關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建——以服裝企業(yè)為例

——《在中國(guó)做績(jī)效》系列文章

服裝企業(yè)，可以按各個(gè)方面進(jìn)行劃分，比如按品牌可分為世界品牌、中國(guó)品牌、區(qū)域性品牌；按經(jīng)營(yíng)規(guī)?？煞譃榇笮推髽I(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)；按產(chǎn)權(quán)資本機(jī)構(gòu)可分為外資企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等；按產(chǎn)品性質(zhì)可分為男裝、女裝和童裝三大類(lèi)企業(yè)；當(dāng)然在產(chǎn)品上還可以細(xì)分，比如男裝企業(yè)又可以分為正裝、休閑裝、商務(wù)裝、商務(wù)休閑裝等。
不管怎樣分類(lèi)，服裝企業(yè)作為典型的制造型企業(yè)，其管理因企業(yè)規(guī)模、地區(qū)等的不同而存在較大的差異，特別是銷(xiāo)售額還處在2億以下的中小民營(yíng)服裝企業(yè)，由于成立時(shí)間短、家坊式的發(fā)展歷程、人員文化素質(zhì)普遍較低等原因，在企業(yè)信息化建設(shè)、內(nèi)部流程、企業(yè)基礎(chǔ)管理上都很薄弱，筆者有幸參與了我國(guó)幾家民營(yíng)服裝企業(yè)的人力資源管理咨詢(xún)（績(jī)效和薪酬體系）項(xiàng)目，在此主要針對(duì)服裝企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的構(gòu)建談?wù)劯邢搿?/P>

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，是績(jī)效管理體系里的一個(gè)基礎(chǔ)卻又是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理體系一般分為四個(gè)主要步驟，一是績(jī)效指標(biāo)的建立，二是績(jī)效輔導(dǎo)，三是績(jī)效考核，四是績(jī)效結(jié)果運(yùn)用。企業(yè)常說(shuō)執(zhí)行力差，績(jī)效管理難度大，實(shí)際上在上述四個(gè)步驟里任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)對(duì)企業(yè)的執(zhí)行力造成影響，那對(duì)于服裝企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，在此主要在兩個(gè)方面進(jìn)行分析，一是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源，二是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建的緯度和原則。

首先是服裝企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源。服裝企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，按層級(jí)可分為公司級(jí)、部門(mén)級(jí)和個(gè)人級(jí)指標(biāo)，我們?cè)谄髽I(yè)做績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)，一般到部門(mén)級(jí)，因其績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值都比較穩(wěn)定，而個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的靈活性較大，通常采用PBC（個(gè)人績(jī)效承諾）的方式。

一、來(lái)源。

公司級(jí)的KPI有兩個(gè)作用，一是用來(lái)考核公司總經(jīng)理等高層的業(yè)績(jī)；二是用于部門(mén)KPI分解的依據(jù)。那么公司級(jí)的KPI，一定要體現(xiàn)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略和各職能層戰(zhàn)略，它的來(lái)源為企業(yè)的愿景、使命和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，筆者見(jiàn)過(guò)兩家在內(nèi)地的服裝企業(yè)愿景描述（2007年銷(xiāo)售額均在2億左右），分別為：“要成為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的服裝企業(yè)之一”；“要成為中國(guó)最具影響力的服裝企業(yè)之一”。我們先且不討論其產(chǎn)品品牌定位的精準(zhǔn)性，不管是最具競(jìng)爭(zhēng)力，還是最具影響力，都需要對(duì)愿景作進(jìn)一步的分解和關(guān)鍵成功因素的支撐，另外還要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，比如確定了在5年內(nèi)要做到年銷(xiāo)售額達(dá)到15個(gè)億，那分解到每年的銷(xiāo)售額又是多少？達(dá)到此銷(xiāo)售額，需要在研發(fā)、生產(chǎn)上有哪些保障？需要在股東、客戶(hù)和市場(chǎng)、員工方面做哪些工作？

比如在此當(dāng)?shù)胤b龍頭企業(yè)的咨詢(xún)項(xiàng)目里，經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴、財(cái)務(wù)分析等反復(fù)研討，我們將實(shí)現(xiàn)愿景和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素提煉6點(diǎn)如下：