孫新平老師企業(yè)培訓(xùn)精彩語(yǔ)錄和觀點(diǎn)——有效溝通

溝通的最高境界——見(jiàn)什么人說(shuō)什么話！

溝通——拉近心的距離！

只有用心真誠(chéng)溝通，才能達(dá)到最佳效果。

《圣經(jīng)》里面有一句話：“你想讓別人怎樣對(duì)待你，你就去怎樣對(duì)待別人吧！”我們都希望得到別人的尊重，那就請(qǐng)你先尊重別人。

中層與上司溝通的關(guān)鍵，正確領(lǐng)會(huì)上司的意圖，并以巧妙的方式提出自己的見(jiàn)解，在不傷害上司面子的前提下（書(shū)面、私下單獨(dú)）對(duì)上司決策中不合理的地方進(jìn)行有效的改進(jìn)。上司也是人，是人就會(huì)犯錯(cuò)誤。

領(lǐng)導(dǎo)者駕馭下屬一靠制度——嚴(yán)格執(zhí)行制度，公平公正；二靠感情——真正關(guān)心下屬，以情動(dòng)人；三靠藝術(shù)——講話藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、贊美（夸獎(jiǎng)）藝術(shù)

溝通中語(yǔ)言一定要規(guī)范，但也要有藝術(shù)性

充分利用肢體語(yǔ)言，包括你的熱情，熱情會(huì)感染對(duì)方

尊重對(duì)方，以情動(dòng)人，以誠(chéng)感人

理解對(duì)方，換位思考

替對(duì)方著想，解決對(duì)方困境，找準(zhǔn)對(duì)方最敏感的問(wèn)題

千萬(wàn)不要帶著情緒去溝通，控制自己的情緒，保持冷靜

控制自己的情緒，保持冷靜。默數(shù)四個(gè)數(shù)，回答四個(gè)問(wèn)題1我有資格（權(quán)利）發(fā)火嗎？2發(fā)火有用嗎？3發(fā)火會(huì)造成怎樣的損失？4難道沒(méi)有更好的解決辦法嗎？

關(guān)注對(duì)方最在意、最關(guān)心、最敏感的問(wèn)題

重大事件、難以啟齒、害怕尷尬的事情，可采用書(shū)面溝通。書(shū)面溝通顯得莊重、正式、嚴(yán)肅。文字的力量是巨大的

對(duì)上溝通要主動(dòng)匯報(bào)，不卑不亢；對(duì)下溝通要注意傾聽(tīng)，及時(shí)反饋；平級(jí)溝通要相互尊重，相互理解

真誠(chéng)溝通，熱誠(chéng)待人！

站在客戶立場(chǎng)上，替客戶解決問(wèn)題。

企業(yè)部門(mén)間的溝通應(yīng)通過(guò)強(qiáng)有力的制度加以保證。

了解你的客戶，他的興趣、愛(ài)好、職業(yè)，有利于找到客戶感興趣的話題，記住客戶的基本信息，會(huì)使你們的溝通變得更順暢。

現(xiàn)代人追求平等、民主、自由，管理者在與下屬溝通時(shí)切不可居高臨下，一定要尊重下屬。