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胡萬(wàn)平:雨楓書(shū)館:賺女人的錢(qián) (案例精選)
2016-01-20 68213
成功推出“借閱+銷(xiāo)售+會(huì)員”商業(yè)模式的雨楓書(shū)館,在遠(yuǎn)離價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí),也牢牢地鎖定了目標(biāo)客戶(hù)。

  

  與萬(wàn)圣書(shū)園、西西弗書(shū)店相比,雨楓書(shū)館是書(shū)店業(yè)中略顯年輕的一位,2007年落戶(hù)北京。略顯年輕的雨楓書(shū)館,既有可以借鑒其他書(shū)店的優(yōu)勢(shì),也有面對(duì)走出自己特色道路的壓力。在經(jīng)營(yíng)道路的選擇上,雨楓書(shū)館避開(kāi)了學(xué)術(shù)與文藝,避開(kāi)了商業(yè)與精英,將目光鎖定到了被世界公認(rèn)最容易賺到錢(qián)的群體上——女性。

  

  很多人提到女性消費(fèi),首先想到的就是服飾、化妝等內(nèi)容。但與很多女性喜歡選擇SPA館做一個(gè)身體放松一樣,女性同樣需要一個(gè)雅致的空間,能夠讓她們放松身體的同時(shí),思想也得到進(jìn)步和提升。雨楓書(shū)館正是女性另類(lèi)思想SPA館。

  

  雨楓書(shū)館的圖書(shū)分類(lèi)明確:女人寫(xiě)的書(shū),寫(xiě)給女人的書(shū)以及女人看的書(shū)。雨楓書(shū)館針對(duì)的是25歲到45歲的女性,這部分人群不僅受過(guò)良好教育、熱愛(ài)讀書(shū),且很多時(shí)候選擇的圖書(shū)都是帶有為家庭、個(gè)人服務(wù)的目的性,如生活類(lèi)、文學(xué)類(lèi)圖書(shū),或女性職場(chǎng)、自我性格提升等圖書(shū)。

  

  雨楓書(shū)館清楚地意識(shí)到,自己所定位的人群并非是對(duì)商品價(jià)格不敏感的人群,甚至有些還是喜歡貨比三家、到處砍價(jià)的人,因此僅依靠圖書(shū)銷(xiāo)售很難給雨楓書(shū)館帶來(lái)利潤(rùn)空間。而且,這些女性喜歡的書(shū)籍與學(xué)術(shù)書(shū)籍有一個(gè)很大區(qū)別:即往往讀過(guò)之后,就會(huì)被放置起來(lái),很難再次翻閱。針對(duì)這一特點(diǎn),雨楓書(shū)館開(kāi)創(chuàng)了“借閱+銷(xiāo)售”的商業(yè)模式。

  

  “讀者可能會(huì)欣賞好幾個(gè)作家,想把他們的作品都一一讀過(guò),但這些作品未必都合心意,有些書(shū)大概只是翻閱一下但不值得收藏。購(gòu)買(mǎi)浪費(fèi)了錢(qián),家里也沒(méi)那么大的存放空間。所以我想何不讓一本好書(shū)給盡可能多的人知道,滿(mǎn)足N個(gè)口味相同的人的需要,于是就有了借閱與零售結(jié)合?!庇陾鲿?shū)館總經(jīng)理許春宇告訴記者。

  

  借閱的確可以增加收入,但是為了擁有更為固定的收入和消費(fèi)人群,雨楓書(shū)館還提供會(huì)員制服務(wù)。目前,雨楓書(shū)館的很大一部分收入都是來(lái)源于會(huì)員卡的辦理,年卡價(jià)格在700元到1000多元不等,會(huì)員可以憑借其年卡的種類(lèi)享受相應(yīng)的借閱服務(wù),此外還可以外借光碟等音像制品。同時(shí)與很多會(huì)員制的服務(wù)商一樣,為了增加營(yíng)業(yè)收入及提供會(huì)員服務(wù)質(zhì)量,雨楓書(shū)館還為會(huì)員提供其他附加衍生品服務(wù),如淑女學(xué)堂講座等,參加衍生活動(dòng)的讀者則需要每次繳納20元到100元左右的活動(dòng)費(fèi)。

  

  顧客對(duì)書(shū)店圖書(shū)的喜愛(ài)程度,也決定了書(shū)店的生死存亡。雨楓書(shū)館則將這種大權(quán)交給了顧客。雨楓書(shū)館為顧客提供新書(shū)試讀服務(wù),試讀者可以將新書(shū)免費(fèi)帶回家中閱讀,但參與試讀的顧客必須要寫(xiě)出500字左右的反饋意見(jiàn)及書(shū)評(píng)。這一活動(dòng)從2009年開(kāi)始,如今已成為雨楓書(shū)館的另類(lèi)“采購(gòu)”方式。

  

  書(shū)店將依據(jù)顧客的反饋信息將新書(shū)劃分為三個(gè)等級(jí),好書(shū)、一般及垃圾書(shū)。書(shū)店采購(gòu)員則會(huì)根據(jù)顧客的反饋進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu),那些被定位“垃圾”級(jí)的圖書(shū)則會(huì)從此在雨楓書(shū)館的貨架上消失。目前,雨楓書(shū)館還有一個(gè)由會(huì)員組成的選書(shū)委員,定期與雨楓書(shū)館的工作人員一起篩選圖書(shū)。

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