070.管理者的責(zé)任是什么？管理者就是對(duì)下屬的工作成果負(fù)有責(zé)任。管理者如何幫助下屬取得工作成果？培訓(xùn)、輔導(dǎo)、命令、監(jiān)督、激勵(lì)、獎(jiǎng)罰下屬，把下屬的工作情況和工作成果真實(shí)反饋給下屬，通過(guò)傾聽(tīng)與提問(wèn)幫助下屬思考，與下屬共同制定目標(biāo)計(jì)劃，給下屬提供必要的工作條件。

071.做好企業(yè)管理，并不容易，需要不斷更新管理者的經(jīng)營(yíng)理念和管理思維，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久贏利、全體員工的幸福和投資者的收益。例如，亞洲首富李嘉誠(chéng)認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是做到：全景思維；務(wù)實(shí)創(chuàng)新；良好的管理；完善而靈活的組織和制度；出色可靠和富有經(jīng)驗(yàn)的管理階層；勤奮負(fù)責(zé)和忠誠(chéng)服務(wù)的員工；科學(xué)化及完備的數(shù)據(jù)庫(kù)，協(xié)助掌握最新最準(zhǔn)確的信息，使可以作出正確的決策及迅速的行動(dòng)；管理層和員工必須彼此信任和尊重；建立個(gè)人及企業(yè)的良好信譽(yù)。

072.企業(yè)如何做到健康長(zhǎng)壽？首要的是企業(yè)全體成員和品牌要建立個(gè)人和企業(yè)良好信譽(yù)，具體表現(xiàn)在：對(duì)客戶(hù)和用戶(hù)說(shuō)到做到，嚴(yán)格履行對(duì)客戶(hù)和用戶(hù)的承諾，刻苦耐勞想方設(shè)法做到讓客戶(hù)和用戶(hù)滿(mǎn)意，結(jié)果是客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。其次是始終秉持服務(wù)之心，以務(wù)求完美的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)和用戶(hù)的需求。同時(shí)，企業(yè)的全體員工和股東共同分享利益，管理者和員工不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，企業(yè)通過(guò)納稅對(duì)國(guó)家和地區(qū)建設(shè)給予支持。須知：真正的富貴，是懂得用自己的錢(qián)和才干，去幫助其它人成長(zhǎng)，對(duì)其它人的幸福有實(shí)質(zhì)的貢獻(xiàn)。再就是勇于競(jìng)爭(zhēng)，不懼怕競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展，要深刻認(rèn)識(shí)到：競(jìng)爭(zhēng)使一切趨于完美。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，要感恩上天的保佑，繼承發(fā)揚(yáng)列祖列宗的恩德，建立永久傳承的互惠互利共贏共富的文化。

073.企業(yè)要持續(xù)贏利、持續(xù)發(fā)展，就要堅(jiān)定實(shí)施全員目標(biāo)管理。那么，究竟什么是企業(yè)的目標(biāo)？我們中華民族認(rèn)識(shí)到世界是陰陽(yáng)構(gòu)成的，現(xiàn)代科學(xué)也發(fā)現(xiàn)生物的基因是雙螺旋結(jié)構(gòu)，因此，企業(yè)的目標(biāo)也是雙重目標(biāo)，而不是單一目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)的目標(biāo)既是贏利，又是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。贏利=銷(xiāo)售額-成本。客戶(hù)滿(mǎn)意=好產(chǎn)品好服務(wù)-客戶(hù)投訴。企業(yè)的目標(biāo)，既不是單一的贏利目標(biāo)，也不是單一的客戶(hù)滿(mǎn)意目標(biāo)，而是贏利+客戶(hù)滿(mǎn)意。這是一個(gè)真理。我可以把這個(gè)發(fā)現(xiàn)稱(chēng)為“企業(yè)雙目標(biāo)螺旋發(fā)展定律”。

《經(jīng)營(yíng)箴言》節(jié)選（姚葵醴 著）