在企業(yè)管理過(guò)程中，常有人說(shuō)：“別跟我講過(guò)程，我要的是結(jié)果！”同時(shí)也常有人說(shuō)：“沒(méi)有過(guò)程，哪有結(jié)果？你必須給我實(shí)行精細(xì)化管理！”這兩種說(shuō)法，聽(tīng)起來(lái)好象都有道理，但又相互矛遁，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？

其實(shí)兩種說(shuō)法都有道理，只是因時(shí)而異，因人而異，因事而異。具體情況是：

1. 用哪種方式管理取決于被管理的人和被管理的事情成熟度。對(duì)于成熟的人可以只管結(jié)果，但對(duì)不成熟的人必須管過(guò)程。對(duì)于成熟的事情可以只管結(jié)果，但不成熟的事情必須管過(guò)程。

2. 管結(jié)果是簡(jiǎn)單的，管過(guò)程是復(fù)雜的。如果管結(jié)果就有效可以只管結(jié)果，但管結(jié)果無(wú)效的時(shí)候一定要管過(guò)程。

3. 不論哪種情況一定要管理結(jié)果。過(guò)程可以不管，但僅僅在人和事情都成熟，管理結(jié)果有效的情況下。

如何判斷人和事的成熟與否？如果你的隊(duì)伍中有大量的新人，人不會(huì)是成熟的。如果你做事的方法和模式是新的，你的事情通常是不成熟的。如果你的做法是新的，即使老人相對(duì)于新做法也是不成熟的，你也應(yīng)該管過(guò)程。

管理結(jié)果意味著給你的團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人就關(guān)鍵指標(biāo)制定合理的目標(biāo)。

管理結(jié)果的手段之一是定期（每月，每周，甚至每日）考察目標(biāo)的完成情況，根據(jù)完成的好壞對(duì)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)、提升、表?yè)P(yáng)或批評(píng)、降級(jí)、淘汰，這是基層管理者每天的主要工作內(nèi)容。其中最難也最必要的是批評(píng)、降級(jí)和淘汰，因?yàn)樘嗟墓芾碚咧辉敢猱?dāng)老好人，不愿意得罪人，但沒(méi)有批評(píng)就沒(méi)有管理。

管理結(jié)果的手段之二是績(jī)效激勵(lì)，把個(gè)人的目標(biāo)和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤。這是中高層管理者每年至少要做好一次的工作，也是很難做好的事情，因?yàn)檫^(guò)高的激勵(lì)養(yǎng)懶人，過(guò)低的激勵(lì)則起不到激勵(lì)的作用。

管理過(guò)程意味著給團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人定下具體的行動(dòng)目標(biāo)，下達(dá)具體的任務(wù)。如果有必要，行動(dòng)目標(biāo)和任務(wù)要細(xì)化到每一個(gè)具體的動(dòng)作，每一個(gè)具體的客戶，甚至每一天、每小時(shí)、每分鐘要做什么……這是為什么過(guò)程管理復(fù)雜的原因。管理過(guò)程的手段依然是定期（每日，每周）考察每個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)的完成情況，根據(jù)完成的好壞對(duì)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)或批評(píng)、淘汰。

無(wú)論是管結(jié)果，還是管過(guò)程，重要的是把人根據(jù)結(jié)果或行動(dòng)目標(biāo)的完成情況每天、每周、每月分成最好的25%和最差的25%，然后有針對(duì)性地做好三件事情：獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)最好的；幫助、批評(píng)、懲罰最差的；總結(jié)最好的25%優(yōu)秀員工的做法，把做法復(fù)制到其余75%的人身上。

如果我們?nèi)諒?fù)一日認(rèn)真地完成這個(gè)管理循環(huán)，每個(gè)人和每個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)都會(huì)得到快速和持續(xù)的提高。

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