有效溝通培訓，包括哪些內容？何岸老師

有效溝通培訓，無論對工作，還是對生活，是一個非常有用的課程。所以，一個好的溝通課程，能夠幫到學員的，不僅僅局限于工作環(huán)境，短時間效應，應該對學員的終生都有影響。所以，講師應慎重對待有效溝通培訓。何岸個人認為，在所有的培訓中，有效溝通培訓是最涉及人性的課程。

不同老師做有效溝通培訓，課程的設計是不一樣的，各有自己思路，我認真研究了應用心理學、傾聽的學問，發(fā)問的學問，教練技術、NLP、九型人格等心理學方面的知識，也結合了企業(yè)管理中的實際案例，結合生活中出現(xiàn)的很多沖突，設計了自己的有效溝通課程。

我個人堅持一個觀點，溝通，更多的不是技巧，而是心態(tài)；要懂溝通，必須先懂人性。

所以，我的有效溝通培訓課程的設計，包括如下5個方面的內容：

1. 認識溝通：讓學員了解，影響溝通的主要因素是什么，人們喜歡和討厭什么樣的溝通，溝通中常見的誤區(qū)是什么，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優(yōu)秀企業(yè)內部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。

2. 溝通中應具備的心態(tài)：我經常說，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態(tài)，如果心態(tài)不好，再伶牙俐齒，也只是花拳繡腿；因為人們的洞察能力都很強，人們會很清楚地看到對方的用心，如果我們發(fā)現(xiàn)對方用心不好，即便對方講再好聽的話，都是無效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態(tài)，對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無法理解的人，因為每個人都有自己的成長背景，接納理解是溝通的前提條件。

3. 溝通中應懂得的人性：人是很復雜的動物，有顯意識，有潛意識，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經之間的關系，人的行為、情緒、動機之間的關系等，學習這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。

4. 溝通中應掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態(tài)，接下來還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區(qū)別、開放式問題和封閉式問題的區(qū)別，如何發(fā)問，如何聆聽，如何聽到對方的情緒，動機，如何運用5W2H清楚安排工作，如果運用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實用，見效。

5. 課堂現(xiàn)場問答：回答學員在實際工作中遇到的困惑，這個環(huán)節(jié)，可以幫助學員利用學到的知識解決實際問題。

溝通是個大話題，需要用一生的時間去研究，我一直非常感興趣，我仍然會不斷深

入研究，把好的成果貢獻的各位。讓我們一同慢慢學習吧。

何岸老師: 中層管理培訓、中層領導力、中層執(zhí)行力、有效溝通、團隊建設、心態(tài)與素質提升培訓專家

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