課程特色： 本課程應(yīng)用最先進(jìn)的教練技術(shù)，采用體驗(yàn)式培訓(xùn)的方式，綜合使用了語(yǔ)言引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)游戲、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練等手段，模擬設(shè)計(jì)出各種場(chǎng)境和氛圍，讓學(xué)員在全身心參與的過(guò)程中，去體會(huì)、去感悟、去學(xué)習(xí)、去思考、去分享。 課程背景： 作為管理干部，您是否會(huì)常常感到迷惑：為什么每天都感到時(shí)間不夠用，忙累不堪？為什么下屬總是不能勝任工作？為什么到處是問(wèn)題，我總是四處救火，分身乏術(shù)？為什么現(xiàn)在的員工這么難管難留，讓人心煩？為什么我如此盡心盡力，但效果不佳，業(yè)績(jī)達(dá)不到預(yù)期？ 為什么…… 今天的管理干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。 許多管理干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲做員工時(shí)的思維模式和處事方法。對(duì)于管理，他們依靠的是零散的經(jīng)驗(yàn)和本能的直覺(jué)，沒(méi)有掌握科學(xué)的方法和技能，更沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)化地思考和梳理。 課程形式： 1) 60%體驗(yàn)式學(xué)習(xí)+20%理論講解+20%感悟分享 2) 采用封閉的形式（在酒店或會(huì)議室），營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)氣氛，室內(nèi)與室外結(jié)合。 3) 時(shí)間2天 課程大綱： 一、管理者的角色定位？ 1、我是誰(shuí)？ 領(lǐng)導(dǎo)？官？朋友？同事？伙伴？服務(wù)員？ 2、我應(yīng)該做什么？ 管理到底該做什么？——整合資源、為企業(yè)可持續(xù)性創(chuàng)造價(jià)值 3、我要怎么做才能做得更好？ 4、視頻分析：李云龍的管理之魂 二、正確認(rèn)識(shí)管理者與上、同、下級(jí)的關(guān)系 1、管理者容易進(jìn)入的誤區(qū)？ 高標(biāo)準(zhǔn)要求員工、低標(biāo)準(zhǔn)要求自己 發(fā)現(xiàn)他人缺點(diǎn)、客觀問(wèn)題的高手，不會(huì)自“察” 2、游戲互動(dòng)：零和游戲 3、合作——雙贏 三、管理者應(yīng)具備的八大意識(shí) 1、感恩意識(shí) （只要你是成年人，你就該明白，任何人為你做的任何事情都不是應(yīng)該的，多是情分，必須懂得感恩，這樣才能生活、工作更為輕松愉快） 2、快樂(lè)意識(shí)（永遠(yuǎn)的積極、正面，要處理好事情、先處理好心情） 3、學(xué)習(xí)意識(shí)（不斷追求、不斷進(jìn)取，才能不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)） 4、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) （人生于憂(yōu)患、死于安樂(lè)，在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)、進(jìn)步，懂得給自己樹(shù)立良性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） 5、合作意識(shí) （小成就靠個(gè)人，大成就必須靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作，單兵作戰(zhàn)時(shí)代已結(jié)束，兵團(tuán)作戰(zhàn)時(shí)代來(lái)臨） 6、標(biāo)桿意識(shí)（大有大樣、小有小樣，作為管理者就應(yīng)該懂得給下屬希望，給他們立榜樣） 7、推崇意識(shí) （員工為什么會(huì)抱怨公司、抱怨老板、抱怨高管？因?yàn)樗麄儾焕斫狻９芾碚咭盟茉旃?、塑造老板、管理者相互推崇相互支持，而不是相互看不順眼、相互打擊? 8、老板意識(shí) （企業(yè)不盈利就是最大的犯罪，企業(yè)盈利越多才能給員工創(chuàng)造更好的發(fā)展平臺(tái)，為員工謀福利、為社會(huì)和國(guó)家創(chuàng)造價(jià)值） 四、自我管理修煉三大要素 1、建立信賴(lài) 員工為什么不愿意聽(tīng)你的從指揮？ 員工為什么不愿意跟隨你？ 員工為什么不愿意告訴你真心話(huà)、真實(shí)想法？ 員工為什么不愿意同甘共苦、接受挑戰(zhàn)？ 2、承擔(dān)責(zé)任 為什么你的下屬喜歡找借口、找理由？ 為什么你的下屬喜歡推卸責(zé)任、沒(méi)有擔(dān)當(dāng)？ 3、施加影響 你的上司會(huì)因你而驕傲嗎？ 你的下屬會(huì)欣賞崇拜你、把你當(dāng)榜樣渴望以后能成為你這樣的人嗎？ 你的同事會(huì)喜歡你嗎？ 視頻分享：解放戰(zhàn)士的思想訓(xùn)練 五、管理的職能 1、計(jì)劃能力 2、組織能力 3、控制能力 4、監(jiān)督能力 案例分析及應(yīng)用：“一本機(jī)械”的監(jiān)督管理 游戲：神奇的十顆釘子 六、管理者的溝通藝術(shù) 1、什么叫“會(huì)說(shuō)話(huà)” 2、溝通四分法： A、瘋狂溝通 B、幽默溝通 C、專(zhuān)家溝通 D、氣度溝通 3、溝通的魅力（管理流程圖） 4、如何通過(guò)“溝通”讓他人心甘情愿為你解決問(wèn)題、達(dá)到你想要的結(jié)果？ 視頻：小崗書(shū)記的高超溝通技巧 七、管理者如何做到——“以人為本”？ 1、企業(yè)最寶貴的財(cái)富——人才 2、慧眼識(shí)英雄（發(fā)現(xiàn)人才、舉薦人才） 3、名師高徒（培養(yǎng)人才） 4、真誠(chéng)服務(wù)（以德服人） 5、活力無(wú)限（激活團(tuán)隊(duì)） 6、成就他人=成就自己 八、仁者無(wú)敵之劍——培養(yǎng)下屬 1、為什么要培育下屬？ 2、培育下屬是誰(shuí)的責(zé)任？ 3、識(shí)別培育下屬的要點(diǎn) 4、如何進(jìn)行習(xí)性訓(xùn)練？ 5、如何培育下屬的能力和知識(shí)？ 九、掌握人性的激勵(lì) 1、改善員工行為 2、掌握員工需求 3、激勵(lì)時(shí)的注意事項(xiàng) 4、贊美與責(zé)備的技巧 5、啟發(fā)員工的良好態(tài)度 工具：激勵(lì)機(jī)制的調(diào)查問(wèn)卷 十、管理的命脈——執(zhí)行力 1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打折扣原因是什么？ 2、執(zhí)行的前提：服從 3、執(zhí)行的命脈：帶動(dòng) 4、游戲：心口不一