[互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)]

[課程背景]

互聯(lián)網(wǎng)碎片化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶(hù)服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線(xiàn)服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為打造企業(yè)軟實(shí)力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心元素。如何打造一流的電商客服服務(wù)體系，塑造卓越的客服服務(wù)品質(zhì)，減少用戶(hù)丟失，規(guī)避用戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶(hù)體驗(yàn)核心思想，將成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的殺手锏。

[課程優(yōu)勢(shì)]（課程特色）

全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)模式，雙效通道：應(yīng)用+訓(xùn)練；顧問(wèn)+教練！                                           以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，用運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)為核心。                                                                        

化繁為簡(jiǎn)，直擊核心！有效應(yīng)用，價(jià)值培增！                                                  

強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)策略，啟發(fā)營(yíng)銷(xiāo)思維！      

[課程內(nèi)容]

一、    精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)策略

1.          

用戶(hù)數(shù)據(jù)分析

【案例研討】網(wǎng)民核心需求是什么？

?  用戶(hù)購(gòu)物行為關(guān)鍵路徑；

?  訂單轉(zhuǎn)化率用戶(hù)貢獻(xiàn)值；

?  訂單轉(zhuǎn)化率核心數(shù)據(jù)漏斗；

?  用戶(hù)數(shù)據(jù)管理應(yīng)用；

【案例研討】社交大數(shù)據(jù)的升值；

?  大數(shù)據(jù)應(yīng)用：用戶(hù)畫(huà)像；

【圖解工具】標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)；

【圖解工具】用戶(hù)屬性庫(kù)；

【案例研討】大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例集合；

2、

提升用戶(hù)體驗(yàn)

【圖解工具】用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)鍵流程；

【圖解工具】用戶(hù)體驗(yàn)管理5類(lèi)核心；

【圖解工具】品牌體驗(yàn)6度羅盤(pán)！

【案例研討】你的體驗(yàn)如何？

【工具應(yīng)用】速度評(píng)測(cè)；兼容性評(píng)測(cè)；系統(tǒng)功能評(píng)測(cè)；

【案例研討】一顆鉆石的用戶(hù)體驗(yàn)之旅；

3、 強(qiáng)化用戶(hù)互動(dòng)

?  跳出率的重要性；

?  數(shù)據(jù)優(yōu)化實(shí)施策略；

?  優(yōu)化行動(dòng)計(jì)劃表；

?  用戶(hù)互動(dòng)：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)；

【案例研討】一部互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的品牌轉(zhuǎn)型（非小米）；

【案例研討】小米粉絲經(jīng)濟(jì)互動(dòng)設(shè)計(jì)；

二、    精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施策略

l  互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)兩性關(guān)系；

【案例研討】任務(wù)完成度+用戶(hù)體驗(yàn)度；

l  品牌營(yíng)銷(xiāo) “四流“與”四度“；

【案例研討】品牌營(yíng)銷(xiāo)“四度“結(jié)合；

l  三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)整合：搜索廣告，搜索優(yōu)化，社交媒體；

l  五大策略：KPI策略，關(guān)鍵詞策略，媒介策略，執(zhí)行策略，優(yōu)化策略；

【案例研討】精準(zhǔn)5大策略營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案；

l  明搜索之道，優(yōu)整合之術(shù)；

l  全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)建構(gòu)關(guān)鍵因素；

l  經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)狀制訂營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；

l  依據(jù)目標(biāo)制訂媒體策略；

l  社交媒體形成信息陣地；

l  自媒體信息矩陣策略；

【案例研討】主流精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)媒介特質(zhì)分析；

【案例研討】全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式方案設(shè)計(jì)；