贏(yíng)在營(yíng)銷(xiāo) ━━打造高績(jī)效加油站的實(shí)戰(zhàn)技巧 【課程對(duì)象】 一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員；營(yíng)銷(xiāo)主管。 【授課方式】 實(shí)戰(zhàn)方法＋案例分享＋錄像觀(guān)賞＋角色扮演＋互動(dòng)討論＋全面演練 【學(xué)員收益】  把握營(yíng)銷(xiāo)的概念，懂得營(yíng)銷(xiāo)的真諦；  學(xué)會(huì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧的運(yùn)用；  掌握商務(wù)禮儀和市場(chǎng)調(diào)查技巧的運(yùn)用；  學(xué)會(huì)高效談判技巧；  懂得靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)的策劃，以達(dá)到營(yíng)利的目的；  懂得最先進(jìn)、最實(shí)戰(zhàn)的微信營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作機(jī)理。  規(guī)范加油站服務(wù)的細(xì)節(jié)和流程 【課程大綱】 一、營(yíng)銷(xiāo)是什么？（50分鐘） （一）分享：銷(xiāo)售員的“苦” （分享）：我的銷(xiāo)售經(jīng)歷 （互動(dòng)討論）：說(shuō)出你的困惑 （二）什么是營(yíng)銷(xiāo)？ 2、（視頻）：觀(guān)音賣(mài)袈裟 （互動(dòng)討論）觀(guān)音賣(mài)袈裟的啟示 （三）營(yíng)銷(xiāo)的真諦 （個(gè)人提升）： 本部分將告訴您，營(yíng)銷(xiāo)的概念和營(yíng)銷(xiāo)的核心機(jī)理。 二、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)（460分鐘） （一）賣(mài)什么---銷(xiāo)售無(wú)技巧，功夫在“磨刀”（30分鐘） 1、成功銷(xiāo)售，我們準(zhǔn)備什么？ 賣(mài)什么？---產(chǎn)品定位、賣(mài)點(diǎn)準(zhǔn)備 賣(mài)給誰(shuí)---客戶(hù)準(zhǔn)備 怎樣賣(mài)---技巧準(zhǔn)備 （案例）：魔力鳥(niǎo)---穆里尼奧的成功秘訣 2、超速行銷(xiāo)法則---17′04″法則 （小節(jié)討論）： 你有過(guò)哪些成功和不成功的銷(xiāo)售？ （個(gè)人提升）： 本專(zhuān)題，啟示我們真正的銷(xiāo)售真諦在于周密的準(zhǔn)備。 （二）角色定位（30分鐘） 1、我就是銷(xiāo)售顧問(wèn) 2、用“心”銷(xiāo)售  積極主動(dòng)的心態(tài) （案例）：墨子訓(xùn)徒  雙贏(yíng)的心態(tài)---維護(hù)自己的利益，站在對(duì)方的立場(chǎng) （案例）：國(guó)美銷(xiāo)售的123法則  關(guān)心---設(shè)身處地的為他人著想 （案例）：酒店的小紙條  自信的心態(tài)---永不放棄 （案例）：最后一秒崩盤(pán) 3、要包裝，不要偽裝 （小節(jié)討論）： 定位自己了嗎？ （個(gè)人提升）： 本專(zhuān)題，會(huì)告訴您如何定位自己，用 “心”銷(xiāo)售。 （三）商務(wù)禮儀（50分鐘） 1、你的禮儀價(jià)值百萬(wàn) （視頻）不合適的禮儀 2、電話(huà)預(yù)約禮儀 3、握手禮儀 4、肢體語(yǔ)言禮儀 5、交談禮儀 6、道別禮儀 （情景模擬） 設(shè)定場(chǎng)景，分組參與。 （個(gè)人提升）： 本專(zhuān)題，會(huì)告訴您禮儀的重要性和應(yīng)用技巧。 （四）市場(chǎng)調(diào)查（50分鐘） 1、沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán) 2、實(shí)地調(diào)查的應(yīng)用 3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 4、抽樣調(diào)查法 （案例）：國(guó)美市縣級(jí)店面設(shè)立的調(diào)查方法 （五）客戶(hù)定位（30分鐘） 1、客戶(hù)是什么？ （現(xiàn)場(chǎng)討論）客戶(hù)是什么？ 誤區(qū)1：“對(duì)手”？ 誤區(qū)2：“獵物”？ 誤區(qū)3：“上帝”？ （個(gè)人提升）： 客戶(hù)喜歡專(zhuān)業(yè)、知識(shí)豐富、關(guān)心客戶(hù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)。 2、誰(shuí)是我的客戶(hù)  現(xiàn)實(shí)客戶(hù)  目標(biāo)客戶(hù)  潛在客戶(hù)  內(nèi)部客戶(hù)  外部客戶(hù) 3、加油站客戶(hù)的文化差異 （案例）：兩男一女在荒島 本專(zhuān)題，會(huì)告訴您怎樣認(rèn)識(shí)客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)。 （六）加油站客戶(hù)的需要（30分鐘） 1、人的需要分類(lèi) （案例）：女人的九種類(lèi)型；男人的十大特點(diǎn)。 2、了解客戶(hù)需求的2大公式 3、加油站客戶(hù)需要什么？---安全？質(zhì)量？健康？美麗？ （案例）：我與徐公誰(shuí)美 （小節(jié)討論）： 你們的油耐用嗎？ （個(gè)人提升）： 本專(zhuān)題，會(huì)告訴您把握人的需要，按需銷(xiāo)售。 （七）高效溝通技巧（120分鐘） 1、高效溝通的四要素  心態(tài)  關(guān)心  訴求  主動(dòng) 2、影響溝通的四個(gè)條件 （現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)）：撕紙游戲 3、與客戶(hù)溝通的六大技巧 4、加油站高效溝通的50句話(huà)術(shù) （八）加油站成功談判（120分鐘） 1、談判的五字真訣  “觀(guān)”---有效溝通的基礎(chǔ) （案例）：劉邦封賞  “聽(tīng)”---永遠(yuǎn)要傾聽(tīng) （案例）：丘吉爾的外交辭 （案例）：售樓小姐的忽悠  “贊”——聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)  “問(wèn)”——學(xué)會(huì)提問(wèn)題  “說(shuō)”——說(shuō)到合理 2、 加油站談判中說(shuō)話(huà)“五不要” 3、 加油站談判中說(shuō)的三大原則 （案例）:漁夫和巨魔  加油站談判中說(shuō)的十大魅力 （情景模擬） 設(shè)定場(chǎng)景，分組參與。 （個(gè)人提升）： 本專(zhuān)題，會(huì)告訴您在加油站銷(xiāo)售中，如何達(dá)到高效談判。 三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（60分鐘） （一）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的三個(gè)階段 （二）客戶(hù)的拒絕 1、客戶(hù)為什么會(huì)拒絕？ 2、客戶(hù)的拒絕等于什么？ 3、加油站業(yè)應(yīng)對(duì)拒絕的五個(gè)利器 （討論）： 今天你被拒絕了嗎？ （三）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的核心機(jī)理 （四）加油站電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)技巧 1、讓客戶(hù)喜歡你的八條理由 2、加油站業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的十條小提示 （五）加油站業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例 （現(xiàn)場(chǎng)模擬）： 拿起電話(huà)說(shuō)的第一句話(huà)。 （個(gè)人提升）： 本專(zhuān)題，會(huì)告訴您一切的營(yíng)銷(xiāo)都要重視實(shí)戰(zhàn)，正視拒絕，學(xué)會(huì)運(yùn)用通訊工具達(dá)到電銷(xiāo)的目的。 四、微信營(yíng)銷(xiāo)（50分鐘） （一）微信利好分析---錯(cuò)過(guò)微信，你不是錯(cuò)過(guò)一個(gè)時(shí)期，你會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)時(shí)代 （二）加油站微信營(yíng)銷(xiāo)的七種利器 （三）加油站微信營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用 1、微信平臺(tái)搭建 2、微言微語(yǔ)---10類(lèi)打動(dòng)人的微信宣傳語(yǔ) （個(gè)人提升）： 本專(zhuān)題，會(huì)告訴您加油站業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)搭建和宣傳推介。 五、營(yíng)銷(xiāo)的策劃（60分鐘） （一）會(huì)員折扣---價(jià)格促銷(xiāo)策劃 （方案1）降價(jià)加打折——給顧客雙重實(shí)惠 （方案2）超市購(gòu)物卡——累計(jì)出來(lái)的優(yōu)惠 （二）會(huì)員性別促銷(xiāo) （方案3）贈(zèng)之有道——滿(mǎn)足女顧客的“心”需求 （三）廣告促銷(xiāo) （方案4）搭順風(fēng)車(chē)——以小搏大的捷徑 （四）節(jié)點(diǎn)促銷(xiāo) （方案5）新年紅包——春節(jié)禮品促銷(xiāo) （五）服務(wù)促銷(xiāo) （方案6）有求必應(yīng)——想顧客之所想 （個(gè)人提升）： 本專(zhuān)題，會(huì)告訴您營(yíng)銷(xiāo)的策劃方案的設(shè)計(jì)，明確營(yíng)銷(xiāo)的主題，倍增利潤(rùn)。 六、客戶(hù)投訴處理（50分鐘） 1、客戶(hù)為什么會(huì)投訴？ 2、客戶(hù)的投訴等于什么？ 3、加油站應(yīng)對(duì)投訴的五個(gè)利器 （小節(jié)討論）： 今天你被投了嗎？ （個(gè)人提升）： 本專(zhuān)題，會(huì)告訴您正視投訴，應(yīng)對(duì)投訴的技巧和心理準(zhǔn)備。 七、服務(wù)規(guī)范（50分鐘） （互動(dòng)討論）  為什么新客戶(hù)增長(zhǎng)緩慢？  為什么老客戶(hù)常有游離？  為什么市場(chǎng)滲透不理想？ （一）服務(wù)！服務(wù)！！服務(wù)?。?！ （二）讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù) （三）加油站服務(wù)的四項(xiàng)跟蹤 本專(zhuān)題，會(huì)告訴您如何建立客戶(hù)關(guān)系，贏(yíng)得品牌信譽(yù)！ 【講師介紹】 陳一鳴 國(guó)美電器集團(tuán)企業(yè)文化顧問(wèn) 山東億百通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總顧問(wèn) 山東大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心副主任 全國(guó)教育科學(xué)“職業(yè)定位”重點(diǎn)課題研究員 大學(xué)教授 主講領(lǐng)域： 營(yíng)銷(xiāo)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力 培訓(xùn)講題： 《贏(yíng)在營(yíng)銷(xiāo)》《打造冠軍團(tuán)隊(duì)》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》《尋找人生的鉆石》《世界500強(qiáng)企業(yè)需要什么樣的員工》 講師經(jīng)歷： 陳一鳴老師有著豐富的人生閱歷。他在商海打拼16年，他辦過(guò)學(xué)校，做過(guò)投資，當(dāng)過(guò)主持人…… 2003年加入國(guó)美集團(tuán)企業(yè)文化部，參與了國(guó)美集團(tuán)成長(zhǎng)期的企業(yè)策劃和戰(zhàn)略咨詢(xún)，成功參與運(yùn)作了“國(guó)美在線(xiàn)”，他培訓(xùn)了數(shù)十期國(guó)美集團(tuán)店長(zhǎng)。 陳老師還做過(guò)多家企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。他還是一位學(xué)者，他把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到大學(xué)課堂，讓數(shù)萬(wàn)名學(xué)生受益。 授課風(fēng)格： 陳一鳴老師在數(shù)百場(chǎng)演講培訓(xùn)中，融匯基本理論，結(jié)合大量案例，剖析企業(yè)管理理念；全場(chǎng)互動(dòng)，實(shí)戰(zhàn)有效；授課激情洋溢，幽默風(fēng)趣，思維活躍；富于演講，語(yǔ)言思辨。 服務(wù)客戶(hù)： 國(guó)美集團(tuán)、中國(guó)工商銀行北京支行、中國(guó)電信、海南航空、中國(guó)石化、北京九華山莊、海信集團(tuán)、山東大廈、山東十分便利電子科技有限公司、山東億百通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、濟(jì)南市委黨校、山東大學(xué)、溫州大學(xué)、北京城市學(xué)院等。 聯(lián)系方式： 聯(lián)系電話(huà)：15153112333 我的網(wǎng)址： https://chenyiming.jiangshi.org 郵箱： cctv9w@126.com QQ： 2535776999 微信： qq2535776999 助理電話(huà)：15853110678 培訓(xùn)箴言： 多一所學(xué)校，就少一所監(jiān)獄；多一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師，就少一個(gè)倒閉的企業(yè)。 授課現(xiàn)場(chǎng)： 與恩師趙建華 與陳安之合作授課 與翟鴻燊參加活動(dòng) 2007年，山東大學(xué)講座 十分便利卡項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)（陳一鳴）20130906