。 最優(yōu)秀的主管注重人性化管理，因?yàn)樗麄兩钪约翰⒉槐绕渌烁油昝?。他們?duì)自己的缺點(diǎn)從不諱言，這樣他們會(huì)更充分地理解他人。 2.1.4 鼓舞人心 僅僅是愿意拋頭露面，站在眾人面前指手劃腳，這并不能表明主管具有多少勇氣。主管應(yīng)當(dāng)不斷嘗試新的方法，因?yàn)槭虑橐冗^(guò)去做得更好。如果主管讓某人去試做某一件事而未獲得成功，也不要對(duì)做事的人失去信任，更不要亂加指責(zé)。因?yàn)槟阋靼祝喝绻唤o下屬失敗的機(jī)會(huì)，讓下屬重新振奮精神，又怎么會(huì)獲得最后成功呢？ 2.1.5 統(tǒng)領(lǐng)全局 聰明的主管從不會(huì)說(shuō)：“這不關(guān)我的事?！比绻阃辉獠粶y(cè)進(jìn)而需要下屬投身為你解憂，那你必須先讓他們需要你的時(shí)侯，你總是樂(lè)意幫助他們。如果下屬除了完成他們所認(rèn)為的份內(nèi)的事情，對(duì)其他任何事情都拒絕去做，那可以斷定，你的部門將陷入困境之中了。 2.1.6 堅(jiān)決果斷 主管要時(shí)常做出各種決定，而作出這些決定都是需要勇氣的。當(dāng)信息完全準(zhǔn)確時(shí)，主管易于作出正確決定。當(dāng)信息難得時(shí)，你簡(jiǎn)直就無(wú)法做出決定而這正是考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)侯，事到臨頭，你必須做出一個(gè)決定。猶豫不決、優(yōu)柔寡斷，這些都是部門主管的大忌，沒(méi)有人會(huì)尊敬或愿意跟隨一位膽小怕事的主管。 2.1.7 理智周到 以委婉動(dòng)聽(tīng)的話語(yǔ)待人總比尖刻刺耳的語(yǔ)言更好，這是生活中的一個(gè)簡(jiǎn)單的道理。然而，權(quán)力的誘惑通常使那些身居高位的人忘掉此理。當(dāng)人們急切希望完成工作之時(shí)，便容易失去耐心，或根本不考慮他人的感情。因而毫不理睬別人的建議，低估下屬的工作成績(jī)，以至在同事面前羞辱他們，這些都應(yīng)極力避免，否則后患無(wú)窮。同時(shí)要記住一條重要的原則；批評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)針對(duì)事情而不要遷怒于個(gè)人。 2．1．8公正無(wú)私 當(dāng)你總結(jié)成績(jī)、安排工作、增薪晉級(jí)、雇用員工、解雇員工的時(shí)候，你的任何決定都將影響整個(gè)部門。因此，講求公正是極為重要的。如果一位下屬毫無(wú)業(yè)績(jī)，你卻給他加薪，這只能讓其他下屬感受到不滿，當(dāng)一位下屬無(wú)辜受冤時(shí)，集體的士氣也會(huì)受到影響。當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該讓他知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，然后置之一邊，不應(yīng)耿耿于懷。犯錯(cuò)誤是學(xué)習(xí)的良好機(jī)會(huì)，而不應(yīng)把它視為傷害下屬自尊心與自豪感的靶子。 2．1．9誠(chéng)實(shí)可信 誠(chéng)實(shí)，意味著向上級(jí)主管報(bào)告他們可能并不想聽(tīng)到的事情：誠(chéng)實(shí)，意味著告訴下屬他們何對(duì)何錯(cuò)；誠(chéng)實(shí)意味主管自己犯錯(cuò)時(shí)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤。既要向下級(jí)講出實(shí)話，又不要傷他人的感情，這并非易事。保持誠(chéng)實(shí)有利于公司的共同利益，它應(yīng)該作為人們行為的主要準(zhǔn)則。 2．1．10志存高遠(yuǎn) 主管首先必須自己志存高遠(yuǎn)、目光遠(yuǎn)大，同時(shí)對(duì)下屬滿懷信心。主管應(yīng)分享下屬的成功，認(rèn)可他們的成績(jī)。以自己的熱情和充沛的精力來(lái)激勵(lì)員工，這樣就可以讓每個(gè)人都得到進(jìn)步與提高。但請(qǐng)注意，任何事情都不要矯枉過(guò)正。不能僅僅為實(shí)現(xiàn)自己的雄心壯志而拋開(kāi)自己面前的一切人與事而不顧，由此造成的后果將不堪設(shè)想。 主管的雄心還表現(xiàn)在敢于適時(shí)加以改變，而許多人則害怕這種改變。當(dāng)然，如果改變速度太快也會(huì)造成更多損害。因此，一位優(yōu)秀的主管應(yīng)當(dāng)知道何時(shí)放慢進(jìn)程，何時(shí)加快步伐。領(lǐng)導(dǎo)者的腦子總是時(shí)時(shí)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的，而他表面顯得若無(wú)其事。他喜歡順其自然而非快馬加鞭，他喜歡靈活處事而不愿強(qiáng)硬推行。一位優(yōu)秀的主管就如一位行銷高手——既向他的下屬，也向他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推銷自己的主意和計(jì)劃。 2．2部門主管的成功準(zhǔn)則 內(nèi)在素質(zhì)是部門主管樹(shù)立良好形象的深層基礎(chǔ)。一名部門主管只有內(nèi)外兼修，刻苦磨練，不斷充實(shí)自己、提高自己，才能迅速走向成功與卓越。 2．2．1讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你滿意 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是部門主管職業(yè)生涯活動(dòng)中的直接或間接管理者和評(píng)價(jià)者。他是你職業(yè)生涯前途決定者，處理不好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，就等于自己砸自己的飯碗。據(jù)統(tǒng)計(jì)，被解雇的部門主管中，不擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系的比不稱職的高出兩倍。從近幾年擇業(yè)人員反饋的大量信息來(lái)看，建立良好的上下級(jí)關(guān)系，是許多人感到困難而又十分關(guān)心的問(wèn)題。 你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，個(gè)性不同，習(xí)慣愛(ài)好不同，待人處事的方法也不同。所以，有效地與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系的方法只能是適合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)脾氣的方法。“對(duì)脾氣”是人際交往的基礎(chǔ)，無(wú)論是什么性格的人，都能很快地與自己“ 對(duì)脾氣”的人交朋友。這樣看來(lái)，要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，必須了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的性格脾氣。要在具體工作中，善于體會(huì)其意圖，盡可能取得他們對(duì)你的信任與支持，但不要逢迎拍馬，毫無(wú)原則，降低人格，否則你將被輕視，而不是被重視。 這就要求部門主管，一方面要適合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的“口味”;另一方面，還要保持自己的個(gè)性。如果兩人性格相同或相似，就比較容易接觸，不費(fèi)多少力氣能把關(guān)系處好。如果兩個(gè)人的性格愛(ài)好和價(jià)值觀念都格格不入，就容易發(fā)生矛盾和沖突。這種情況下，你只有兩種選擇，一是為了保住所從事的理想職業(yè)，必須學(xué)會(huì)克制自己，爭(zhēng)取保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親密關(guān)系，推進(jìn)事業(yè)成功。二是不掩飾個(gè)性，也不刻意與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，而是在工作和技術(shù)方面精益求精，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感到你雖不很重要，但棄之也實(shí)在可惜。如你不損害他個(gè)人的利益，他便不會(huì)怎么著你。 2．2．2讓下屬員工對(duì)你服氣 不要總是認(rèn)為下屬聽(tīng)命于你，就可以在他們面前無(wú)所顧忌、我行我素，甚至吆五喝六，不考慮或不在乎與他們?nèi)绾翁幒藐P(guān)系。如果這樣的話，即使你再聰明，再有才干，十有八九要以失敗而告終，你非但不能施展自己的才能，在管理的職業(yè)生涯里上升，即便想保住這個(gè)職位也不大可能。因此，要想“玩得轉(zhuǎn)”，一定要注意與下屬搞好關(guān)系，對(duì)待任何地位比你低的人，都要尊重他們，熱情關(guān)心他們的實(shí)際困難，為他們提供種種希望，給他們以努力工作的動(dòng)力和明確的目標(biāo)。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，使他們認(rèn)識(shí)到你是可以信賴的，在你手下干有出息、有奔頭，沒(méi)有什么拘束和不被看重的地方。于是，他們就會(huì)產(chǎn)生一種感恩圖報(bào)式的感情，處處維護(hù)你的榮譽(yù)、事業(yè)與地位，當(dāng)你遭遇麻煩時(shí)，他們會(huì)挺身而出。你有這樣的群體關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)自然容易取得成功。 同時(shí)，你要檢點(diǎn)自己的行為，注意不能朝令夕改，任人唯親，偏聽(tīng)偏信，專橫粗暴。盡可能做到坦誠(chéng)待人，一碗水端平，這樣才能羸得人心，取信與人。你也許能力很強(qiáng)，也因此看不起別人，惟我獨(dú)尊，頤指氣使，不講信義，培植親信，這樣一來(lái)，雖然不乏吹捧你的人，但大家的眼睛看得清楚，平時(shí)可能緘默不語(yǔ)，到了決定你進(jìn)退升遷或是逢難遇歹的關(guān)鍵時(shí)刻，他們就會(huì)打破沉默，發(fā)泄怨氣，當(dāng)民怨鼎沸的時(shí)候，你的地位也就岌岌可危了。到那時(shí)后悔也來(lái)不及了，要知道良好的人際關(guān)系是日常交往的積累，平時(shí)不注意改變和加強(qiáng)與下屬的關(guān)系，事到臨頭再去討好人心就不那么輕松了。 2．2．3讓同級(jí)對(duì)你嘉許` 同級(jí)關(guān)系是在一個(gè)職業(yè)群體里地位不相上下的人間的關(guān)系，你在工作單位，每天都和同事相處在一起，如果相互之間關(guān)系融洽，就會(huì)有一個(gè)寬松和諧的環(huán)境。反之，關(guān)系緊張會(huì)給你造成一種壓抑的心里，影響合作共事。從主觀愿望上講，誰(shuí)也不愿意在勾心斗角的環(huán)境下工作，都想把工作干好，然而都想把工作干好，這本身就潛伏著競(jìng)爭(zhēng)。因此，一般把同級(jí)關(guān)系視為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，兩個(gè)同事相處得很好，也許是意氣相投的緣故，但關(guān)系再好，彼此之間也存在著潛在的競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)這種競(jìng)爭(zhēng)是心里上的，會(huì)通過(guò)間接的形式表現(xiàn)出來(lái)。有時(shí)則由隱蔽轉(zhuǎn)為公開(kāi)，如有一個(gè)好的職位，競(jìng)爭(zhēng)便可能公開(kāi)化，甚至白熱化。這是客觀存在的事實(shí)。那么，如何既保持與同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)者的良好關(guān)系，又不回避競(jìng)爭(zhēng)，使自己在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地呢？最有效的方法是真誠(chéng)相待，熱情幫助，盡力消除對(duì)方準(zhǔn)備與你“競(jìng)爭(zhēng)”的心理屏障，絕對(duì)不要耍小心眼，耍小聰明。對(duì)無(wú)力幫忙的事情當(dāng)面解釋清楚，盡可能消除“中間人”傳遞信息的偏差和誤解。通過(guò)尊重別人來(lái)?yè)Q取別人尊重自己，彼此公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)也就能互相理解。在遇到各種形式的攻擊和挑釁時(shí)，也能以公開(kāi)、坦率的態(tài)度對(duì)待，并不因個(gè)人的恩怨影響工作，盡可能獲得多數(shù)人理解，避免兩敗俱傷的局面出現(xiàn)。這樣，同僚們不但會(huì)欽佩你的執(zhí)著，也會(huì)嘉許你的坦誠(chéng)。 2．2．4讓群眾對(duì)你肯定 一個(gè)部門主管算不算成功，最終要看是否得到群眾的擁護(hù)和社會(huì)的認(rèn)可。而要想得到群眾的擁護(hù)和社會(huì)的認(rèn)可，部門主管必須樹(shù)立深孚眾望的威信。威信是主管的立身之本，建立威信是羸得群眾擁護(hù)的關(guān)鍵。然而，你越想有威信，威信越與你無(wú)緣，作為部門主管，“說(shuō)話無(wú)人聽(tīng)，走路無(wú)人跟，毛病無(wú)人挑，”的情況時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，你是發(fā)脾氣，耍威風(fēng)，還是消極應(yīng)付，任其自流；是怨天尤人，歸咎群眾，還是心急如焚，無(wú)計(jì)可施？這說(shuō)明建立威信并不是一種容易的事。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及有關(guān)學(xué)者的研究，建立威信不外乎有以下幾個(gè)途徑。  品德高尚生威信 “德”是做人的準(zhǔn)則，作為部門主管，更應(yīng)重視“德”的修養(yǎng)。主管自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，道德情操為員工所接受，可作為員工表率及模仿對(duì)象。主管平時(shí)關(guān)懷員工的生活和工作，與員工建立友好的關(guān)系，可使員工更敬重而心悅誠(chéng)服。  言出必行建威信 言出必行，一是對(duì)自己而言，二是對(duì)群眾而言。作為部門主管，如果能使群眾相信自己的話一定能辦到，就表現(xiàn)你在群眾中已經(jīng)有威信了。這樣，群眾也一定會(huì)支持你的工作。相反，如果經(jīng)常失言，就算許諾了再多的好處，群眾也會(huì)懷疑兌現(xiàn)的可能性，久而久之，便會(huì)喪失你的威信。  以身作則樹(shù)威信 部門主管能否以身作則直接決定其威信的高低?，F(xiàn)實(shí)生活中，凡是率先垂范的主管，其威信就高，反之則低，這充分說(shuō)明了以身作則的是樹(shù)立主管威信的重要前提。  作出實(shí)績(jī)立威信 作為主管特別是新上任的主管在做出實(shí)績(jī)前，一些下屬常常存在著不信任或“不服氣”心理。對(duì)此，你大可不必計(jì)較，而要施展全身“解數(shù)”盡快作出實(shí)績(jī)。實(shí)績(jī)一出，威信自立。 一名主管若在群眾中擁有濃厚的信譽(yù)基礎(chǔ)，并樹(shù)立起了良好的的威信，那么，何愁不被社會(huì)所認(rèn)可和不被群眾所擁護(hù)呢？