老子曾說(shuō)：“禍兮福所倚，福兮禍所伏?！边@句話說(shuō)明，任何事情都是相對(duì)的。所以，無(wú)論遇到什么困難、什么變故，都不要絕望。變故，也就是機(jī)會(huì)的開(kāi)始之處。

       美國(guó)新墨西哥州的高原地帶盛產(chǎn)蘋(píng)果，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民都種植果園搞水果批發(fā)。高原地帶多冰雹天氣，有一次，正在蘋(píng)果成熟季節(jié)，一場(chǎng)突如其來(lái)的強(qiáng)冰雹，把每家每戶果園里的蘋(píng)果打得傷痕累累。

       果園主們看著過(guò)幾天就能裝箱運(yùn)往外地的蘋(píng)果變成殘次果，不免唉聲嘆氣。不過(guò)，這其中有個(gè)叫楊格的果園主卻發(fā)掘了新的商機(jī)。他品嘗蘋(píng)果后發(fā)現(xiàn)，被冰雹打過(guò)的蘋(píng)果除了外表難看些之外，無(wú)論口感還是水分都和原來(lái)的蘋(píng)果沒(méi)有差別，甚至更佳。所以他有了靈感。

       楊格還是按合同把蘋(píng)果輸往各地，但是在每個(gè)蘋(píng)果箱的賬單旁，都附了一張小卡片，上面寫(xiě)道：這是我們推出的新品牌，傷痕蘋(píng)果。它們每個(gè)身上都帶著是冰雹留下的傷痕，這正是高原地區(qū)蘋(píng)果特有的標(biāo)志。請(qǐng)品嘗。如果閣下認(rèn)為蘋(píng)果的口味不符合要求，可以無(wú)條件退貨。

       買(mǎi)主品嘗后，真切地感受到了高原地區(qū)蘋(píng)果特有的風(fēng)味。結(jié)果，楊格這年的蘋(píng)果比以往任何一年都賣(mài)得好。

       本來(lái)降價(jià)處理都不一定有銷(xiāo)路的殘次果，被楊格換個(gè)角度，就轉(zhuǎn)變獨(dú)特的高原蘋(píng)果，而且有著如假包換的高原印記。真可謂是化腐朽為神奇。而同樣的情況，其他果園主就只能竭盡腦汁將蘋(píng)果降價(jià)處理，以減少損失。可見(jiàn)，在隨時(shí)可能出現(xiàn)突變的環(huán)境里，令人失敗的不是變化，而是缺乏面對(duì)變化時(shí)隨機(jī)應(yīng)變的能力。

       商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。孫子有云：“善戰(zhàn)者因其勢(shì)而利導(dǎo)之?！币腭Y騁商場(chǎng)翻云覆雨，需要的也是這樣的應(yīng)變能力。史玉柱東山再起的實(shí)例，很能說(shuō)明這個(gè)道理。

       1997年年初，巨人大廈未按期完工，巨人集團(tuán)欠下5億元的債務(wù)，名存實(shí)亡。雖然史玉柱曾說(shuō)：直到巨人大廈死的那天，自己都沒(méi)覺(jué)得大廈蓋不起來(lái)。但他并沒(méi)有隨著巨人大廈倒下。雖然痛苦，但不茫然，這就是史玉柱。

       當(dāng)時(shí)，盡管史玉柱已負(fù)債2億多元，可他的兜里還有一張底牌，就是腦白金。他把自己關(guān)在辦公室里,一直在不停地思考，著名的“江陰調(diào)查”思路就這么出來(lái)了。

       1998年，帶著借來(lái)的幾十萬(wàn)啟動(dòng)資金，史玉柱和他團(tuán)隊(duì)直奔江蘇。資金奇缺，每分錢(qián)都要用在刀口上，因此連手機(jī)都用不起的他們只能先做江蘇一個(gè)縣：江陰。

         史玉柱在啟動(dòng)江陰市場(chǎng)前，先做了一番明察暗訪，他走村串鎮(zhèn)地找人聊天。通過(guò)了解，他發(fā)現(xiàn)家里的老頭老太對(duì)保健品都比較感興趣，特別是能夠改善睡眠、清理腸道的保健品。但是自己舍不得買(mǎi)，希望能夠由兒女買(mǎi)來(lái)孝敬。

       這個(gè)買(mǎi)點(diǎn)被史玉柱抓住，他因勢(shì)利導(dǎo)，推出了著名的“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”廣告，腦白金在江陰一炮打紅，繼而席卷全國(guó)。

       三年后，史玉柱已經(jīng)能夠靠腦白金的利潤(rùn)，還清巨人大廈賣(mài)樓欠下的債務(wù)了。

       當(dāng)巨人大廈倒塌時(shí)，史玉柱面臨的巨大變故，是一般人難以承受的。但他面對(duì)變故時(shí)的冷靜，更是令人欽佩。他沒(méi)有困在由變故帶來(lái)的失敗中——那已經(jīng)不可挽回。他選擇的是冷靜應(yīng)對(duì)、沉著應(yīng)變。這也就是史玉柱能在如此大的打擊下東山再起并再次成為國(guó)內(nèi)該行業(yè)的領(lǐng)頭羊的秘訣。

       當(dāng)變故發(fā)生時(shí)，不論大小，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的就是冷靜。

         現(xiàn)代企業(yè)面臨著日益復(fù)雜多變的外部環(huán)境，不確定性風(fēng)險(xiǎn)日益增多。盡管領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)事先采取相應(yīng)的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但誰(shuí)都不能保證，永遠(yuǎn)不會(huì)有讓人措手不及的突發(fā)事件產(chǎn)生。

       所以，當(dāng)情況發(fā)生預(yù)料之外的變化時(shí)，要處變不驚，臨危不亂，盡可能借助一切可以利用的資源和手段減少相關(guān)損失。沒(méi)有冷靜，無(wú)從談根據(jù)形勢(shì)隨機(jī)應(yīng)變以達(dá)到利益最大化。

       然后，分析變故發(fā)生的原因。

       分析變故原因，常用的方法是事故樹(shù)分析法，也叫故障樹(shù)分析法，它不僅能分析出事故的直接原因，還能深入揭示變故發(fā)生的潛在原因。用它描述事故的因果關(guān)系直觀、明了，思路清晰，邏輯性強(qiáng)，是變故發(fā)生的重要分析方法之一。

       最后，根據(jù)分析結(jié)果，設(shè)定應(yīng)變的方法。

       兵法講究的是“以正合，以奇勝”，管理也是一樣。企業(yè)一方面要透過(guò)外部環(huán)境發(fā)展變化的趨勢(shì)，事先覺(jué)察各種可能的風(fēng)險(xiǎn)苗頭，提前做出應(yīng)對(duì)策略；另一方面，更要“居危思進(jìn)”，利用好劣勢(shì)，盡可能將劣勢(shì)變成優(yōu)勢(shì)。

       要知道，在危急關(guān)頭，企業(yè)應(yīng)對(duì)變故的態(tài)度和行為，將最直接體現(xiàn)一家企業(yè)長(zhǎng)期的價(jià)值觀以及發(fā)展前景。也只有在危急關(guān)頭仍然能屹立不倒的企業(yè)，才能長(zhǎng)盛不衰。

       孔子說(shuō)，往者不可諫，來(lái)者猶可追。面對(duì)變故，領(lǐng)導(dǎo)者要象水流一樣，可以婉轉(zhuǎn)委屈，但不改基本方向。懷一顆平常心，保持冷靜、理智的頭腦，不論你碰到的變故有多么大，都將迎刃而解。