近日，多有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)與溝通關(guān)于“問(wèn)題分析與解決”的課程情況，每每解答多為課程的基礎(chǔ)性認(rèn)知，不如寫(xiě)出來(lái)讓更多的培訓(xùn)管理者有個(gè)基本性了解，這樣，再溝通可將問(wèn)題引向深入。 1、“問(wèn)題分析與解決”課程定位是什么？ 總體來(lái)講，這是一門(mén)基礎(chǔ)性工作技能或管理技能的參與式培訓(xùn)課程。 課程圍繞工作中面對(duì)問(wèn)題的梳理、分析、解決、核查等諸多環(huán)節(jié)，提出了一整套基于規(guī)范的、可視的、流程化的思維工具，即“問(wèn)題分析與解決”工具表格。 什么？課程僅僅給學(xué)員提供幾張表格嗎？ 沒(méi)錯(cuò)，就是如此。 不要小看這幾張稱(chēng)為思維工具的表格，它帶給學(xué)員的是一套主動(dòng)性管理我們思維的方法。 這樣講或許還不解渴，我們還是從工作中面對(duì)問(wèn)題怎么思維來(lái)展開(kāi)。 每天的工作或生活中，我們都要面對(duì)大量的“問(wèn)題”，這些問(wèn)題有大有小、有重有輕、有難有易、也有風(fēng)險(xiǎn)的大小。例如，早餐吃什么？出門(mén)穿什么？今天做什么？如何買(mǎi)房？婚給誰(shuí)呢？等等，用生活中的例子或許大家更有鮮活的感覺(jué)。 上述這些問(wèn)題概括起來(lái)大致可分為：梳理問(wèn)題，看看今天或眼下有多少事情需要處理；分析原因，對(duì)不明緣由的問(wèn)題要深入去找到癥結(jié)所在；設(shè)計(jì)方案，接下來(lái)如何解決問(wèn)題呢，有什么具體的方法呢；最后，是對(duì)即將行動(dòng)的計(jì)劃進(jìn)行預(yù)先準(zhǔn)備，包括可能的風(fēng)險(xiǎn)和可能的機(jī)會(huì)。 通常，每個(gè)人在長(zhǎng)期的工作生活中形成了獨(dú)特的思維方法與思維習(xí)慣，個(gè)性化的思維習(xí)慣當(dāng)然具有獨(dú)特價(jià)值，尤其是對(duì)那些經(jīng)驗(yàn)范圍之內(nèi)的問(wèn)題。然而，個(gè)性化的或非系統(tǒng)的思維習(xí)慣也存在許多風(fēng)險(xiǎn)，其中重要的潛在風(fēng)險(xiǎn)可能是思維過(guò)程的缺陷，如思維角度不夠周密、思維過(guò)程不夠嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)論獲取帶有試錯(cuò)，等等。這僅僅是對(duì)個(gè)體工作者而言，如果放到組織背景下，一個(gè)任務(wù)、一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)問(wèn)題如果需要大家共同面對(duì)，共同去解決，即基于團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題分析，這時(shí)，會(huì)有更多的問(wèn)題呈現(xiàn)，其中最主要的就是個(gè)性化思維習(xí)慣的沖突。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，在有大家共同參與時(shí)，效率下降，且溝通非常難，常?；藭r(shí)間，不見(jiàn)結(jié)果，或者結(jié)果難以達(dá)成共識(shí)，這便是組織思維的困境。 “問(wèn)題分析與解決”這套可視的、規(guī)范的思維工具，最大的價(jià)值是讓個(gè)體的思維更加縝密，讓團(tuán)隊(duì)的思維更加順暢，每個(gè)人都會(huì)為問(wèn)題的解決貢獻(xiàn)自己的力量，而不是有心無(wú)力，一直插不上話，偶爾想發(fā)表的意見(jiàn)與看法也擔(dān)心被人嘲笑。當(dāng)大家用一套共同的方法去面對(duì)問(wèn)題時(shí)，效率與效果便顯現(xiàn)出來(lái)。我們更能分享到合作的快樂(lè)。 所以，“問(wèn)題分析與解決”課程的定位是帶給學(xué)員一套思維的方法。 2、“問(wèn)題分析與解決”課程后，能力會(huì)提升嗎？ “沒(méi)用，沒(méi)用”，即沒(méi)有使用，就沒(méi)有作用，如果團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員堅(jiān)持下去，并在實(shí)踐中結(jié)合工作的特點(diǎn)進(jìn)行工具的適用性改造或創(chuàng)新，工具的價(jià)值一定會(huì)體現(xiàn)。財(cái)富500強(qiáng)中3/4的企業(yè)導(dǎo)入這種課程，不僅是組織思維能力提升的關(guān)鍵，更是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成、職業(yè)化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。 通常，我們?nèi)菀渍J(rèn)為問(wèn)題分析與解決的能力是依靠：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。 沒(méi)錯(cuò)，知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)仍然是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。當(dāng)然還有解決問(wèn)題的態(tài)度與意愿，其實(shí)每個(gè)人都是愿意解決問(wèn)題的，并通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)體會(huì)人生的價(jià)值。難題是我們通常在面對(duì)問(wèn)題時(shí)缺少解決問(wèn)題的方法、資源、支持等。 這門(mén)課程就是教會(huì)一套方法，一套思維的方法，通過(guò)這種規(guī)范可視的思維流程與工具，可以最大地使用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)去面對(duì)問(wèn)題，而不是排斥。 工具的掌握與思維的運(yùn)用最大的挑戰(zhàn)是自己的習(xí)慣，已經(jīng)形成的極具個(gè)性的思維習(xí)慣。只要我們?cè)敢飧淖儯敢饨邮芤环N給團(tuán)隊(duì)合作帶來(lái)幫助的新方法，組織與個(gè)體的思維能力就一定會(huì)提升。 中國(guó)的企業(yè)常常一個(gè)企業(yè)一個(gè)習(xí)慣，你從企業(yè)A來(lái)到企業(yè)B可能學(xué)會(huì)如何開(kāi)會(huì)或探討問(wèn)題需要適宜好長(zhǎng)一段時(shí)間，這其中最令人費(fèi)心的是適應(yīng)新企業(yè)的“文化”。過(guò)多的企業(yè)個(gè)性化，尤其是基本工作技能的個(gè)性化是職業(yè)化不強(qiáng)的表現(xiàn)，西方成熟市場(chǎng)的企業(yè)職業(yè)化非常好，HP的CEO來(lái)到IBM盡管需要了解與適應(yīng)整體的企業(yè)文化，但從具體的工作方法或技能上，多是一致的，上午報(bào)道，下午就可以參與討論，因?yàn)榇蠹矣玫氖墙y(tǒng)一的思維方法與工具。 3、“問(wèn)題分析與解決”課程怎么上？ 顯而易見(jiàn)，對(duì)于工具的了解與學(xué)習(xí)需要“行動(dòng)”，就如同我們學(xué)習(xí)如何使用筷子一樣，你不能僅僅去理解，重要的是去用一用。 所以，“問(wèn)題分析與解決”課程會(huì)帶領(lǐng)學(xué)員去訓(xùn)練工具的使用，在訓(xùn)練工具使用的過(guò)程中，我們的重點(diǎn)不是“理解”而在“行動(dòng)”，不在“知道”而在“做到”，不在“結(jié)果”而在“過(guò)程”。是學(xué)習(xí)使用工具的過(guò)程，至于你拿筷子是否一下子可以?shī)A起雞蛋，這并不重要，重要的是你在做。 為此，學(xué)員需要分組，訓(xùn)練基于團(tuán)隊(duì)的思維協(xié)作，如何溝通，如何共同面對(duì)問(wèn)題，如何達(dá)成共識(shí)等。 為了讓學(xué)員逐步進(jìn)入工具使用的學(xué)習(xí)情境，課程會(huì)通過(guò)導(dǎo)入案例、教學(xué)案例、訓(xùn)練案例不斷地引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)的體驗(yàn)之中，并通過(guò)提問(wèn)、反思來(lái)增加學(xué)習(xí)的內(nèi)生力。 就是如此，當(dāng)你突然走進(jìn)培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己插不上手，因?yàn)榇蠹叶荚诿χ\(yùn)用“思維”解決“問(wèn)題”，你能看到的是團(tuán)隊(duì)間在面對(duì)問(wèn)題中的沖突與共識(shí)的過(guò)程，看到的是大家使用工具的過(guò)程與工具成果的呈現(xiàn)。 4、從事管理工作與技術(shù)工作的學(xué)員，在學(xué)習(xí)中會(huì)有不同嗎？ 應(yīng)該講，對(duì)于思維的工具、流程并沒(méi)什么不同。但運(yùn)用工具解決問(wèn)題的對(duì)象卻有不同。簡(jiǎn)單講，管理者面對(duì)更多的是涉及“人”的問(wèn)題，或是“人員績(jī)效”的問(wèn)題，最終的解決問(wèn)題的能力，不僅需要這種思維方法與工具，還需要管理者對(duì)待人的其它技巧，其中最重要的就是“情境領(lǐng)導(dǎo)”，說(shuō)白了，面對(duì)不同的下屬或跨部門(mén)人員，你要依照對(duì)象的“準(zhǔn)備度”來(lái)調(diào)整自己的“方法”，這樣一來(lái)，我們就能更加明白，不同培訓(xùn)課程在訓(xùn)練與提升人員能力上是如何對(duì)接的，一種學(xué)習(xí)訓(xùn)練是如何在整體上不斷提升組織能力的。這就是大思維。 或許你仍有問(wèn)題，例如，如何在教學(xué)中導(dǎo)入企業(yè)的現(xiàn)實(shí)案例，如何將課程轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的課程，如何逐步將工具方法形成組織的習(xí)慣，等等。問(wèn)題很多很多，這些問(wèn)題怎么解決呢？來(lái)吧，還是回到“問(wèn)題分析與解決”課程帶給我們的工具流程方法中，主動(dòng)去思考吧，祝你成功！