文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

在多年的平衡計分卡培訓(xùn)與咨詢過程中，六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正總結(jié)出，企業(yè)構(gòu)建平衡計分卡的八大步驟：

1.準備。企業(yè)應(yīng)首先明確界定適于建立平衡計分卡的業(yè)務(wù)單位。一般來說，有自己的顧客、銷售渠道、生產(chǎn)設(shè)施和財務(wù)績效評估指標的業(yè)務(wù)單位，適于建立平衡計分卡。

2.首輪訪談。業(yè)務(wù)單位的多名高級經(jīng)理(通常是6～12位)收到關(guān)于平衡計分卡的背景材料，以及描述公司的愿景、使命和戰(zhàn)略的內(nèi)部文件。平衡計分卡的推進者(外部的顧問，或者是公司中組織這一行動的經(jīng)理)對每位高級經(jīng)理進行訪談，以掌握他們對公司戰(zhàn)略目標的了解情況。

3.首輪經(jīng)理討論會。高級經(jīng)理團隊與推進者一起設(shè)計平衡計分卡。在這一過程中，小組討論中提出對公司使命和戰(zhàn)略的各種說法，最終應(yīng)達成一致。在確定了關(guān)鍵的成功因素后，由小組制定初步的平衡計分卡，其中應(yīng)包括對戰(zhàn)略目標的績效評估指標。

4.第二輪訪談。推進者對經(jīng)理討論會得出的結(jié)果進行考察、鞏固和證明，并就這一暫定的平衡計分卡與每位高級經(jīng)理舉行會談。

5.第二輪經(jīng)理討論會。高層管理人員和其直接下屬，以及為數(shù)眾多的中層經(jīng)理集中到一起，對企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略陳述和暫定的平衡計分卡進行討論，并開始構(gòu)思實施計劃。

6.第三輪經(jīng)理討論會。高級經(jīng)理人員聚會，就前兩次討論會所制定的愿景、目標和評估方法達成最終的一致意見，為平衡計分卡中的每一指標確定彈性目標，并確認實現(xiàn)這些目標的初步行動方案。

7.實施。由一個新組建的團隊為平衡計分卡設(shè)計出實施計劃，包括在評估指標與數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)之間建立聯(lián)系、在整個組織內(nèi)宣傳平衡計分卡，以及為分散經(jīng)營的各單位開發(fā)出二級指標。

8.定期考察。每季或每月應(yīng)準備一份關(guān)于平衡計分卡評估指標的信息藍皮書，以供最高管理層進行考察，并與分散經(jīng)營的各分部和部門進行討論。在每年的戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設(shè)定和資源分配程序中，都應(yīng)包括重新檢查平衡計分卡指標。

合作代理：

中華講師網(wǎng)著名講師孫軍正老師隆重推出“六維績效管理模式系列課程”?，F(xiàn)誠尋各地代理機構(gòu)，以公開課、內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢項目等方式，幫助本土成長型企業(yè)做大做強。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師助理對接溝通。